Чёрный список

Система отслеживает проблемных гостей и помогает помечать ненадёжных. Чёрный список — это CRM-метка: она предупреждает оператора и видна в карточке гостя, но не блокирует создание новых бронирований.

Автоматическая блокировка

Гость попадает в чёрный список автоматически по одному из двух независимых правил.

По неявкам (No-Show)

При каждой неявке счётчик неявок гостя увеличивается. Когда он достигает порога, гость автоматически попадает в чёрный список.

Параметр	Значение по умолчанию	Где настроить
Порог неявок	2	Объект → Чёрный список → «Порог неявок для блокировки»

Пример: Гость не приехал дважды → система автоматически добавляет его в чёрный список с причиной Auto-blacklisted: 2 no-shows.

По выездам без оплаты (Walk-out)

Если гость выезжает с непогашенным долгом по брони, которая была подтверждена с задолженностью, система фиксирует walk-out и увеличивает отдельный счётчик. При достижении своего порога гость тоже попадает в чёрный список.

Параметр	Значение по умолчанию	Где настроить
Порог walk-out	2	Объект → Непогашенные остатки → «Порог walk-out для авто-блэклиста»

Это отдельное правило с отдельным порогом — у выезда без оплаты другой профиль риска, чем у неявки. Причина блокировки записывается как Auto-blacklisted: N walk-out(s) without payment.

Ручная блокировка

Вы можете заблокировать гостя вручную:

1. Откройте профиль гостя (или меню действий в списке гостей)
2. Нажмите В чёрный список
3. Укажите причину
4. Подтвердите

При снятии блокировки причину указывать не нужно.

Что происходит при блокировке

Чёрный список носит информационный характер и помогает оператору принять решение:

• В списке гостей и в карточке отображается красный бейдж «Чёрный список»
• Записывается дата блокировки, причина и кто заблокировал
• В списке гостей можно отфильтровать гостей по признаку «В чёрном списке» / «Не в чёрном списке»
• При объединении профилей действует правило «худшего случая»: если хотя бы один из объединяемых гостей в чёрном списке, итоговый профиль тоже останется в чёрном списке

Осторожно

Метка чёрного списка не запрещает бронирование автоматически: гость по-прежнему может оформить бронь через сайт, и админ-панель не блокирует создание брони. Решение принимает оператор, опираясь на бейдж и историю гостя.

Отслеживаемые метрики

Система ведёт счётчики для каждого гостя:

Метрика	Что считает
Неявки	Сколько раз гость не приехал (бронирование → Неявка)
Отмены	Сколько раз гость отменял бронирование
Walk-out	Сколько раз гость выехал с непогашенным долгом

Эти метрики видны в профиле гостя и помогают оценить его надёжность.

Снятие блокировки

Заблокированного гостя можно разблокировать:

1. Откройте профиль гостя
2. Нажмите Снять из чёрного списка

Счётчики неявок, отмен и walk-out при этом не сбрасываются.