Детали бронирования
Нажмите на бронирование в списке или на шахматке, чтобы перейти на страницу деталей. В кадре ниже — бронь CTY-2026-00474 Сити-Отеля: Андрей Волков заселён в Делюкс 6 на две ночи вместе с коллегой из Германии, к проживанию применён промокод, договорён поздний выезд до 16:00, добавлен трансфер, оплачена часть суммы. Под расчётом — карточка «Проживающие» с записью миграционного учёта, которую нужно подать до пятницы, и блок «Ключи» с двумя выданными картами. Затем кадр показывает окно отмены двух других броней Сити-Отеля с допродажей на 30 000 ₸, которая ждёт оплаты (подробнее — в разделе Отмена брони с допродажами).
Страница построена как операторская консоль: слева — карточка-«паспорт» брони (кто, где, когда, сколько), справа — фолио (расчёт по броне со всеми начислениями и оплатами) и лента жизни брони. Сверху — баннеры, которые подсвечивают то, что требует внимания прямо сейчас.
Заголовок
Заголовок раздела «Заголовок»В шапке страницы:
- Номер бронирования — уникальный идентификатор (например, CTY-2026-00474), рядом — кнопка копирования. У групповой брони на койки сразу перед номером выводится заметная иконка группы — отличить от одиночной брони можно с первого взгляда
- Статус — цветной бейдж текущего статуса. Если все средства гостю возвращены, бейдж показывает «Средства возвращены»
- Бейджи — тип оплаты «Оплата при заселении», источник (Сайт, Админ, Колл-центр); у групповой брони на койки — «Койки · N» и название её группы
- Действия — одна кнопка-капсула: основное действие по статусу (Подтвердить, Заселить, Выселить) и стрелка «▾» с меню остальных операций. Подробнее — в разделе Действия
Баннеры внимания
Заголовок раздела «Баннеры внимания»В верхней части страницы появляются информационные баннеры — в зависимости от состояния брони. Они выводятся стопкой по важности: чем срочнее действие, тем выше баннер. Скрытых «свёрнутых» баннеров нет — всё, что требует внимания, видно сразу.
Баннер непогашенного остатка
Заголовок раздела «Баннер непогашенного остатка»Появляется, когда бронь подтверждена администратором с долгом (частичная оплата или отсрочка). Баннер показывает сумму долга, срок оплаты, кто и когда согласовал отсрочку и обоснование. Кнопка «Записать платёж» открывает форму приёма доплаты — после полного погашения баннер исчезает автоматически. Если срок оплаты прошёл, баннер становится красным («Просроченный долг»).
Баннер переплаты
Заголовок раздела «Баннер переплаты»Появляется, когда сумма оплат превышает итоговую стоимость брони (двойной перевод гостя, неверно проставленная цена, лишняя доплата). Баннер показывает размер переплаты и подсказывает, что гостю нужно вернуть разницу. Возврат оформляется во вкладке Платежи.
Статус задолженности
Заголовок раздела «Статус задолженности»Секция управления долгом. Появляется, когда у брони есть фактический долг, и при этом долг просрочен, бронь уже завершена (выселен / неявка) или оператор уже что-то с долгом делал. Свежая бронь с долгом до заезда, у которой срок оплаты ещё не наступил, плашкой не подсвечивается.
Кнопки «Подтвердить долг», «В спор», «Списать долг» и «Вернуть в Не согласовано» видны только при праве bookings.debt.collection.update (администратор, менеджер, бухгалтер). Списание — окончательное решение: открывается отдельный диалог с обоснованием.
Если гостю оформлен полный возврат, а остаток в системе ещё «висит» формально, секция отдельно подсказывает, что денег ждать не нужно, и предлагает закрыть бронь кнопкой «Списать долг». Подробнее — в разделе Балансы броней.
