Шаблоны

Шаблоны определяют, что отправляется гостю и как выглядит сообщение. Каждый шаблон привязан к проекту, событию-триггеру, каналу и языку.

Шаблоны

Фильтры

Фильтр	Описание
Поиск	Поиск по теме и тексту шаблона
Триггер	Событие, запускающее отправку (можно выбрать несколько)
Канал	Email, SMS или WhatsApp (можно выбрать несколько)
Статус	Активен / Неактивен

Активные фильтры показываются пилюлями под панелью — каждую можно снять по отдельности или сбросить все сразу.

Триггеры, для которых можно создать шаблон

В редакторе шаблона доступны для выбора следующие события:

Триггер	Когда срабатывает
Бронирование создано	Гость оформил бронирование
Подтверждение	Бронирование подтверждено
Отмена	Бронирование отменено
Неявка	Гость не приехал
Заселение	Гость заселился
Выселение	Гость выехал
Платёж выполнен	Поступила оплата
Платёж ошибка	Платёж не прошёл
Новый отзыв	Гость оставил отзыв
OTP-код	Одноразовый код для входа

Заметка

Помимо перечисленных событий, система отправляет ещё ряд уведомлений автоматически: возврат средств, чарджбэк, новая заявка на бронирование (Request-to-Book), просрочка ответа по заявке (SLA) и напоминание оператору о непогашенном остатке. Для них используются встроенные шаблоны — отдельно создавать их в редакторе пока нельзя (см. раздел «Шаблоны по умолчанию»).

Столбцы

Столбец	Описание
Триггер	Событие, запускающее отправку
Канал	Email, SMS или WhatsApp
Язык	Русский / English / Қазақша
Тема	Тема письма (для Email; для SMS/WhatsApp — прочерк)
Статус	Активен / Неактивен
Обновлён	Дата последнего изменения

Набор столбцов можно настроить под себя — лишние колонки скрываются.

Создание и настройка шаблона

Редактирование шаблона

Чтобы создать новый шаблон, нажмите кнопку добавления над таблицей. Чтобы изменить существующий — нажмите на строку или выберите Редактировать в меню действий.

Поле	Описание
Триггер	Событие, которое запускает отправку
Канал	Email, SMS или WhatsApp
Язык	Русский, English или Қазақша
Активен	Включён или выключен
Тема	Тема письма (только для Email)
Тело	Текст сообщения с переменными и живым предпросмотром

На один проект может быть только один шаблон для каждого сочетания «триггер + канал + язык» — повторно создать такой же не получится.

Под полем «Тело» доступен живой предпросмотр: переменные в нём подставляются примерными значениями, чтобы вы видели, как сообщение будет выглядеть у гостя.

Шаблоны по умолчанию

Если у проекта нет собственного шаблона для какого-то события, система автоматически использует встроенный шаблон по умолчанию. Так гость в любом случае получит сообщение — например, подтверждение отмены бронирования или уведомление о платеже — даже если шаблон не был создан вручную.

Как только вы создадите и включите собственный шаблон для нужного сочетания «триггер + канал + язык», система начнёт использовать его вместо встроенного.

Если для языка гостя своего шаблона нет, система ищет шаблон на русском для того же события и канала, а если нет и его — отправляет встроенный шаблон по умолчанию.

Переменные

В тексте шаблона можно использовать переменные, которые автоматически подставляются при отправке. В редакторе они показаны кнопками — нажатие вставляет переменную в текст:

Переменная	Значение
{{guestName}}	Имя гостя
{{bookingNumber}}	Номер бронирования
{{unitName}}	Название номера
{{checkIn}}	Дата заезда
{{checkOut}}	Дата выезда
{{nights}}	Количество ночей
{{totalAmount}}	Стоимость бронирования
{{amount}}	Сумма платежа
{{currency}}	Валюта
{{paymentProvider}}	Способ оплаты (платёжный провайдер)
{{rating}}	Рейтинг отзыва
{{reviewText}}	Текст отзыва
{{otpCode}}	Одноразовый код

Совет

Не все переменные применимы к каждому событию — используйте те, что относятся к выбранному триггеру. Например, {{rating}} и {{reviewText}} имеют смысл только для отзыва, а {{otpCode}} — только для OTP-кода. Если переменная не относится к событию, она останется в тексте как есть.

Пример шаблона

Тема: Подтверждение бронирования {{bookingNumber}}

Тело:

Здравствуйте, {{guestName}}!

Ваше бронирование {{bookingNumber}} подтверждено.

Номер: {{unitName}}
Заезд: {{checkIn}}
Выезд: {{checkOut}}
Ночей: {{nights}}
Стоимость: {{totalAmount}} {{currency}}

Ждём вас!

Мультиязычность

Каждый шаблон создаётся для конкретного языка. Система отправляет уведомление на языке, указанном в профиле гостя (по умолчанию — русский). Если шаблона на нужном языке нет, используется русский, а затем — встроенный шаблон по умолчанию.

Рекомендуется создать шаблоны на всех трёх языках: русском, английском и казахском.

Каналы доставки

Email

Отправляется на email гостя. Поддерживает форматирование и длинные тексты, есть отдельное поле «Тема».

SMS

Отправляется на телефон гостя. Ограничение по длине — рекомендуется краткий текст. Поле «Тема» не используется.

WhatsApp

Отправляется на номер гостя в WhatsApp (при подключённом канале). Поле «Тема» не используется.

Действия

Действие	Описание
Сохранить	Сохранить изменения шаблона
Отмена	Выйти без сохранения
Редактировать	Открыть шаблон на редактирование
Удалить	Удалить шаблон (с подтверждением)

Журнал отправок

Чтобы посмотреть, какие уведомления и кому уже были отправлены, а также их статус доставки (Ожидает, Отправлено, Доставлено, Ошибка), откройте Журнал уведомлений — это отдельный раздел рядом с шаблонами. Шаблоны отвечают только за содержание сообщений, а журнал — за историю отправок.

Доступ

Управление шаблонами доступно сотрудникам, у которых есть доступ к проекту. Шаблоны всегда привязаны к выбранному проекту: переключив активный проект, вы увидите его собственный набор шаблонов.