Технические работы и новости платформы
Иногда StayBase сообщает о себе, а не о бронях и гостях. Таких сообщений два вида:
- Технические работы платформы — часть системы на время недоступна. Состояние временное, и у него всегда есть срок.
- Новости платформы — обновления, сбои, изменения тарифов и условий. Приходят значком-мегафоном в шапке админ-панели.
Технические работы
Заголовок раздела «Технические работы»Плановые работы StayBase назначает на ночь — ориентировочно с 03:00 до 05:00 по времени Алматы. Часы заездов и выездов (утро и вторая половина дня), вечер пятницы и субботу под работы не берут. Аварийные работы — исключение: их включают в тот момент, когда что-то сломалось.
Главное, что стоит знать: работы не выключают систему целиком по умолчанию. Уровней три, и в большинстве случаев ресепшен продолжает работать как обычно.
Три уровня
Заголовок раздела «Три уровня»| Уровень | Что не работает | Что работает |
|---|---|---|
| Гостевой контур | онлайн-бронирование на сайте и в виджете | админ-панель полностью: заезды, выезды, создание и изменение броней, оплаты, отчёты |
| Только чтение | создание и изменение чего-либо: брони, платежи, настройки | просмотр: календарь, список заездов, карточки броней, отчёты, печать |
| Полный стоп | всё, включая админ-панель | ничего — на экране остаётся сообщение о работах со сроком |
Чаще всего применяется первый уровень: чтобы обновить систему, гостевое бронирование останавливают, а стойку не трогают. «Только чтение» нужен, когда меняется база данных. «Полный стоп» — короткие окна и аварии.
Что видит администратор
Заголовок раздела «Что видит администратор»Гостевой контур. Работать админ-панель не мешает: ни экрана работ, ни запрета что-либо сохранять. Единственный след — новость о работах: в мегафоне, а за сутки до начала и на время самих работ ещё и полосой над рабочей областью (подробнее — «Предупреждение заранее»). Смена работает как обычно, брони заводятся вручную.
Только чтение. Над рабочей областью появляется жёлтая полоса «Идут технические работы: изменения временно недоступны» и срок — «До 05:00 · осталось 42 мин». Интерфейс не прячется: календарь открывается, заезды видны, список можно распечатать. Любая попытка сохранить выдаёт всплывающее сообщение «Идут технические работы. Изменения недоступны до 05:00, осталось 42 мин».
Полный стоп. Вместо админ-панели — экран «Технические работы»: текст, до какого времени, обратный отсчёт, кнопка «Проверить сейчас» и строка «Страница вернётся к работе сама — обновлять её не нужно». Вкладку можно оставить открытой: как только работы закончатся, панель вернётся сама. Перезагрузка вкладки во время работ из системы не выкидывает — заново входить не придётся.
Портал горничной
Заголовок раздела «Портал горничной»Портал /hk живёт по тем же правилам:
| Уровень | Что происходит на портале |
|---|---|
| Гостевой контур | уборка идёт как обычно |
| Только чтение | список задач открывается, отметка «убрано» не сохраняется |
| Полный стоп | экран работ со сроком и отсчётом |
Отдельно стоит предупредить горничных: на портале это выглядит не как «нет интернета», а как экран с текстом и временем. Чинить связь не нужно.
Что видит гость
Заголовок раздела «Что видит гость»Гостевое бронирование закрыто на любом из трёх уровней — это первое, что останавливают при работах.
На сайте бронирования гость видит экран «Сайт временно на обслуживании» с текстом «Идут технические работы. Оформить бронирование на сайте сейчас нельзя», сроком («до 04:30 · осталось 22 мин») и блоком «Забронировать можно по телефону» с вашим номером. Страница обновится сама, когда работы закончатся.