Баннер заявки на рассмотрении
Заголовок раздела «Баннер заявки на рассмотрении»Появляется для заявок Request-to-Book — пока заявка ждёт решения оператора (статус «Заявка») или пока гость не оплатил по выданным реквизитам («Ждёт оплаты»). Баннер показывает:
- Кто из операторов взял заявку в работу и таймер SLA (сколько осталось до целевого времени ответа)
- Если включён режим «Оплата при заселении» — соответствующий бейдж
- Если гость сам отметил, что оплатил — заметную плашку «Гость отметил оплату»
- Контакты гостя (телефон, email) с кнопкой быстрого звонка и кнопкой «Редактировать гостя»
- Кнопки действий: взять в работу, одобрить, отклонить — или, после одобрения, «Подтвердить оплату» и «Отправить реквизиты»
Подробнее о работе с заявками: Колл-центр.
Баннер нулевой стоимости
Заголовок раздела «Баннер нулевой стоимости»Появляется, если стоимость проживания брони 0 ₸, а у юнита задана базовая цена — типичный признак сломанного тарифа или ошибки в правилах ценообразования. Отменённые брони, неявки и брони площадки, которая не передала цену, баннера не получают. Те же брони попадают в блок «Требует внимания» на дашборде. Выводится красный баннер «Нулевая стоимость брони» с подсказкой проверить ценообразование до подтверждения и оплаты.
Если бронь намеренно бесплатна (комп-проживание, бартер) — пользователь с правом на работу с долгами нажимает «Подтвердить как нулевой», вписывает причину, и баннер превращается в спокойную инфо-карточку. Из блока «Требует внимания» на дашборде такие брони тоже пропадают. Снять подтверждение можно тем же образом.
Итог по отменённой / закрытой броне
Заголовок раздела «Итог по отменённой / закрытой броне»Для отменённых, завершённых (выселен) и не доехавших (неявка) броней над фолио выводится короткая карточка-«итог» — она отвечает на вопрос «что вообще получилось» одним взглядом: статус закрытия, дата, ключевая финансовая нота (оплачено полностью / выехал с долгом / переплата / возвращено столько-то) и причина отмены. Подробный разбор по строкам остаётся в фолио, а полная сводка по штрафу за отмену — во вкладке Платежи.
Вкладки
Заголовок раздела «Вкладки»Вкладок четыре: Обзор, Платежи, Уведомления, Аудит. Для групповой брони на койки добавляется вкладка Кровати. Бейдж-счётчик рядом с названием показывает количество элементов (платежей, кроватей).
Главная вкладка собирает всю картину брони в две колонки.
Левая колонка — карточка брони («паспорт»):
- Фотография юнита проступает фоном в шапке карточки (обложка или первое фото галереи)
- Номер и тип юнита (зона • тип) — название ведёт на страницу юнита; ниже — название объекта
- Гость — имя (ссылка на профиль), телефон и состав «N взр., M ребёнка». Состав можно менять прямо здесь — наведите курсор и кликните (см. Изменение количества гостей). Гость брони — тот, кто платит; кто живёт в номере, показывает карточка «Проживающие»
- Входит в группу — у брони, которая входит в групповую бронь: название группы, бейдж «Группа · N номеров» и номер группы. Нажатие открывает страницу группы. Если группу распустили, строка подписана «Была в группе · группа распущена»
- Финансовая сводка — три крупные строки: Итого, Оплачено, Остаток. Под «Итого», если в брони есть промокод, услуги брони, корректировки или допродажи, отдельной мелкой строкой показывается «из них за проживание»
- Даты — заезд → выезд и количество ночей; блок кликабелен для переноса дат (см. Изменение дат)
- Время заезда и выезда — полоса под датами. Время категории написано серым с подписью «по категории», договорённое — жирным с подписью «ранний заезд» или «поздний выезд». Ниже — предварительное время приезда «приезд ≈ 18:00 · предварительно» или синяя метка просьбы «просит заезд в 10:00» с кнопкой «Договориться». Нажатие на полосу открывает лист «Время заезда и выезда», подробнее — Ранний заезд и поздний выезд
- Источник, тариф (с бейджем модификатора «+10%» / «−500/ночь», если тариф отличается от базового) и способ оплаты
- Создано и последнее изменение — кто и когда правил бронь
Правая колонка — фолио и лента жизни:
Фолио (расчёт по броне)
Заголовок раздела «Фолио (расчёт по броне)»Карточка «Расчёт по броне» с переключателем Свод / Реестр.
