Жизненный цикл

Каждое бронирование проходит через определённые этапы — от создания до выезда гостя. Понимание этих этапов поможет вам правильно управлять бронированиями.

Статусы

Статус	Значение	Цвет
Ожидает оплаты	Бронирование создано, оплата не поступила	Жёлтый
Частично оплачен	Гость внёс предоплату, но не полную сумму	Оранжевый
Подтверждено	Полностью оплачено или подтверждено администратором	Зелёный
Заселён	Гость прибыл и зарегистрирован	Синий
Выселен	Гость выехал, бронирование завершено	Серый
Отменено	Бронирование отменено (гостем или администратором)	Красный
Отклонено	Бронирование отклонено администратором	Красный
Неявка	Гость не приехал в назначенную дату	Тёмно-красный
Просрочен (Overstay)	Гость не выселился в дату выезда	Фиолетовый

Схема переходов

Создание → Ожидает оплаты
                ↓
        ┌───────┼──────────┐
        ↓       ↓          ↓
   Частично   Подтверждено  Отменено / Отклонено
   оплачен       ↓
        ↓    ┌───┼──────┐
        ↓    ↓   ↓      ↓
   Подтверждено  Заселён  Отменено
                  ↓       Неявка
           ┌──────┤
           ↓      ↓
       Выселен  Просрочен → Выселен
           ↓
       Юнит → Грязно (автоматически)
           ↓
       Уборка → Чисто (вручную)

Что происходит на каждом этапе

Создание (→ Ожидает оплаты)

Когда гость бронирует через сайт или администратор создаёт бронирование вручную:

• Система рассчитывает стоимость (по правилам ценообразования)
• Номер блокируется на выбранные даты
• Гостю и операторам отправляется уведомление «Бронирование создано»

Оплата (→ Частично оплачен / Подтверждено)

Зависит от способа оплаты, настроенного для проекта:

Способ оплаты	Как работает
Полная онлайн-оплата	Гость оплачивает 100% онлайн → бронирование автоматически подтверждается
Предоплата	Гость вносит часть (например, 30%) → статус «Частично оплачен» → после доплаты «Подтверждено»
Оплата при заселении	Без онлайн-оплаты → требуется ручное подтверждение администратором

Подтверждение (→ Подтверждено)

После полной оплаты или ручного подтверждения:

• Бронирование становится гарантированным
• Гостю отправляется подтверждение
• Бронирование отображается на шахматке как занятое

Заселение (→ Заселён)

Когда гость прибывает:

1. Откройте бронирование
2. Нажмите Заселить
3. Система зафиксирует время фактического заезда

Выселение (→ Выселен)

Когда гость уезжает:

1. Нажмите Выселить
2. Система автоматически:
   • Обновит метрики гостя (ночи, потраченное)
   • Переведёт юнит в статус уборки «Грязно» (Dirty)

Это финальный статус — после выселения бронирование больше нельзя изменить.

Уборка (Юнит: Грязно → Чисто)

После выселения юнит автоматически получает статус «Грязно». Это видно:

• В списке юнитов (фильтр «Статус уборки»)
• На дашборде в блоке «Требует внимания»
• На детальной странице юнита

После уборки оператор переключает статус на «Чисто» (Clean). Для этого есть два способа:

• Баннер на странице юнита — заметный блок с кнопками «Отметить как чистый» и «На обслуживание» (если нужен ремонт)
• Dropdown-бейдж в шапке юнита — для быстрого переключения между любыми статусами

Статус	Значение
Чисто (Clean)	Номер готов к заселению
Грязно (Dirty)	Требуется уборка (устанавливается автоматически при выселении)
Обслуживание (Maintenance)	Технические работы

Просрочен (Overstay)

Если гость не выселился в дату выезда, бронирование автоматически получает статус «Просрочен». Действия:

• Связаться с гостем
• Нажмите Выселить для завершения бронирования

Просроченные бронирования отображаются в списке с фильтром «Просрочен» и на дашборде в блоке «Требует внимания».

Отмена (→ Отменено)

Отменить можно бронирование в статусе «Ожидает оплаты», «Частично оплачен» или «Подтверждено»:

1. Нажмите Отменить
2. Укажите причину отмены (обязательно)
3. Если была оплата — система рассчитает штраф и инициирует возврат

Причина отмены сохраняется в хронологии бронирования. Счётчик отмен гостя увеличивается на 1.

Неявка (→ Неявка)

Если гость не приехал в день заезда:

1. Нажмите Неявка на подтверждённом бронировании
2. Счётчик неявок гостя увеличивается

Автоматический чёрный список: если количество неявок гостя достигает порога (по умолчанию 2), система автоматически добавляет гостя в чёрный список. Порог настраивается в параметрах проекта.

Источники бронирований

Источник	Описание
Сайт (Website)	Гость забронировал через виджет на сайте
Телефон (Phone)	Бронирование по звонку
Визит (Walk-in)	Гость пришёл лично
Рекомендация (Referral)	По рекомендации другого гостя
OTA	Через онлайн-агентство (Booking.com и др.)
Админ (Admin)	Создано вручную администратором
Внешний (External)	Импортировано из iCal