Что говорить гостю по телефону
Заголовок раздела «Что говорить гостю по телефону»| Уровень | Что можно сделать | Что сказать |
|---|---|---|
| Гостевой контур | принять и оформить бронь сразу, в админ-панели | «Сайт на профилактике, оформлю бронь прямо сейчас — продиктуйте даты» |
| Только чтение | посмотреть занятость и назвать цену; сохранить бронь нельзя | «Посмотрю свободные номера и назову стоимость, бронь внесу в течение часа и перезвоню» |
| Полный стоп | ничего в системе — только бумага | «Идут технические работы до 05:00. Запишу вас и подтвержу сразу после» |
Предупреждение заранее
Заголовок раздела «Предупреждение заранее»Плановые работы объявляются автоматически, и одна и та же новость по мере приближения становится всё заметнее:
| За сколько до работ | Как подаётся |
|---|---|
| 72 часа | тихо, в ленту мегафона |
| 24 часа | полосой над рабочей областью |
| 1 час | той же полосой, жёлтой и закреплённой |
| после работ | новость «Технические работы завершены» — тихо, в ленту |
В самом предупреждении — дата, границы окна, часовой пояс и что именно в это время не работает. Относительных слов («завтра», «через час») там нет намеренно: новость живёт трое суток и переживает сами работы, а «завтра» к утру становится неправдой.
Предупреждение исчезает само, когда работы заканчиваются, — и на его место приходит короткая новость о завершении.
Где искать
Заголовок раздела «Где искать»- Значок-мегафон в шапке админ-панели — рядом с колокольчиком.
- Полоса над рабочей областью — за сутки до работ и ближе.
- Страница «Новости платформы» — меню, раздел Система; или кнопка «Все новости» в мегафоне.
Новости платформы
Заголовок раздела «Новости платформы»Мегафон — второй значок в шапке, рядом с колокольчиком. Значки разведены намеренно: колокольчик про вашу смену и ваших гостей (новая бронь, оплата, отзыв), мегафон — про саму систему StayBase. Смешать их значит перестать открывать оба.
Мегафон
Заголовок раздела «Мегафон»На значке — число непрочитанных новостей («9+», если их больше девяти). Обычно счётчик обычного цвета; красным он загорается только тогда, когда среди непрочитанного есть срочное.
По нажатию открывается список последних новостей. Каждая строка — заголовок, первые строки текста, время и метки:
| Метка | Что означает |
|---|---|
| Обновление | в системе появилось что-то новое |
| Технические работы | плановое окно работ |
| Сбой | что-то не работает прямо сейчас |
| Условия | изменение оферты, договора, правил обработки данных |
| Тарифы | изменение цен и условий подписки |
| Подсказка | как пользоваться тем, что уже есть |
| Важно / Срочно | важность новости; у обычных новостей такой метки нет |
| Нужно подтверждение | новость ждёт от вас кнопки «Ознакомился» |
Новость открывается в два нажатия:
- Первое раскрывает полный текст прямо в списке и отмечает новость прочитанной. Под текстом, справа от времени, появляется ссылка «Открыть полностью →», а если у новости есть кнопка, она тоже видна.
- Второе нажатие по раскрытой новости — в любом её месте, кроме кнопки и ссылок в тексте, — открывает её на странице «Новости платформы».
Раскрытая новость сворачивается, когда вы раскрываете другую или закрываете список. Кнопка новости ведёт по своей ссылке, ссылки на другие сайты открываются в новой вкладке.
Кнопка «Прочитать» в шапке списка отмечает все новости разом и гасит счётчик. Открытыми они от этого не считаются: StayBase отдельно учитывает, какие новости вы действительно раскрыли. «Все новости» уводит на страницу архива.
Если перевода новости на ваш язык ещё нет, текст показывается на языке оригинала с пометкой — это лучше, чем не показать вовсе.
Страница «Новости платформы»
Заголовок раздела «Страница «Новости платформы»»Архив: сюда попадает всё, что вам адресовано, включая прочитанное и закрытое крестиком. Переключатель Нужно подтвердить / Непрочитанные / Все, кнопка «Отметить все прочитанными», кнопка «Показать ещё» внизу.