Свод (по умолчанию) — отвечает на вопрос «сколько». Каждая строка видна всегда, даже если пустая, — у пустой строки есть кнопка «+ Добавить»:
- Проживание — стоимость по тарифу; по клику раскрывается разбивка по ночам (дата · правило тарифа · цена)
- Ранний заезд и поздний выезд — доплата за договорённое время, чипы «Заезд с 10:00 · +13 000 ₸», «Выезд до 16:00 · +13 000 ₸» или «бесплатно». Строка появляется, когда время договорено. Крестик на чипе снимает договорённость целиком — время вместе с доплатой; перед этим окно подтверждения, в нём же можно «Сделать бесплатно» (время останется). Доплата, оплаченная на площадке, при снятии остаётся в счёте. Нажатие на чип открывает лист «Время заезда и выезда»
- Удержано при отмене / за незаезд — у отменённой брони и незаезда: сумма, которая осталась у объекта. По карандашу правится, потолок — внесённое минус все допродажи брони, и оплаченные, и ожидающие оплаты: внесённые деньги сначала идут на допродажи, удержанием они не становятся. Под полем подсказка «Внесено X — удержать можно не больше Z»; если ввести больше, «Сохранить» гаснет, а под полем видна причина. Рядом подпись «Оплачено X · остаток Y — к возврату»
- Промокод — применить код прямо в строке или снять одним кликом
- Скидка — скидка брони без промокода, если она есть; под суммой — её причина
- Скидки и доплаты — ручные изменения стоимости (зелёные чипы — скидки, оранжевые — доплаты), подробнее: Скидки/доплаты. Доплата за ранний заезд и поздний выезд сюда не попадает — у неё своя строка выше
- Услуги брони — услуги из каталога проекта: ранний заезд, трансфер, завтрак
- Допродажи на месте — короткая сводка «N позиций · сумма»; полный список — в отдельном блоке ниже
- Бесплатное размещение — последней строкой: переключатель с причиной — владелец, сотрудник, партнёр или маркетинг. Такая ночь считается занятой, но не проданной — в P&L она не входит в проданные ночи и в загрузку и не тянет ADR. При цене проживания больше нуля включение само добавляет скидку «Бесплатное размещение» на всю сумму — подпись под переключателем называет её заранее; выключение эту скидку снимает, ручные скидки не трогает. На канальной брони и выше потолка оператора скидка не ставится — включение отвечает той же ошибкой, что и ручная скидка. Пока за проживание внесены деньги (то, что осталось от оплаты после допродаж и услуг брони), переключатель погашен, а под строкой причина: «За проживание уже внесено X. Сначала верните эти деньги возвратом платежа». Поднимите цену — отметка снимется сама. Право — то же, что на изменение цены
- Налог — если задан
- Итого / Оплачено / Остаток — со шкалой прогресса оплаты; рядом с «Оплачено» — кнопка «+ Добавить» для записи платежа. Остаток подсвечивается жёлтым при долге и зелёным, когда оплачено
В кадре выше свод складывается так: проживание 2 ночи по 26 000 ₸ = 52 000 ₸, поздний выезд до 16:00 по правилу объекта (50 % цены последней ночи) +13 000 ₸, промокод CTY-SUMMER10 (−10 %) = −5 200 ₸, трансфер 6 000 ₸; итого 65 800 ₸, оплачено 52 000 ₸, остаток 13 800 ₸ — шкала заполнена на 79 %.
Реестр — хронологическая выписка по броне с нарастающим балансом справа, как в банковской выписке. Каждая запись помечена типом и цветом: начисление (янтарный), скидка (зелёный), оплата (синий), возврат (красный). В реестре есть всё, из чего сложен остаток брони: налог, скидка брони с промокодом и без, оплата, разнесённая на эту бронь с другой брони (подпись «разнесено с брони …»). Поэтому баланс последней строки совпадает с остатком брони. Возврат встаёт в реестр, когда он проведён: возврат, который ещё в работе у эквайера или отозван им, баланс брони не меняет и виден только во вкладке Платежи.
Проживающие
Заголовок раздела «Проживающие»Под расчётом — карточка «Проживающие»: кто живёт в номере, их документы и миграционный учёт. Она заменила прежнюю карточку «Миграционный учёт» и видна всегда.
