Входящие уведомления
Система уведомлений работает в двух направлениях:
- Входящие — уведомления для вас и вашей команды о событиях в системе
- Исходящие — уведомления для гостей (Email, WhatsApp, SMS) при бронировании, подтверждении, оплате и т.д.
Входящие уведомления
Заголовок раздела «Входящие уведомления»Страница Уведомления — журнал событий по всем вашим объектам: слева список, справа — выбранное событие. Список разбит по дням («Сегодня», «Вчера», дальше — дата), у каждой строки — значок типа, заголовок, первая строка текста, время и зелёная точка, пока событие не прочитано. Кнопка «Показать ещё» внизу подгружает предыдущие дни.
События одной брони за день собраны в одну строку: под заголовком — точки этапов брони (создана → подтверждена → оплачена → заезд → выезд) и число событий. В кадре выше это строка «Гость заселился» по брони RST-2026-00289: «новая бронь», «оплата получена» и «заселился» по Sophie Klein не занимают три строки — под заголовком стоит «3 события».
Дни считаются по часам вашего компьютера, а не по времени объекта: страница показывает события всех объектов разом, и «сегодня» у неё одно.
Колокольчик
Заголовок раздела «Колокольчик»Иконка колокольчика в шапке показывает количество непрочитанных уведомлений. Нажмите, чтобы открыть всплывающий список последних событий, или перейдите на полную страницу Уведомления — за историей, поиском и фильтрами.
Требует внимания
Заголовок раздела «Требует внимания»Сверху списка — группа «Требует внимания»: события, после которых нужно что-то сделать. В кадре их два: «Оплата не прошла» по заявке Айгуль Касымовой и новая заявка Армана Серикулы на беседку.
| Событие | Что сделать |
|---|---|
| Оплата не прошла | связаться с гостем, принять оплату другим способом |
| Новая заявка на бронирование (Request-to-Book) | подтвердить или отклонить до истечения срока ответа |
| Неявка гостя | решить судьбу брони и оплаты |
| Горничная сообщила о проблеме в номере | осмотреть номер, при необходимости снять с продажи |
| Бронь с площадки изменена или отменена | сверить даты, номер и оплату |
| Бронь с площадки без свободного номера | назначить номер вручную или перенести гостя |
| Бронь с площадки без номера | сопоставить комнату площадки с категорией в разделе Интеграции и назначить номер |
| Площадки не принимают цены и доступность | проверить подключение в разделе Интеграции |
Открыли событие — оно уходит из группы. Здесь «прочитано» значит «увидел и занялся»: отдельной отметки «сделано» нет, поэтому не открывайте событие из этой группы, пока не готовы им заняться.
Переключатель над списком: Внимание — только эта группа, включая события старше трёх дней; Непрочитанные; Все. Числа на переключателе — сколько непрочитанных в каждом.
Что происходит при выборе строки
Заголовок раздела «Что происходит при выборе строки»Нажатие на строку не уводит со страницы и не переключает объект — событие раскрывается справа и отмечается прочитанным. В карточке: тип события, объект, заголовок, время и текст. У событий брони ниже — карточка брони: гость, номер, даты и число ночей, сумма и статус (в кадре — Sophie Klein, Малый коттедж 6, 10–12 сентября, 54 000 ₸, «Заселён»), полоска этапов и список всех событий этой брони, не только за день.
Как открыть бронь
Заголовок раздела «Как открыть бронь»Внизу карточки — кнопки перехода:
- Открыть бронь и Карточка гостя — для событий брони;
- Открыть отзыв — для отзыва, на странице Отзывов;
- К номеру — для проблемы, о которой сообщила горничная;
- К каналам — для событий площадок.
Если событие относится к другому объекту, при переходе активный объект переключится. С клавиатуры: ↑ ↓ — по списку, Enter — первая кнопка карточки.
