Анализ отмен

Отчёт по отменённым бронированиям: сколько отмен за период, какой это процент от всех заездов, сколько денег потеряли, сколько вернули гостям и сколько удержали штрафами. Дальше — разбивки по каналам, причинам отмены и типам номеров. Помогает понять, где «дырка» в воронке и стоит ли пересматривать политику отмен или работу с конкретным каналом.

Как открыть

Раздел Отчёты → «Анализ отмен».

В шапке — переключатель периода (пресеты «финансовой» группы: месяц, квартал, год и произвольный диапазон). Отмена попадает в отчёт по дате отмены (когда бронь перевели в статус «Отменено»), а не по датам заезда.

Карточки сверху

Четыре показателя за выбранный период:

Отмен — количество отменённых броней, с подписью «из N бронирований» (общее число заездов за период для сравнения).
Rate — процент отмен: отменённые брони к общему числу бронирований за период.
Потеряно — потерянная выручка: сумма всех отменённых броней. Сюда же входят активные доплаты и скидки (корректировки цены) по этим броням — если бронь отменена, её корректировки теряются вместе с ней.
Удержано (штраф) — сколько фактически осталось у объекта по политике отмен. Считается как «Потеряно» минус возвращённая гостям сумма. Под карточкой «Потеряно» отдельно показано, сколько денег возвращено гостям.

Разбивки

Под карточками — три таблицы. В каждой есть колонка Доля с полосой-индикатором (процент от общего числа отмен).

По каналам

Из какого источника пришли отменённые брони:

Онлайн (гость) — бронь сделал гость через сайт или виджет.
Ручное (админ) — бронь завёл оператор вручную из админки.

Колонки: канал, число отмен, потеряно (с учётом корректировок), доля.

По причинам

Почему отменили. Причину указывают при отмене брони:

По просьбе гостя
Неоплата — бронь не оплатили в срок.
Решение администратора
Дубликат
Другое
Не указана — причину при отмене не выбрали.

Колонки: причина, число отмен, доля.

По типам номеров

Какие категории номеров чаще отменяют. Брони с удалённым юнитом собираются в отдельную строку «Удалённые юниты», брони без категории — в «Без категории».

Колонки: тип, число отмен, потеряно, доля.

Связь с политикой отмен

Политика отмен настраивается на уровне организации — Политика отмен. Именно она определяет, какую часть оплаты вернуть гостю при отмене, а какую удержать штрафом. Этот отчёт показывает, как политика работает на практике: «Возвращено» — что вернули гостям, «Удержано (штраф)» — что осталось у объекта.

Экспорт

Кнопки Excel и CSV. Выгружается разбивка по каналам с итоговой строкой. Экспорт требует отдельного права reports.export.

Право доступа

Отчёт доступен пользователям с правом reports.operational.view. Для выгрузки в Excel/CSV дополнительно нужно право reports.export.