Брони с площадок
Бронь, пришедшая с площадки, — это обычная бронь с пометкой канала. У неё есть гость, деньги, расчёт по броне, уборка и вся история. Отдельного раздела для таких броней нет: они живут в общем списке вместе с вашими.
Чтобы площадки вообще присылали брони, объект должен быть подключён — см. Каналы продаж.
Где их искать
Заголовок раздела «Где их искать»- Список бронирований — фильтр «Источник»: Booking.com, Airbnb и другие площадки.
- Шахматка — на полосе брони знак площадки: буква на квадрате её фирменного цвета. Площадку называет подсказка при наведении, тем же цветом.
- Карточка брони — в боковой панели вместо обычного источника стоит значок площадки.
- Дашборд — плитка «Внешние брони»: что пришло за сутки.
- Простой вид — полоса «С площадок» в дневном листе.
- Интеграции → Обзор — блок «Последние брони с площадок» с пятью свежими.
Номер назначается сам
Заголовок раздела «Номер назначается сам»Площадка присылает категорию, а не конкретный номер: «Люкс на 3 ночи». Свободный номер внутри категории система подбирает сама, при заезде вы можете переселить гостя в любой другой.
Правила подбора:
- номер берётся из той же категории и обязательно свободный на эти даты;
- бронь на несколько комнат получает разные номера;
- бронь места в хостеле получает конкретную койку, компания на N мест — N разных коек.
Если свободного номера не нашлось
Заголовок раздела «Если свободного номера не нашлось»Так бывает при овербукинге: площадка успела продать раньше, чем до неё дошло, что номер занят. Бронь всё равно сохраняется — терять её нельзя, гость уже приедет, — но остаётся без номера, а администратор и оператор получают уведомление:
| Уведомление | Что делать |
|---|---|
| Бронь с площадки без свободного номера | Назначьте номер вручную (меню брони → «Переселить гостя») или перенесите гостя в другую категорию |
| Бронь с площадки без номера | Комната площадки не сопоставлена с вашей категорией: сопоставьте её в разделе «Интеграции» → «Настроить площадки», затем назначьте номер в брони |
Номер назначается через меню брони — «Переселить гостя». В диалоге стоит подсказка: цену и даты задаёт площадка, они не изменятся.
Что задаёт площадка, а что вы
Заголовок раздела «Что задаёт площадка, а что вы»Источник правды по составу брони — площадка. Гость покупал у неё, она посчитала сумму и она же берёт с неё комиссию.
| Меняет площадка | Меняете вы |
|---|---|
| Даты заезда и выезда | Номер (переселение внутри категории) |
| Стоимость проживания | Заезд, выезд, неявка и другие статусы |
| Количество гостей | Заметки и пожелания |
| Отмена брони | Статус уборки |
| — | Доплаты и допродажи на месте |
| — | Приём платежа на месте |
Пункты «Изменить даты» и «Изменить количество гостей» в меню такой брони погашены, а рядом стоит причина: изменения вносятся в личном кабинете площадки и приезжают к вам сами.
Скидку дать нельзя, доплату — можно
Заголовок раздела «Скидку дать нельзя, доплату — можно»Доплаты остаются: поздний выезд, порча имущества, услуги, купленные на месте, — это деньги отеля, собранные вами, и площадка о них ничего не знает. Поэтому в такой броне:
- пункт меню называется «Доплата», а не «Скидка / доплата»;
- в форме корректировки тип зафиксирован на доплате, выбор скидки погашен, причина стоит под полем;
- в расчёте по броне строка называется «Доплаты».
Допродажи и приём платежа работают как обычно.
Блок «С площадки»
Заголовок раздела «Блок «С площадки»»В карточке брони есть блок с тем, что прислала площадка — как в броне CTY-2026-00680 выше: сообщение гостя, пожелания по питанию и кроватям, время заезда и кто удержал деньги. Сверху — то, что меняет действия стойки:
- сообщение гостя,
- пожелания: питание, кровати, курение, особые просьбы,
- заявленное время заезда,
- кто собирает деньги — площадка или вы.
Заявленное время прибытия записывается в бронь как «Предварительное время приезда». Если площадка продала ранний заезд или поздний выезд со временем, в брони появляется договорённое время и доплата с подписью «с площадки» — её сумму стойка не меняет. Подробнее — Ранний заезд и поздний выезд.
Под кнопкой «Подробнее» — остальное: площадка и номер брони на ней, состояние последней правки, комиссия площадки, гость по её данным, состав и деньги комнаты, разбивка по ночам, сборы, услуги, депозиты, штрафы за отмену и правила площадки текстом. Кнопка «Копировать JSON» отдаёт присланные данные как есть — это нужно, когда разбираете спорный случай с площадкой или с нами.
Если бронь площадки была на несколько комнат, каждая наша бронь подписана: «Комната 1 из 4» — и показывает пожелания только своей комнаты.
Кто и когда посмотрел бронь
Заголовок раздела «Кто и когда посмотрел бронь»Подтверждённая бронь с площадки — это не задача, а новость: она уже подтверждена, номер уже занят, гость уже приедет. Поэтому «принимать» её не нужно — достаточно, чтобы новость дошла до человека.