- В заголовке — сколько вписано из гостей брони и сколько мест в номере: «2 из 2 · мест в номере 3». Кнопка «Вписать» открывает окно «Добавить проживающего»: найти гостя в базе или завести новую карточку.
- Строка на каждого проживающего: ФИО и роль, документ, состояние учёта и действия. Гость одиночной брони вписан сам. Если он бронировал за другого, уберите его крестиком — гостем и плательщиком брони он останется.
- До заселения строка показывает готовность к учёту: «Готово к учёту», «Не хватает: …», «Укажите гражданство» или «Гражданин РК — учёт не нужен». После заселения — запись учёта со сроком подачи и кнопками «Лист», «Подано вручную…», «Дозаполнить».
- В подвале — цель визита для учёта, одна на бронь.
Вписали больше людей, чем гостей в брони, — число гостей вырастет и цена пересчитается по тарифу. Сверх мест вписывать можно, рядом появится красный знак перебора. В номере групповой брони проживающих сначала нет — гость брони там организатор. Подробно — на странице Проживающие.
Если в объекте включён модуль «Замки номеров», под «Проживающими» стоит блок «Ключи» с названием номера в заголовке — журнал карт-ключей брони. Карты стоят полосой срока на одной оси с проживанием: у каждой имя («Карта 1» или ваша пометка), «копия», пилюля состояния и срок «до ДД.ММ ЧЧ:ММ» — у закрытой вместо срока написано, что с ней было и когда. Вертикальная черта — выезд с запасом, пунктир — «сейчас». Если карту надо продлить, причина написана строкой над полосой. Кнопки «Выдать карту» или «Ещё карта» в шапке, «Сдана» и «Перезаписана» в строке, «Карта потеряна» и «Отозвать» — в меню «⋯». При долге по брони, пока карту можно выдать, сверху строка-предупреждение: карту выдать можно, долг примите до выезда.
В кадре первая карта выдана до того, как договорились о позднем выезде, и просит «продлить»: её срок 12:30, а бронь теперь до 16:00 — разрыв до нового срока заштрихован, а над полосой строка «Выезд перенесли на 11.09 16:00». Копия выдана позже и действует до 16:30 — время выезда плюс запас 30 минут из настроек модуля. Подробно — на странице Замки номеров.
Допродажи на месте
Заголовок раздела «Допродажи на месте»Если к броне привязаны допродажи (вода из магазина, мини-бар, прачечная и т.д.), под фолио появляется блок «Допродажи на месте». Каждая допродажа — заголовком: время, статус («Оплачено» или «Ожидает»), способ оплаты или «На счёт брони», кто внёс и сумма; при частичной отмене — «возврат −N ₸». Позиции допродажи — под заголовком. Клик по заголовку открывает карточку допродажи. У допродажи «Ожидает» справа кнопка «Оплатить» — свой платёж на всю допродажу, подробнее — Оплатить допродажу. Меню «⋯» рядом — «Открыть допродажу» и «Отменить допродажу целиком». Итог блока — сумма допродаж брони.
Без допродаж блока нет: первая добавляется из строки «Допродажи на месте» в фолио. Открывается окно допродажи, бронь в нём уже выбрана. Добавлять и отменять допродажи может тот, у кого есть право «Проводить продажи». Подробнее — Допродажи.
Превью кроватей
Заголовок раздела «Превью кроватей»Для групповой брони на койки (номер продаётся по кроватям) под фолио появляется компактное превью с кнопкой перехода на вкладку Кровати.
Пожелания и заметки
Заголовок раздела «Пожелания и заметки»- Пожелания гостя — то, что гость указал при бронировании (только просмотр)
- Внутренняя заметка — заметки администратора, можно добавлять и редактировать
Лента активности
Заголовок раздела «Лента активности»Компактная лента ключевых событий брони (создание, подтверждение, оплаты, заселение, выселение, заметки) в хронологическом порядке. Можно развернуть в полную хронологию с фильтрами по категориям: Деньги, Жизнь брони, Система (уведомления), Заметки. Отдельной вкладки «Хронология» больше нет — лента живёт на «Обзоре».
