Чат поддержки

Встроенный чат для общения с гостями в реальном времени. Поддерживает авторизованных и анонимных гостей, статусы диалогов, назначение операторов и привязку к бронированиям. Все сообщения доставляются мгновенно через WebSocket — без перезагрузки страницы.

Как устроена страница

Страница «Чат» открывается в контексте активного проекта (выбирается в боковом меню) и разделена на две части:

Слева — список диалогов: поиск, вкладки-фильтры по статусу, аватары гостей с индикатором онлайна и счётчиком непрочитанных.
Справа — переписка: заголовок с именем гостя и статусом, плашка связанного бронирования, лента сообщений и поле ввода ответа.

Пока диалог не выбран, справа отображается подсказка «Выберите диалог».

Как работает

Гость открывает чат на сайте бронирования (кнопка в правом нижнем углу)
Сообщение мгновенно появляется в админ-панели (WebSocket) и в списке диалогов
Оператор отвечает — гость видит ответ сразу же
При необходимости диалог привязывается к бронированию, а ответственным назначается конкретный оператор

Статусы диалогов

Статус меняется автоматически в зависимости от того, кто написал последним, либо вручную оператором.

Статус	Значение
Открыт	Последним написал гость — диалог ждёт ответа оператора
Ожидает ответа	Последним ответил оператор — ждём реакции гостя
Закрыт	Диалог завершён оператором; переписка доступна только для чтения

Функции

Для оператора

Список диалогов — все диалоги проекта, отсортированы по времени последнего сообщения
Непрочитанные — красный счётчик непрочитанных сообщений у каждого диалога и общий счётчик в сайдбаре
Автоотметка о прочтении — диалог помечается прочитанным при открытии (только если вкладка активна), и автоматически при возврате на вкладку
Отметки о доставке — у отправленных оператором сообщений видно, прочитал ли их гость (двойная галочка)
Системные сообщения — служебные события отображаются по центру ленты отдельной плашкой
Закрыть / переоткрыть — завершить диалог или вернуть закрытый обратно в работу
Назначение оператора — назначить или переназначить ответственного за диалог
Привязка к бронированию — над перепиской показывается номер брони, даты заезда и выезда
Онлайн-статус — зелёный индикатор у гостей, которые сейчас находятся в чате
Быстрая отправка — Ctrl+Enter (или Cmd+Enter) отправляет сообщение

Для гостя

Анонимный режим — можно написать без регистрации (создаётся временная анонимная сессия)
Автоматическое слияние — при авторизации анонимная переписка привязывается к аккаунту гостя; если у гостя уже есть открытый диалог в этом проекте, сообщения объединяются в него
История — все диалоги доступны в личном кабинете гостя

Фильтры и поиск

Фильтр	Описание
Вкладки статуса	Все · Открытые · Ожидают · Закрытые
Поиск	По теме диалога, имени гостя или номеру телефона

Права доступа

Доступ к разделу регулируется правами роли пользователя.

Право	Что разрешает
`chat.view`	Просматривать список диалогов, сообщения, счётчик непрочитанных и онлайн-статус; отмечать прочитанным
`chat.write`	Отправлять сообщения, менять статус диалога, назначать ответственного