Какие уведомления приходят
Заголовок раздела «Какие уведомления приходят»Подпись типа показана в шапке карточки события:
| Событие | Подпись |
|---|---|
| Новое бронирование | Новая бронь |
| Бронирование из call-центра | Call-центр |
| Бронирование подтверждено | Подтверждена |
| Бронирование отменено | Отменена |
| Неявка гостя | Неявка |
| Заселение гостя | Заселение |
| Выезд гостя | Выселение |
| Платёж получен | Оплата |
| Неуспешный платёж | Ошибка оплаты |
| Новая бронь с площадки | Внешняя бронь |
| Отмена брони с площадки | Внешняя отмена |
| Новый отзыв | Отзыв |
| Новая заявка на бронирование (Request-to-Book) | Заявка |
| Гость отметил оплату по реквизитам | Гость оплатил |
Отдельно приходят два уведомления по каналам продаж — их получают администратор и оператор объекта:
- «Бронь с площадки без свободного номера» — овербукинг: назначьте номер вручную или перенесите гостя.
- «Бронь с площадки без номера» — комната площадки не сопоставлена с вашей категорией: сопоставьте её в разделе «Интеграции» → «Настроить площадки» и назначьте номер в брони.
Помимо событий в списке, по каналам Email / SMS / WhatsApp команда также может получать напоминания о просрочке ответа по заявке (SLA) и о непогашенном остатке гостя перед выездом — какие именно события и по каким каналам, каждый участник настраивает сам (см. ниже «Уведомления оператору»).
Фильтры
Заголовок раздела «Фильтры»| Фильтр | Описание |
|---|---|
| Переключатель | Внимание / Непрочитанные / Все |
| Поиск | По заголовку и тексту события |
| Категория | Значок-ярлык рядом с поиском: Бронирования, Платежи, Отзывы |
| Объект | Только при нескольких объектах: до четырёх — переключатель в шапке, дальше — выпадающий список |
Фильтры и выбранное событие сохраняются в адресе страницы: после обновления ничего не сбрасывается.
Другие действия
Заголовок раздела «Другие действия»- Прочитать всё — кнопка в шапке страницы помечает все уведомления как прочитанные (с учётом выбранного фильтра по объекту).
- Меню «⋯» в карточке → Удалить — событие исчезает из вашего журнала; на бронь и платежи это не влияет.
Новости платформы
Заголовок раздела «Новости платформы»Страница Новости платформы (меню → Система, или кнопка «Все новости» в мегафоне) устроена так же: заголовки слева, полный текст справа. Закреплённые новости — своей группой сверху, остальные — по месяцам. Переключатель над списком: Нужно подтвердить — новости об условиях, которые ждут вашего «Ознакомился»; Непрочитанные; Все. Само подтверждение по-прежнему запрашивается в окне при входе — на странице видно только его состояние и время.
Нажатие на строку отмечает новость прочитанной и раскрывает её справа: вид и важность, «Опубликовано … · действует до …», текст, ссылка «Подробнее» (внешняя открывается в новой вкладке) и пометка, если перевода на ваш язык ещё нет. Стрелки и Enter работают так же, как в уведомлениях.
Что означают виды и важность новостей, кто какие видит и как устроены полоса и окно с подтверждением — в разделе Технические работы и новости платформы.
Исходящие уведомления гостям
Заголовок раздела «Исходящие уведомления гостям»Система автоматически отправляет уведомления гостям. Каналы по умолчанию для каждого события:
| Событие | Каналы гостю |
|---|---|
| Бронирование создано | Email, WhatsApp |
| Бронирование подтверждено | Email, WhatsApp |
| Бронирование отменено | |
| Заселение гостя | |
| Выезд гостя | |
| Платёж получен | |
| Возврат средств | |
| Заявка на бронирование принята (Request-to-Book) | |
| Заявка закрыта без ответа — извинение и «подать заявку заново» | |
| Упущенная заявка возвращена в работу — новый срок ответа | |
| Реквизиты для оплаты (отправляет оператор вручную) | WhatsApp, Email |
| OTP-код для входа гостя | SMS |
Напоминания о просрочке ответа по заявке (SLA) и о непогашенном остатке перед выездом — служебные и уходят только команде, гостю их не дублируем. Утренний дайджест упущенных заявок за сутки получают по почте владелец организации и администраторы объекта — в начале рабочих часов объекта, один раз в день (см. Заявки).