Страница устроена как почта: слева список заголовков — закреплённое сверху, дальше по месяцам, — справа полный текст выбранной новости. В кадре в начале страницы открыты «Плановые работы в ночь на воскресенье»: метки «Технические работы», «Важно» и «Закреплено», строка «Опубликовано 9 сентября 2026 · действует до 15 сентября» и текст. Ниже в списке — «Счёт за сентябрь сформирован» с отметкой «Ознакомился», непрочитанная подсказка про ограничения проживания (жирный заголовок и зелёная точка справа) и обновление ведомости «Касса и платежи».
На карточках — те же метки, плюс «Новое», «Скрыто», «Закреплено» и «Ознакомление подтверждено».
Выбор новости в списке отмечает её прочитанной и открытой — даже если раньше её погасила кнопка «Отметить все прочитанными».
Полоса над рабочей областью
Заголовок раздела «Полоса над рабочей областью»Что-то важное подаётся полосой поверх рабочей области — над таблицами и формами, но не вместо них. Полоса всегда одна, самая громкая: три полосы подряд съели бы экран, ради которого вы админ-панель и открыли. Остальные новости в это время лежат в мегафоне.
В полосе виден только заголовок новости и её кнопка, если она есть. Текст открывает «Подробнее» или нажатие на саму полосу: новость открывается целиком на странице «Все новости», а полоса после этого пропадает — новость прочитана.
Крестик справа скрывает новость — только у вас и навсегда. У остальных сотрудников полоса остаётся, а вы найдёте новость в «Все новости».
У новости, которая ждёт подтверждения, крестика нет: вместо него подпись «Нужно подтверждение». Убрать такую новость с глаз, не подписав, нельзя: после «Подробнее» полоса остаётся.
Окно с подтверждением
Заголовок раздела «Окно с подтверждением»Единственный случай, когда StayBase встаёт поперёк вашей работы, — изменение
условий: оферта, договор, правила обработки данных, иногда тарифы. Такая новость
приходит окном, и закрыть его можно только кнопкой «Ознакомился»: ни
крестика, ни Esc, ни клика мимо окна.
Подтверждение сохраняется с вашим именем и временем — об этом прямо написано в окне. Если в новости есть ссылка «Полный текст», изложение в окне документ не заменяет: читать стоит документ.
Кто что видит
Заголовок раздела «Кто что видит»Аудиторию новости определяет StayBase, и по умолчанию она такая:
| Вид новости | Кто видит |
|---|---|
| Технические работы, Сбой | все участники организации |
| Обновление, Подсказка | все участники организации |
| Условия, Тарифы | только Владелец и Бухгалтер |
Тарифы и юридические изменения ресепшену не показываются намеренно. Это коммерческая информация владельца, и в смене она порождает разговоры «нас продают?». К тому же подтверждение «ознакомился» от оператора юридически ничего не стоит — подписать изменение условий должен тот, кто отвечает за договор.
Письмо владельцу
Заголовок раздела «Письмо владельцу»Часть новостей дублируется письмом на почту — но только две:
- срочные (что-то не работает прямо сейчас);
- изменения условий.
Письмо уходит только владельцам и бухгалтерам организации, по одному письму на человека, и содержит заголовок, текст и ссылку «Открыть в StayBase». Если новость требует подтверждения, письмо просит нажать «Ознакомился» в системе: ответ на письмо подтверждением не считается — иначе «ознакомился» подтверждал бы не владелец, а тот, кому письмо переслали.
Всё остальное — обновления, подсказки, плановые работы — письмами не приходит. Письмо на каждый релиз приучает не читать письма, и в нужный момент так же не прочитают важное.
Коротко
Заголовок раздела «Коротко»- Работы бывают трёх уровней, и чаще всего ресепшен продолжает работать — останавливается только онлайн-бронирование.
- Гостю в это время нужен ваш телефон: на нашем сайте бронирования он показан, во встроенном виджете — нет, добавьте номер на страницу сами.
- О плановых работах предупреждаем за трое суток, за сутки и за час; об авариях — в момент включения.
- Мегафон в шапке — новости платформы; колокольчик — ваши брони и гости.
- Тарифы и условия видит владелец, а не вся смена; по ним же приходит письмо.