Кровати
Заголовок раздела «Кровати»Вкладка появляется у групповой брони на койки. Бейдж показывает количество кроватей.
Таблица кроватей бронирования:
- Кровать — название кровати
- Тип — верхняя, нижняя, одиночная, капсула
- Заезд / Выезд / Ночей — даты и срок проживания (могут отличаться у разных кроватей)
- Сумма — стоимость по этой кровати, внизу — общий итог
Действия (доступны, если бронь не отменена и не выселена):
- Добавить кровать — выбрать свободные кровати из любой комнаты
- Изменить даты всех коек — задать новые даты сразу всем кроватям
- Сменить комнату — перепривязать всю бронь на свободные кровати в другой комнате
- Изменить даты или убрать отдельную кровать (последнюю кровать убрать нельзя)
Любое изменение пересчитывает стоимость автоматически. Подробнее: Хостел.
Платежи
Заголовок раздела «Платежи»Вкладка управления платежами брони. Видна пользователям с правом на просмотр финансов. В верхней части — карточка с шкалой прогресса оплаты, процентом и оставшейся суммой; для отменённых броней здесь же выводится детальный разбор штрафа за отмену.
У отменённой брони в разборе стоит строка «Удержано при отмене» — сколько денег осталось у объекта по политике отмены. Это и есть ответ гостю на вопрос «сколько мне вернут»: внесённые деньги сначала оплачивают все допродажи брони, удерживается только остаток, а к возврату — то, что осталось после обоих. Например, внесено 100 000 ₸, по условиям отмены удержание 80 000 ₸, допродажа на 30 000 ₸ «Ожидает»: допродажа становится оплаченной, удержано 70 000 ₸, к возврату 0. Если внесённого на допродажи не хватает, удержания и возврата нет, а непокрытая часть допродаж остаётся долгом гостя. Гость в окне отмены в личном кабинете видит те же суммы. Чтобы вернуть и деньги за допродажи, сначала отмените их позиции. Незаезд считается той же лестницей политики отмены и даёт строку «Удержано за незаезд». Оба числа уходят в P&L по дате отмены: удержание при отмене — в прочие доходы, за незаезд — в размещение.
Кнопка «Возврат» в разборе штрафа возвращает гостю всю сумму «к возврату» одним действием: с каких платежей брони её вернуть, система решает сама. Если вернуть так нельзя (провайдер возвращает только всю сумму платежа, вышел срок возврата, платёж разнесён по броням), кнопка погашена, а под ней написана причина. Если провайдер вернул только часть, система покажет, сколько вернули и сколько осталось.
Список всех транзакций. Каждая строка показывает:
- Провайдер — FreedomPay, Kaspi, перевод на Kaspi, банковский перевод, наличные (и MOCK в тестовой среде)
- Тип — предоплата, полная оплата, доплата, возврат
- Статус — выполнен (зелёный), в обработке / ожидает (жёлтый), частичный возврат (жёлтый), ошибка (красный), возврат
- Дата и, при наличии, описание и причина ошибки
Клик по строке открывает страницу платежа. Список можно сортировать по дате оплаты или дате создания.
Записать платёж — кнопка добавления. Укажите сумму, способ оплаты и примечание. Способы делятся на «Принять сейчас» (QR-код на экране, счёт на телефон или код гостя через подключённого провайдера — с экраном ожидания оплаты) и «Отметить полученное» (наличные, терминал, перевод), подробнее — в разделе Платежи. Баланс брони обновится автоматически. Платёж в обработке показывает, когда создан и до какого времени действует код.
Возврат — у каждого выполненного платежа кнопка возврата (иконка ↻). Укажите причину (обязательно) и сумму; поддерживаются частичные возвраты. Если возврат затрагивает уже оплаченные допродажи, система предупредит об этом и попросит подтверждение. Пока возврат в работе у эквайера, строка платежа подписана «возврат в работе у эквайера», а кнопка погашена до его исхода.
Аннулировать — у ручной записи (наличные, терминал, перевод), внесённой по ошибке, иконка аннулирования: запись станет отменённой и перестанет учитываться в балансе брони. Подробнее — в разделе Платежи.
Если действие сейчас недоступно (нет права, возврат уже в работе, платёж разнесён по броням), кнопка погашена — подсказка при наведении назовёт причину и что сделать.