Отметка ставится сама, когда кто-то открыл карточку брони. Кнопки «Принято» нет. В блоке «С площадки» появляется подпись «Просмотрено: имя · время» — по ней видно, что бронь уже смотрели, и кто именно. Засчитывается любому сотруднику с доступом к объекту.
Отметка сбрасывается, если площадка изменила существенное: даты, номер или категорию, сумму, статус, состав гостей. Уточнение контактов гостя или времени заезда её не трогает — иначе список мигал бы от каждой служебной правки. Ваши собственные правки брони отметку тоже не сбрасывают.
«Бронь с площадки изменилась»
Заголовок раздела ««Бронь с площадки изменилась»»Изменённая площадкой бронь не возвращается в ленту новых, а поднимается отдельным поводом в блоке «Требует внимания» на дашборде: сдвиг дат на послезавтра опаснее новой брони на через месяц, и в одном списке их разгребали бы по порядку прихода, а не по риску.
В строке написано, что именно изменилось. Состав гостей печатается словами — «Гости: 2 взрослых → 1 взрослый и 1 ребёнок»: числами такая правка выглядела бы как отсутствие изменений, хотя разница в ней — детская кровать. Если новые даты наложились на другую бронь, повод встаёт в «Критично» — это та же поломка, что овербукинг. Отменённая площадкой бронь отмечается отдельно.
Лента новых броней и утренняя сводка
Заголовок раздела «Лента новых броней и утренняя сводка»Плитка «Внешние брони» на дашборде — это входящая почта, а не список задач. В строке: номер брони, гость, площадка, даты и номер размещения; значок рядом с именем означает, что в броне есть пожелания с площадки. Сумм в ленте нет намеренно — решений по деньгам здесь не принимают. Счётчик рядом с заголовком показывает, сколько броней ещё никто не открывал; строка уходит из ленты после открытия карточки.
В простом виде ту же роль играет полоса «С площадок» в дневном листе: новые и изменённые брони одним списком.
Утренняя сводка на почту
Заголовок раздела «Утренняя сводка на почту»На объекте без ночного ресепшена лента не помогает: смотреть её некому. На этот случай есть письмо — одно, утром, и только если за ночь что-то было. В теме стоят числа и ночь: «Лейк Хаус — 2 новые брони и 1 изменение за ночь на 22 августа», поэтому открывать почту до уборки нужно не всегда. Внутри две секции — «Новые брони» и «Изменились», в каждой строке ссылка на бронь.
Как включить:
- Перейдите в простой вид (переключатель вида — в шапке).
- Откройте «Настройки» → раздел «Утренняя сводка».
- Включите «Письмо о новых бронях с площадок» и выберите час отправки.
Письмо приходит тому, кто включил, а не всей команде. Выключение сохраняет выбранный час: включите снова — сводка придёт в то же время.
| Кто берёт оплату | Что видно у вас |
|---|---|
| Площадка (предоплата на её стороне) | Способ оплаты — «Оплачено на площадке», остаток к оплате нулевой. Такая бронь не считается долгом и не попадает в балансы броней |
| Вы, на месте | Обычный долг: остаток к оплате виден в броне и в отчёте по балансам, пока гость не заплатил |
Выручка брони с площадки идёт в отчёты наравне с прямой, а комиссия площадки вычитается отдельно — см. Комиссии площадок.
Площадка передаёт имя, телефон и почтовый адрес-псевдоним гостя — по ним заводится обычная карточка гостя со всей историей проживаний. Писать гостю на адрес-псевдоним можно: площадка перешлёт письмо адресату.
Отмена и изменение на стороне площадки
Заголовок раздела «Отмена и изменение на стороне площадки»- Гость отменил бронь на площадке — бронь становится отменённой у вас, даты освобождаются и уходят обратно в продажу.
- Гость изменил даты или состав — бронь обновляется, номер при необходимости подбирается заново.
- Если площадка удержала с гостя часть денег за отмену, сумма записывается в бронь строкой «Удержано при отмене» — см. Комиссии площадок.
- Каждое такое событие видно в истории брони.
После заезда площадка статус не меняет
Заголовок раздела «После заезда площадка статус не меняет»Если гость уже заселён, выехал или отмечен неявкой, изменение или отмена с площадки к брони не применяется: статус, даты, номер и деньги остаются как у вас. Сама правка сохраняется в «Подробнее», а бронь появляется в «Требует внимания» → «Ревизия площадки не применена» с подписью «изменение после заезда». Сверьте бронь с площадкой, при необходимости поправьте её вручную и нажмите «Разобрано».
Так же удерживается возврат отменённой брони, если её номер на эти даты уже занят (подпись «возврат брони, номер занят»), и правка, которая не подходит к статусу брони у вас — например, отмена брони на проверке у ресепшена (подпись «статус площадки не применим»). Если номер свободен, возвращённая площадкой бронь снова становится подтверждённой сама.
Уведомления
Заголовок раздела «Уведомления»Команда получает уведомления о новых бронях с площадок и об их отменах, а также два служебных — про бронь без свободного номера и про несопоставленную комнату. Что именно приходит и кому, настраивается в Уведомлениях.
Что дальше
Заголовок раздела «Что дальше»- Каналы продаж — подключение площадок
- Что уходит на площадки — категории, цены и тарифы
- Комиссии площадок — комиссии, удержания и выручка по каналам
- Карточка бронирования — расчёт по броне, статусы, история
- Скидки/доплаты — как оформляется доплата