Отзывы

Гости могут оставлять отзывы после выезда. Все отзывы проходят через модерацию — вы решаете, какие показывать на сайте.

Кто может оставить отзыв

Отзыв может оставить только гость, у которого есть завершённое бронирование (статус «Выселен»). Один отзыв на одно бронирование. Каждый новый отзыв создаётся неопубликованным — он не виден на сайте, пока вы его не опубликуете.

Кто работает с отзывами в админ-панели

Доступ к разделу зависит от прав сотрудника:

Право	Что разрешает	У кого есть по умолчанию
`reviews.view`	Видеть список и детали отзывов	Администратор, Оператор, Наблюдатель
`reviews.moderate`	Публиковать и скрывать отзывы	Администратор, Оператор
`reviews.reply`	Писать ответы на отзывы	Администратор, Оператор

Список отзывов

Поиск и фильтры

Фильтр	Описание
Поиск	По имени гостя (имя, фамилия или отображаемое имя)
Рейтинг	От 1 до 5 звёзд (мультиселект)
Статус	На модерации, Опубликовано, Отклонено
Ответ	Есть ответ / Нет ответа
Юнит	Отзывы по конкретному номеру (выпадающий список, с поиском при числе номеров больше восьми)
Период	Диапазон дат создания отзыва

Все активные фильтры показываются «пилюлями» под панелью — каждую можно снять по отдельности или сбросить все разом. Состояние фильтров сохраняется в адресе страницы, так что ссылку на отфильтрованный список можно переслать коллеге.

Столбцы

Столбец	Описание
Гость	Имя (ссылка на профиль гостя)
Юнит	Номер, на который оставлен отзыв. Если номер удалён — «Удалённый юнит»
Рейтинг	Звёздный рейтинг (сортируемый)
Текст	Превью текста отзыва
Статус	Бейдж статуса модерации
Ответ	Значок, если есть ответ администрации
Дата	Дата создания (сортируемая)

Набор видимых столбцов и плотность таблицы (обычная / компактная) настраиваются кнопками над таблицей. Внизу — постраничная навигация с выбором размера страницы.

В крайнем столбце каждой строки есть меню действий: «Подробнее», «Опубликовать» (или «Скрыть»), «Ответить» — те же операции, что и в карточке отзыва, без её открытия.

Статусы отзыва

Статус	Что означает
На модерации	Гость оставил отзыв, его ещё не рассмотрели. Не виден на сайте
Опубликовано	Отзыв одобрен и показывается на сайте
Отклонено	Отзыв рассмотрен, но не опубликован (или снят с публикации). Не виден на сайте

Открытие отзыва по ссылке

Отзыв можно открыть напрямую через адрес страницы с параметром ?reviewId=... или ?bookingId=... — карточка отзыва откроется автоматически, а поиск подставит имя гостя. Так работают переходы из уведомлений о новом отзыве.

Просмотр отзыва

Нажмите на отзыв, чтобы открыть детали в диалоговом окне:

Статус — бейдж в заголовке (На модерации / Опубликовано / Отклонено)
Гость — имя со ссылкой на профиль
Бронирование — номер брони со ссылкой на бронирование
Юнит — номер, на который оставлен отзыв
Проживание — даты заезда и выезда
Рейтинг — от 1 до 5 звёзд
Текст отзыва — основной комментарий гостя
Плюсы и минусы — если гость их указал
Информация о модерации — дата модерации и сотрудник, который её провёл (если отзыв уже рассмотрен)
Ответ администрации — текст ответа, дата и автор (если ответ есть)

Действия

Публикация

Нажмите Опубликовать, чтобы отзыв стал видимым на сайте. Неопубликованные отзывы видны только в админ-панели. После публикации отзыв получает статус «Опубликовано».

Скрытие

Нажмите Скрыть, чтобы убрать опубликованный отзыв с сайта. Отзыв не удаляется — он переходит в статус «Отклонено» и в любой момент может быть опубликован снова.

Ответ

Нажмите Ответить, чтобы написать официальный ответ. Ответ будет виден рядом с отзывом на сайте. Это важно для работы с негативными отзывами — покажите, что вы реагируете на обратную связь. Уже написанный ответ можно отредактировать — в окне отображается текущий текст, его достаточно изменить и сохранить.

Уведомления

Когда гость оставляет новый отзыв, сотрудники проекта получают уведомление. Нажав на уведомление, вы перейдёте прямо к отзыву (через прямую ссылку).

Влияние на метрики гостя

Средний рейтинг гостя (видимый в его профиле) рассчитывается по всем оставленным им отзывам — он пересчитывается автоматически при появлении нового отзыва.