Уведомления
Заголовок раздела «Уведомления»История всех уведомлений, отправленных по этой броне:
- Триггер — что вызвало отправку (создание, подтверждение, напоминание и т.д.)
- Канал — Email, SMS, WhatsApp
- Статус — доставлено, ошибка
- Дата — когда отправлено
Полный журнал изменений брони — кто, когда и что менял (старое и новое значение). Сюда попадают все правки: смена статуса, изменение дат, состава гостей, юнита, добавление и удаление услуг брони, скидок, начислений, согласование долга и корректировки после выселения.
Услуги брони
Заголовок раздела «Услуги брони»Услуги брони (завтраки, трансфер и т.д.) теперь добавляются и редактируются прямо в фолио, в строке «Услуги брони» на вкладке «Обзор» — отдельной вкладки для них больше нет.
Каждая услуга показывает название, количество и сумму. Количество рассчитывается автоматически по типу услуги:
- За ночь — количество = ночи брони
- За гостя — количество = число гостей
- За бронь / фикс. — количество = 1
При изменении дат или числа гостей суммы пересчитываются автоматически. Если удаление услуги брони приводит к переплате, система предупредит об этом до подтверждения.
Изменение количества гостей
Заголовок раздела «Изменение количества гостей»В карточке брони наведите курсор на состав «N взр., M ребёнка» и кликните — откроется панель «Количество гостей».
- Взрослые — минимум 1, кнопки −/+ или прямой ввод числа
- Дети — минимум 0, кнопки −/+ или прямой ввод числа
Система покажет предварительный просмотр изменений: текущую и новую сумму брони и сколько останется к оплате — тем же расчётом, что применится при сохранении. Если к броне привязаны услуги брони с типом расчёта «За гостя» — появится предупреждение, что их стоимость будет пересчитана.
У групповой брони на койки количество гостей выводится из числа кроватей и отдельно не редактируется.
Число гостей растёт и само: если в карточке «Проживающие» вписали больше людей, чем взрослых и детей в брони, состав и цена пересчитываются по тарифу. Когда проживающего убирают, число гостей не уменьшается.
Изменение доступно для статусов: Ждёт оплаты, На проверке у ресепшена, Подтверждён, Заселён. Для статуса Выселен — только для администратора проекта (см. Корректировка после выселения).
Действия
Заголовок раздела «Действия»Действия открываются из кнопки-капсулы в шапке. Основное действие выбирается по статусу, остальное — в меню под стрелкой «▾». Какие действия доступны, решает система по статусу, дате заезда и правам вашей роли. Если права нет, кнопка не пропадает, а гаснет с подсказкой, к кому обратиться.
| Текущий статус | Основное действие | В меню |
|---|---|---|
| Заявка | — | Взять в работу, Одобрить, Отклонить (через баннер заявки) |
| На проверке у ресепшена | Подтвердить | Отменить |
| Ждёт оплаты | Принять оплату и заселить (недоступно до даты заезда) | Подтвердить, Отменить |
| Подтверждён (до даты заезда) | Заселить (недоступно до даты) | Неявка, Отменить, документы, правки брони, деньги |
| Подтверждён (наступила дата) | Заселить | Неявка, Отменить, документы, правки брони, деньги |
| Заселён | Выселить | Walk-out (если есть долг), документы, правки брони, деньги |
| Просрочен выезд (Overstay) | Выселить | то же |
| Выселен | — | Отменить выселение (в течение 24 часов), документы, корректировки (только администраторам) |
| Отменён | Вернуть в работу (до конца дня заезда) | — |
Вернуть в работу возвращает отменённую бронь в статус, в котором она была до отмены: «Подтверждён», «Ждёт оплаты» или «На проверке у ресепшена». Если оплата пришла уже после отмены, бронь становится «Подтверждён». Удержанное при отмене остаётся оплатой брони. Ранний заезд и поздний выезд, снятые при отмене, назначьте заново. Кнопка погашена с причиной, если прошёл день заезда, после отмены гостю вернули деньги или номер на эти даты занят: тогда оформите новую бронь. Бронь с площадки возвращает сама площадка, упущенную заявку — страница заявок.