Реальные каналы зависят от того, какие из них подключены у организации: если канал не настроен, отправка по нему пропускается (помечается статусом Пропущено), а сообщение уходит по оставшимся доступным каналам.
Если у организации не настроен собственный шаблон для события, система использует встроенный шаблон по умолчанию — например, готовый шаблон «Бронирование отменено», чтобы гость в любом случае получил подтверждение отмены.
Каналы и содержимое настраиваются в Шаблонах.
Историю отправки можно посмотреть в Журнале.
Настройка уведомлений
Заголовок раздела «Настройка уведомлений»Личные настройки уведомлений открываются в разделе Пользователи и настройки → Уведомления. Здесь три блока: персональные уведомления (для вас), уведомления оператору (для участников команды) и подписки на отчёты.
Уровень и матрица каналов
Заголовок раздела «Уровень и матрица каналов»Сначала выбирается уровень — это пресет, который заполняет матрицу ниже:
| Уровень | Что включает |
|---|---|
| Все | Уведомления по всем событиям и всем каналам |
| Важные | Только ключевые события (новая бронь, отмена, оплата) |
| Выключены | Все уведомления выключены |
После выбора уровня можно вручную подкрутить отдельные ячейки в матрице «событие × канал». Каналы:
- Email — письмо на вашу почту
- В приложении — карточка на странице «Уведомления» и в колокольчике
- Push — всплывающее уведомление браузера (доступно после включения, см. ниже)
События в матрице: новое бронирование, отмена бронирования, получен платёж, заселение гостя, бронь с площадки, новый отзыв, чат и «Пора заказать». Некоторые события поддерживают не все каналы (в незанятой ячейке стоит прочерк). «Пора заказать» приходит только в приложении: одно уведомление утром, если позиции склада опустились ниже минимального остатка.
Push-уведомления в браузере
Заголовок раздела «Push-уведомления в браузере»Push-уведомления приходят даже когда вкладка свёрнута.
- В блоке уведомлений нажмите Включить в карточке push — браузер запросит разрешение.
- После разрешения колонка Push в матрице станет активной — отметьте нужные события.
- Отключить push можно кнопкой Выключить в той же карточке.
Если браузер не поддерживает push, вместо карточки появится соответствующее пояснение. Нажатие на push-уведомление открывает соответствующую страницу в админке.
Уведомления оператору
Заголовок раздела «Уведомления оператору»Ниже на странице — отдельный блок, где для каждого участника команды настраивается, какие события он получает и по каким каналам. Это матрица «событие × канал» с каналами Email, SMS, WhatsApp и пресетами (все по Email, только важные по Email, выключить всё).
| Событие | Описание |
|---|---|
| Новое бронирование | Создана новая бронь |
| Отмена | Бронирование отменено |
| Неявка | Гость не приехал |
| Платёж | Получен платёж, возврат или чарджбэк |
| Заявка (Request-to-Book) | Поступила новая заявка на ручное подтверждение |
| Эскалация SLA | Просрочен ответ по заявке |
| Новый отзыв | Гость оставил отзыв |
| Напоминание об остатке | У гостя есть непогашенный остаток перед выездом |
Каналы соответствуют контактам участника: Email уходит на его почту, SMS и WhatsApp — на его телефон.
Подписки на отчёты
Заголовок раздела «Подписки на отчёты»В этом же разделе можно подписаться на регулярную рассылку отчётов на почту (например, ежедневный или еженедельный сводный отчёт) — отдельным блоком Подписки на отчёты.