Шаблоны
Шаблоны определяют, что отправляется гостю и как выглядит сообщение. Каждый шаблон привязан к проекту, событию-триггеру, каналу и языку.
Фильтры
Заголовок раздела «Фильтры»| Фильтр | Описание |
|---|---|
| Поиск | Поиск по теме и тексту шаблона |
| Триггер | Событие, запускающее отправку (можно выбрать несколько) |
| Канал | Email, SMS или WhatsApp (можно выбрать несколько) |
| Статус | Активен / Неактивен |
Активные фильтры показываются пилюлями под панелью — каждую можно снять по отдельности или сбросить все сразу.
Триггеры, для которых можно создать шаблон
Заголовок раздела «Триггеры, для которых можно создать шаблон»В редакторе шаблона доступны для выбора следующие события:
| Триггер | Когда срабатывает |
|---|---|
| Бронирование создано | Гость оформил бронирование |
| Подтверждение | Бронирование подтверждено |
| Отмена | Бронирование отменено |
| Неявка | Гость не приехал |
| Заселение | Гость заселился |
| Выселение | Гость выехал |
| Платёж выполнен | Поступила оплата |
| Платёж ошибка | Платёж не прошёл |
| Новый отзыв | Гость оставил отзыв |
| OTP-код | Одноразовый код для входа |
Столбцы
Заголовок раздела «Столбцы»| Столбец | Описание |
|---|---|
| Триггер | Событие, запускающее отправку |
| Канал | Email, SMS или WhatsApp |
| Язык | Русский / English / Қазақша |
| Тема | Тема письма (для Email; для SMS/WhatsApp — прочерк) |
| Статус | Активен / Неактивен |
| Обновлён | Дата последнего изменения |
Набор столбцов можно настроить под себя — лишние колонки скрываются.
Создание и настройка шаблона
Заголовок раздела «Создание и настройка шаблона»Чтобы создать новый шаблон, нажмите Создать шаблон над таблицей. Чтобы изменить существующий — как в кадре выше:
- Нажмите на строку шаблона (или выберите Редактировать в меню действий) — откроется редактор
- Проверьте параметры: триггер, канал, язык и тумблер Активен
- Отредактируйте тему и текст уведомления — переменные вставляются кнопками под текстом, предпросмотр подставляет тестовые данные сразу
- Нажмите Сохранить — в списке у шаблона обновится дата в колонке «Обновлён»
| Поле | Описание |
|---|---|
| Триггер | Событие, которое запускает отправку |
| Канал | Email, SMS или WhatsApp |
| Язык | Русский, English или Қазақша |
| Активен | Включён или выключен |
| Тема | Тема письма (только для Email) |
| Тело | Текст сообщения с переменными и живым предпросмотром |
На один проект может быть только один шаблон для каждого сочетания «триггер + канал + язык» — повторно создать такой же не получится.
Рядом с полем «Тело» доступен живой предпросмотр: переменные в нём подставляются примерными значениями (гость Иван Петров, бронь BK-2024-001, Коттедж у озера), чтобы вы видели, как сообщение будет выглядеть у гостя.
Шаблоны по умолчанию
Заголовок раздела «Шаблоны по умолчанию»Если у проекта нет собственного шаблона для какого-то события, система автоматически использует встроенный шаблон по умолчанию. Так гость в любом случае получит сообщение — например, подтверждение отмены бронирования или уведомление о платеже — даже если шаблон не был создан вручную.
Как только вы создадите и включите собственный шаблон для нужного сочетания «триггер + канал + язык», система начнёт использовать его вместо встроенного.
Если для языка гостя своего шаблона нет, система ищет шаблон на русском для того же события и канала, а если нет и его — отправляет встроенный шаблон по умолчанию.
Переменные
Заголовок раздела «Переменные»В тексте шаблона можно использовать переменные, которые автоматически подставляются при отправке. В редакторе они показаны кнопками — нажатие вставляет переменную в текст:
| Переменная | Значение |
|---|---|
{{guestName}} | Имя гостя |
{{bookingNumber}} | Номер бронирования |
{{unitName}} | Название номера |
{{checkIn}} | Дата заезда |
{{checkOut}} | Дата выезда |
{{nights}} | Количество ночей |
{{totalMoney}} | Стоимость проживания — сумма со знаком валюты |
{{grandTotalMoney}} | Итог бронирования с услугами брони и допродажами |
{{amountMoney}} | Сумма платежа |
{{outstandingMoney}} | Остаток к оплате |
{{paymentProvider}} | Способ оплаты (платёжный провайдер) |
{{rating}} | Рейтинг отзыва |
{{reviewText}} | Текст отзыва |
{{otpCode}} | Одноразовый код |
Пример шаблона
Заголовок раздела «Пример шаблона»Шаблон «Подтверждение · Email · Русский» из кадра выше:
Тема: Бронирование {{bookingNumber}} подтверждено
Тело:
Здравствуйте, {{guestName}}!Рады сообщить, что ваше бронирование подтверждено!Номер бронирования: {{bookingNumber}}Объект: {{unitName}}Даты: {{checkIn}} — {{checkOut}}Ночей: {{nights}}Мультиязычность
Заголовок раздела «Мультиязычность»Каждый шаблон создаётся для конкретного языка. Система отправляет уведомление на языке, указанном в профиле гостя (по умолчанию — русский). Если шаблона на нужном языке нет, используется русский, а затем — встроенный шаблон по умолчанию.
Рекомендуется создать шаблоны на всех трёх языках: русском, английском и казахском.
Каналы доставки
Заголовок раздела «Каналы доставки»Отправляется на email гостя. Поддерживает форматирование и длинные тексты, есть отдельное поле «Тема».
Отправляется на телефон гостя. Ограничение по длине — рекомендуется краткий текст. Поле «Тема» не используется.
Отправляется на номер гостя в WhatsApp (при подключённом канале). Поле «Тема» не используется.
Действия
Заголовок раздела «Действия»| Действие | Описание |
|---|---|
| Сохранить | Сохранить изменения шаблона |
| Отмена | Выйти без сохранения |
| Редактировать | Открыть шаблон на редактирование |
| Удалить | Удалить шаблон (с подтверждением) |
Журнал отправок
Заголовок раздела «Журнал отправок»Чтобы посмотреть, какие уведомления и кому уже были отправлены, а также их статус доставки (Ожидает, Отправлено, Доставлено, Ошибка), откройте Журнал уведомлений — это отдельный раздел рядом с шаблонами. Шаблоны отвечают только за содержание сообщений, а журнал — за историю отправок.
Управление шаблонами доступно сотрудникам, у которых есть доступ к проекту. Шаблоны всегда привязаны к выбранному проекту: переключив активный проект, вы увидите его собственный набор шаблонов.