Нет доступа к приложению
Если у вас включён двухфакторный вход, а телефона с приложением-аутентификатором нет под рукой, войти всё равно можно. На шаге «Код из приложения» нажмите «Нет доступа к приложению?»: откроется список способов подтвердить вход. После входа сразу привяжите приложение заново.
Способы подтвердить вход
Заголовок раздела «Способы подтвердить вход»| Способ | Когда подходит |
|---|---|
| Резервный код | Один из восьми кодов, которые вы сохранили при включении второго фактора. Каждый код срабатывает один раз |
| Код на почту | Резервных кодов нет. Код приходит на почту учётки, после него вы сразу привязываете новое приложение |
| Владелец организации | Это не кнопка, а подсказка: владелец может сбросить вам второй фактор в разделе «Команда». После сброса войдите по паролю, и панель предложит привязать приложение |
← Назад к коду из приложения возвращает к обычному шагу.
Вход по коду из письма
Заголовок раздела «Вход по коду из письма»- На развилке нажмите «Код на почту». Письмо уходит сразу, отдельной кнопки «Отправить» нет.
- Введите 8 цифр из письма и нажмите «Подтвердить». Код действует 10 минут.
- Откроется карточка «Привяжите новое приложение». Отсканируйте QR-код приложением-аутентификатором или введите ключ вручную, затем введите шесть цифр из приложения.
- Сохраните 8 новых резервных кодов («Скачать» или «Скопировать»), отметьте «Я сохранил коды в надёжном месте» и нажмите «Открыть панель».
Код из письма открывает только привязку нового приложения, а не панель. Пока новое приложение не подтверждено, старое продолжает работать. Как только вы его подтвердите, старое приложение и старые резервные коды перестанут действовать, а все остальные ваши сессии закроются. На других устройствах войдите заново.
Правила кода из письма
Заголовок раздела «Правила кода из письма»- Неверный код можно ввести 5 раз. После пятой ошибки код гаснет, запросите новый.
- Новый код можно запросить не чаще раза в минуту. Новый код отменяет предыдущий: вводите код из последнего письма.
- За сутки на одну учётку уходит не больше 5 писем. Когда лимит исчерпан, строка «Код на почту» гаснет с текстом «Лимит кодов исчерпан до 25 сентября, 11:22. Используйте резервный код, обратитесь к владельцу организации или напишите в поддержку StayBase.» — время в тексте то, когда снова можно запросить код.
Когда код на почту недоступен
Заголовок раздела «Когда код на почту недоступен»Строка «Код на почту» остаётся в списке погашенной, а причина написана прямо в ней:
| Причина | Что делать |
|---|---|
| Недавно сменили пароль. Первую неделю после любой смены пароля (сброс по почте, смена в настройках, новый пароль по ссылке после сброса владельцем) код из письма недоступен. В строке указана дата, когда он откроется | Войдите по резервному коду или обратитесь к владельцу организации |
| Организация выключила вход по коду из письма | То же. Если вы состоите в нескольких организациях, достаточно, чтобы его выключила одна |
| Лимит писем на сегодня исчерпан | То же или подождите до завтра |
Вход временно закрыт
Заголовок раздела «Вход временно закрыт»Если ввести неверный код 10 раз подряд (из приложения, резервный или из письма, в любом сочетании), второй фактор блокируется на 15 минут. Все способы в это время закрыты, на экране написано, до какого времени. Пароль и учётка в порядке: дождитесь конца блокировки и введите код снова.
«Это был не я»
Заголовок раздела ««Это был не я»»После каждого входа по коду из письма StayBase присылает вам письмо о входе: когда, откуда. Такое же письмо приходит, когда вам сбросили второй фактор. В письме есть кнопка «Это был не я».
- Кнопка открывает страницу «Это были не вы?» с фактами: учётка, что произошло, когда и откуда. Само открытие страницы ничего не меняет.
- Нажмите «Заблокировать вход». Все сессии учётки закроются, войти в неё больше нельзя, а в поддержку StayBase автоматически уйдёт обращение.
- Восстановите доступ к почте и смените от неё пароль. Затем обратитесь к владельцу организации: он разблокирует вход, и вы зададите новый пароль по ссылке из письма.
Ссылка в письме действует 7 дней и срабатывает один раз. Если вход уже заблокирован, страница так и скажет.
Если ваш вход заблокирован, форма входа сообщит об этом только после верного пароля.
Что узнаёт владелец
Заголовок раздела «Что узнаёт владелец»Когда участник входит по коду из письма, владельцы его организации получают письмо: кто вошёл, когда, откуда, и ссылку на участника в разделе «Команда». Если вошёл сам владелец, письмо получают остальные владельцы, а если он единственный — администраторы организации. Если участник состоит в нескольких организациях, письмо уходит владельцам каждой. Каждый такой вход виден в журнале.
Сбросить второй фактор, заблокировать или разблокировать вход участнику владелец может в его карточке. Подробно на странице Команда организации.
Кто может запретить вход по коду из письма
Заголовок раздела «Кто может запретить вход по коду из письма»Владелец или администратор организации выключает его правилом «Вход по коду из письма, если потерян телефон» в блоке «Безопасность и данные» на странице Организация. По умолчанию вход разрешён. Выключенное правило значит, что второй фактор каждому потерявшему телефон сбрасывает владелец.
Связанные разделы
Заголовок раздела «Связанные разделы»- Личные настройки: включение второго фактора и новые резервные коды
- Команда организации: сброс второго фактора и блокировка входа участнику
- Доступ к аккаунту: приглашение и восстановление пароля