Отмены

Отчёт отвечает на два вопроса: успели ли продать ночь, которая освободилась после отмены, и сколько денег отмены реально стоили кассе. Отмена попадает в отчёт по дате отмены — когда бронь перевели в статус «Отменено», а не по датам заезда.

3

Отчёты Резорт 2 АН

Отмены

1 сент. — 30 сент. 2026. Сколько броней сорвалось, за сколько дней до заезда и вернулись ли эти ночи в продажу

Этот месяц Excel CSV

Отмен

16

доля по дате отмены 2,1 %; твёрдых новых броней 743

Отменено на

1 038 000 ₸

по прайсу отменённых броней

Ночей освободилось

30

в среднем 1,9 ночи на бронь

Вернулось в продажу

7 ночей

23,3 % · 4 брони

Возвращено гостям

218 500 ₸

2 возврата из 2 оплаченных

Осталось у нас

0 ₸

из 218 500 ₸ полученных

За сколько до заезда отменилиночей всего · сколько из них выкупили заново

За 1–2 дня окно перепродажи почти закрыто

0 из 5 ночей выкупили заново

5 5 броней

76 000 ₸ через кассу не проходило

За 8 дней и раньше потерь по сути нет

7 из 25 ночей выкупили заново

25 11 броней

962 000 ₸ вернули 218 500 ₸

ночь выкупили заново ночь простояла тон — дальность до заезда, как в «Темпе бронирований»

5 отмен из 16 пришли позже, чем за двое суток до заезда — это 31,3 %. За такой срок ночь почти не успевает уйти второй раз: заново выкупили 23,3 % освободившихся ночей.

Куда делись деньги отменённых бронейот суммы по прайсу до того, что осталось у объекта

Сумма отменённых броней прайс с учётом скидок и доплат

1 038 000 ₸ 16 броней

Из них не оплачивались бронь сорвалась до первого платежа

−819 500 ₸ 14 броней · 78,9 % суммы

Прошло через кассу фактические платежи по этим броням

218 500 ₸ по 2 броням

Отчёт «Отмены» за сентябрь: лестница из шести итогов и реестр «За сколько до заезда отменили» со строкой вывода

Как открыть

Раздел Отчёты → «Отмены». В шапке — переключатель периода (пресеты «финансовой» группы: месяц, квартал, год и произвольный диапазон).

Лестница итогов

Шесть значений за период (в кадре выше — сентябрь по объекту «Резорт»):

• Отмен — сколько броней отменили (16). Подпись — доля отмен по дате отмены (2,1 %): отменённые за период делятся на сумму отменённых и твёрдых новых броней — подтверждённых, заселённых и выехавших, созданных за тот же период (743). Заявки и брони, ждущие оплаты, в базу не входят. Та же доля стоит в плитке «Загрузка и спрос» на дашборде.
• Отменено на — сумма отменённых броней по прайсу (1 038 000 ₸), вместе с активными скидками и доплатами. Это не убыток, а объём: часть этих броней никогда не оплачивали, часть ночей продали заново.
• Ночей освободилось — сколько ночей вернулось в календарь (30).
• Вернулось в продажу — сколько из них выкупила другая бронь (7 ночей, 23,3 %). Ночь считается выкупленной, если её занял заезд того же юнита, заведённый после отмены.
• Возвращено гостям — сумма возвратов по отменённым броням (218 500 ₸).
• Осталось у нас — получено минус возвращено. Это фактический остаток по платежам, а не разница между прайсом и возвратами: в кадре через кассу прошло 218 500 ₸ и столько же вернули, поэтому остаток — 0 ₸.

Брошенные оплаты

Брони с сайта, которые не оплатили за 30 минут, система отменяет сама с причиной «Не оплачена вовремя». Это не решение гостя об отмене, поэтому такие брони не входят ни в число и долю отмен, ни в корзины и разрезы отчёта. Они показаны отдельной строкой «Брошенные оплаты» — сколько броней и на какую сумму. Кнопка «Открыть список» ведёт в список бронирований с этим фильтром. Та же строка есть в KPI дашборда.

За сколько до заезда отменили

Реестр из пяти корзин: «уже после заезда», «в день заезда», «за 1–2 дня», «за 3–7 дней», «за 8 дней и раньше». Корзины без отмен не показываются — в кадре выше их две. В каждой строке — сколько ночей освободилось, сколько из них выкупили заново (заливка бара) и сколько простояло (штриховка), а также сумма броней и остаток по кассе: «за 8 дней и раньше» — 25 ночей, 7 из них выкупили заново, 11 броней на 962 000 ₸, вернули 218 500 ₸.

Тон корзины — дальность до заезда, та же шкала, что в Темпе бронирований. Срок считается по календарным дням в часовом поясе объекта: отмена вечером в день заезда попадает в корзину «в день заезда», а не «после заезда».

Под реестром — строка вывода: сколько отмен пришло позже, чем за двое суток до заезда (в кадре — 5 из 16, то есть 31,3 %). Это тот срок, за который ночь почти не успевает уйти второй раз, и повод пересмотреть политику отмены.

Куда делись деньги отменённых броней

Пять ступеней от прайса к остатку:

1. Сумма отменённых броней — прайс с корректировками (1 038 000 ₸ по 16 броням).
2. Из них не оплачивались — брони, сорвавшиеся до первого платежа (14 броней, 78,9 % суммы). Терять по ним было нечего.
3. Прошло через кассу — фактические платежи по отменённым броням (218 500 ₸ по 2 броням). Это не остаток вычитания: гость мог внести залог или доплату сверх прайса.
4. Возвращено гостям — возвраты по этим броням.
5. Осталось у нас — что фактически осталось у объекта.

Если поле штрафа за отмену не заполнено ни у одной брони, под ступенями появляется пояснение: остаток остался у объекта потому, что гость не попросил возврат, а не по правилу удержания.

Разрезы

• Откуда пришли отмены — канал брони: сайт, колл-центр, ручная бронь, площадки. Для каждого — ночи, выкупленные заново, сумма и возвраты.
• По категориям — какие категории номеров отменяют чаще и как у них с перепродажей.

Формулировки причин

Причина отмены хранится свободным текстом, поэтому долей по ней в отчёте нет: на живом объекте на сотню отмен приходится несколько десятков разных формулировок, и почти каждая встречается один раз. Вместо таблицы долей показаны повторы с числом броней, а одиночные формулировки собраны в хвост одной строкой.

Экспорт

Кнопки Excel и CSV. Выгружается ведомость срока: корзина, отмен, ночей, выкуплено заново, сумма броней, получено, возвращено, осталось — с итоговой строкой. Экспорт требует права reports.export.

Право доступа

Отчёт доступен пользователям с правом reports.operational.view. Для выгрузки в Excel/CSV дополнительно нужно право reports.export.