Заселить без проживающих нельзя, если у объекта включён миграционный учёт. Когда в номере никого нет — у номера групповой брони или у брони, где гостя убрали из проживающих, — «Заселить» и «Принять оплату и заселить» погашены, а рядом с кнопкой написано: «В номере нет проживающих — впишите их, чтобы заселить.»
Прямые ссылки на действие. Ссылка на бронь с ?action=confirm, ?action=no-show или ?action=accept-payment-check-in сразу открывает окно этого действия — так работают кнопки на дашборде и в отчёте «Заезды и выезды».
Принять оплату и заселить — одно окно вместо трёх шагов: сумма (кнопки «Весь остаток» и «Предоплата объекта»), способ оплаты и подсказка «Внесено X из Y». Если сумма меньше предоплаты объекта, в окне появляется «Подтвердить с остатком» с обязательным обоснованием — при включённом подтверждении с долгом и праве на это. Без права записывать платежи поле суммы заблокировано.
«Заселить» и «Принять оплату и заселить» до времени категории показывают строку «Ранний заезд с …» со временем нажатия, выключенную по умолчанию: включите её, чтобы взять доплату по правилу. В «Принять оплату» включённая строка сразу меняет «Внесено X из Y» и «Весь остаток». Если в номере ещё числится прежний гость, окно предупредит и предложит свободные номера; заселить всё равно можно. Если сейчас ещё ночь до границы операционного дня, окно предложит «Добавить ночь» или «Перенести заезд», а основная кнопка называется «Заселить без изменения дат».
Меню «▾» сгруппировано по секциям:
- Документы — скачать подтверждение, скачать счёт, отправить счёт гостю. Отправить на почту может только сотрудник с правом «Редактировать бронирования», у остальных пункт погашен
- Бронь — изменить даты, изменить количество гостей, переселить гостя
- Деньги — записать платёж, добавить допродажу, скидка/доплата
- Walk-out — выселение гостя с непогашенным долгом (с обязательной причиной)
- Отменить бронь
Отмена брони с допродажами
Заголовок раздела «Отмена брони с допродажами»Отменить и Неявка у брони с допродажами показывают в окне подтверждения, что станет с деньгами, — тексты и суммы считает система. Внесённые деньги сначала оплачивают все допродажи брони, удержание по условиям отмены — только из остатка, а «К возврату» — то, что осталось после обоих:
- внесённого хватает на допродажи — строка «Из внесённого оплачены допродажи на X. Чтобы вернуть эти деньги, сначала отмените позиции допродаж» и сумма «К возврату», уже уменьшенная на допродажи и удержание;
- не хватает — предупреждение «Неоплаченные допродажи: N на X. Примите оплату или отмените позиции», где X — сумма, которую внесённое не покроет. Она станет долгом гостя.
В кадре обе брони стоят 130 000 ₸: проживание 100 000 ₸ и допродажа на 30 000 ₸ в «Ожидает»; по условиям отмены удерживается 80 000 ₸.
| Бронь | Внесено | Что покажет окно | Удержано | К возврату | Долг гостя |
|---|---|---|---|---|---|
| CTY-2026-00481 | 100 000 ₸ | «Из внесённого оплачены допродажи на 30 000 ₸…» | 70 000 ₸ | 0 ₸ | нет |
| CTY-2026-00483 | 20 000 ₸ | «Неоплаченные допродажи: 1 на 10 000 ₸…» | 0 ₸ | 0 ₸ | 10 000 ₸ |
Отменить бронь предупреждения не мешают. В простом режиме «Неявка» у брони с допродажами тоже сначала спрашивает подтверждение с этими текстами; без допродаж незаезд ставится одним нажатием. Групповая отмена показывает те же тексты в строке каждой брони.
Секция «Бронь» скрывается на отменённых и неявившихся бронях для всех ролей, а на выселенных — для всех, кроме администраторов. Запись платежа дополнительно требует права на платежи, добавление допродажи — права «Проводить продажи»; скидка/доплата — ни того, ни другого.
