Входящие уведомления

Система уведомлений работает в двух направлениях:

Входящие — уведомления для вас и вашей команды о событиях в системе
Исходящие — уведомления для гостей (Email, WhatsApp, SMS) при бронировании, подтверждении, оплате и т.д.

Входящие уведомления

Страница Уведомления показывает историю событий по всем вашим проектам. Уведомления отображаются в виде карточек, упорядоченных по дате, у каждого — иконка типа, заголовок, текст, время и бейдж проекта (если проектов несколько). Непрочитанные карточки подсвечены и помечены точкой.

Колокольчик

Иконка колокольчика в шапке показывает количество непрочитанных уведомлений. Нажмите, чтобы открыть всплывающий список последних событий, или перейдите на полную страницу Уведомления для истории и фильтров.

Какие уведомления приходят

В списке у каждой карточки есть бейдж типа события:

Событие	Бейдж
Новое бронирование	Новая бронь
Бронирование из call-центра	Call-центр
Бронирование подтверждено	Подтверждена
Бронирование отменено	Отменена
Неявка гостя	Неявка
Заселение гостя	Заселение
Выезд гостя	Выселение
Платёж получен	Оплата
Неуспешный платёж	Ошибка оплаты
Новое внешнее бронирование	Внешняя бронь
Отмена внешнего бронирования	Внешняя отмена
Новый отзыв	Отзыв
Новая заявка на бронирование (Request-to-Book)	Заявка
Гость отметил оплату по реквизитам	Гость оплатил

Помимо событий в списке, по каналам Email / SMS / WhatsApp команда также может получать напоминания о просрочке ответа по заявке (SLA) и о непогашенном остатке гостя перед выездом — какие именно события и по каким каналам, каждый участник настраивает сам (см. ниже «Уведомления оператору»).

Фильтры

Фильтр	Описание
Поиск	По тексту уведомления или номеру бронирования
Статус	Прочитанные / Непрочитанные
Категория	Бронирования, Платежи, Отзывы
Проект	Только при нескольких проектах — отфильтровать по объекту

Активные фильтры показываются пилюлями под панелью — их можно снять по одному или кнопкой «Очистить всё».

Действия

Нажмите на карточку — уведомление автоматически отметится как прочитанное, и вы перейдёте к связанному объекту: для отзыва — на страницу Отзывов с открытым отзывом, в остальных случаях — в карточку бронирования. Если уведомление относится к другому проекту, активный проект переключится автоматически.
Прочитать всё — кнопка в шапке страницы помечает все уведомления как прочитанные (с учётом выбранного фильтра по проекту).

Исходящие уведомления гостям

Система автоматически отправляет уведомления гостям. Каналы по умолчанию для каждого события:

Событие	Каналы гостю
Бронирование создано	Email, WhatsApp
Бронирование подтверждено	Email, WhatsApp
Бронирование отменено	Email
Заселение гостя	WhatsApp
Выезд гостя	Email
Платёж получен	Email
Возврат средств	Email
Заявка на бронирование принята (Request-to-Book)	Email
Реквизиты для оплаты (отправляет оператор вручную)	WhatsApp, Email
OTP-код для входа гостя	SMS

Напоминания о просрочке ответа по заявке (SLA) и о непогашенном остатке перед выездом — служебные и уходят только команде, гостю их не дублируем.

Реальные каналы зависят от того, какие из них подключены у организации: если канал не настроен, отправка по нему пропускается (помечается статусом Пропущено), а сообщение уходит по оставшимся доступным каналам.

Если у организации не настроен собственный шаблон для события, система использует встроенный шаблон по умолчанию — например, готовый шаблон «Бронирование отменено», чтобы гость в любом случае получил подтверждение отмены.

Каналы и содержимое настраиваются в Шаблонах.

Историю отправки можно посмотреть в Журнале.

Настройка уведомлений

Личные настройки уведомлений открываются в разделе Пользователи и настройки → Уведомления. Здесь три блока: персональные уведомления (для вас), уведомления оператору (для участников команды) и подписки на отчёты.

Уровень и матрица каналов

Сначала выбирается уровень — это пресет, который заполняет матрицу ниже:

Уровень	Что включает
Все	Уведомления по всем событиям и всем каналам
Важные	Только ключевые события (новая бронь, отмена, оплата)
Выключены	Все уведомления выключены

После выбора уровня можно вручную подкрутить отдельные ячейки в матрице «событие × канал». Каналы:

Email — письмо на вашу почту
В приложении — карточка на странице «Уведомления» и в колокольчике
Push — всплывающее уведомление браузера (доступно после включения, см. ниже)

События в матрице: новое бронирование, отмена бронирования, получен платёж, заселение гостя, внешнее бронирование, новый отзыв, чат. Некоторые события поддерживают не все каналы (в незанятой ячейке стоит прочерк).

Push-уведомления в браузере

Push-уведомления приходят даже когда вкладка свёрнута.

В блоке уведомлений нажмите Включить в карточке push — браузер запросит разрешение.
После разрешения колонка Push в матрице станет активной — отметьте нужные события.
Отключить push можно кнопкой Выключить в той же карточке.

Если браузер не поддерживает push, вместо карточки появится соответствующее пояснение. Нажатие на push-уведомление открывает соответствующую страницу в админке.

Уведомления оператору

Ниже на странице — отдельный блок, где для каждого участника команды настраивается, какие события он получает и по каким каналам. Это матрица «событие × канал» с каналами Email, SMS, WhatsApp и пресетами (все по Email, только важные по Email, выключить всё).

Событие	Описание
Новое бронирование	Создана новая бронь
Отмена	Бронирование отменено
Неявка	Гость не приехал
Платёж	Получен платёж, возврат или чарджбэк
Заявка (Request-to-Book)	Поступила новая заявка на ручное подтверждение
Эскалация SLA	Просрочен ответ по заявке
Новый отзыв	Гость оставил отзыв
Напоминание об остатке	У гостя есть непогашенный остаток перед выездом

Каналы соответствуют контактам участника: Email уходит на его почту, SMS и WhatsApp — на его телефон.

Подписки на отчёты

В этом же разделе можно подписаться на регулярную рассылку отчётов на почту (например, ежедневный или еженедельный сводный отчёт) — отдельным блоком Подписки на отчёты.