Изменение дат
Заголовок раздела «Изменение дат»Откройте перенос дат из карточки брони (клик по блоку дат) или из меню «Бронь». Система проверит доступность нового периода и покажет в блоке «Пересчёт стоимости» ночи, текущую и новую сумму брони и остаток к оплате. Новая сумма — точная: её считают по тарифу брони с промокодом и услугами брони, тем же расчётом, что применится при сохранении.
Для статуса Заселён изменить можно только дату выезда — заезд уже состоялся. Для Выселен доступна коррекция обеих дат, но только администратору проекта.
Если у брони договорено время заезда или выезда, окно пишет, что с ним будет: «Договорён заезд с 10:00 · 13 000 ₸ — сохранится» со ссылкой «снять», и предупреждает о столкновении на новых датах. Сумма при переносе не пересчитывается. То же — в «Переселить гостя» и при переносе на шахматке.
Смена юнита
Заголовок раздела «Смена юнита»Пункт «Переселить гостя» в меню «Бронь» открывает выбор другого номера. Доступность нового номера проверяется автоматически. Если цена в новом номере другая, окно покажет прежнюю и новую сумму брони и разницу.
Все изменения фиксируются в ленте активности и аудите.
Выселение и walk-out
Заголовок раздела «Выселение и walk-out»При выселении, если у гостя остался долг, система покажет предупреждение о непогашенном остатке: можно сразу записать доплату («Оплатить сейчас») или подтвердить выезд с долгом галочкой. Если гость уезжает раньше срока, выводится оценка пересчёта стоимости и возможной переплаты.
В окне есть пустое поле «Поздний выезд до…»: заполните его, если гость согласился на поздний выезд, — доплата по правилу войдёт в остаток к оплате. Договорённый заранее поздний выезд показан строкой «уже в счёте». При раннем выезде окно пишет, что поздний выезд снимется, а ранний заезд останется в счёте.
Пункт «Walk-out» в меню — отдельный сценарий «гость уехал, не оплатив»: причина обязательна, и факт фиксируется в аудите.
Отмена выселения
Заголовок раздела «Отмена выселения»Если гостя выселили по ошибке, выселение можно отменить через пункт меню — бронь вернётся в статус «Заселён». При этом восстанавливаются даты, сумма, ночи, долг, состояние номера, договорённое время и доплата за него, а метрики гостя (всего ночей, потрачено) уменьшаются обратно. Окно заранее показывает, что вернётся, и предупреждает, если в номер в тот же день уже заселили другого гостя.
Отмена выселения доступна администратору объекта:
- в течение 24 часов после выселения;
- если номер не занят другой бронью на эти даты;
- если у выселения есть отметка времени (у очень старых выселений её нет — такую бронь поправьте вручную).
При отмене нужно указать причину — она сохраняется в журнале для отчётности.
Корректировка после выселения
Заголовок раздела «Корректировка после выселения»После выселения гостя (статус Выселен) бронь переходит в архивное состояние, но это не «заморозка». Иногда уже после отъезда нужно внести правку задним числом:
- гость пожаловался, и руководство решило дать скидку постфактум;
- забыли оформить завтраки или трансфер — нужно добавить в счёт;
- неправильно указали количество гостей и хотим поправить расчёт;
- расхождение в датах (например, уехал днём позже, а отметили день-в-день).
Такие правки разрешены только администратору проекта — внутри своего проекта.
Операторам, кассирам и сотрудникам колл-центра кнопки корректировок после выселения скрыты — они видят бронь только для просмотра.
Что можно править после выселения
Заголовок раздела «Что можно править после выселения»| Действие | Роли с правом правки |
|---|---|
| Изменить даты заезда/выезда | Админ |
| Сменить юнит | Админ |
| Изменить количество гостей | Админ |
| Применить / убрать промокод | Админ |
| Добавить / убрать услугу брони | Админ |
| Добавить / убрать скидку/доплату | По общим правилам раздела Скидки/доплаты |
| Добавить / оплатить / отменить допродажу | Роли с правом «Проводить продажи» (в стандартных — Админ и Оператор) |
Все правки после выселения попадают в аудит с указанием пользователя, времени и старого/нового значения. Сумма к оплате (или к возврату) пересчитывается автоматически — если после корректировки появилась переплата, её можно вернуть через вкладку Платежи.