Комиссии площадок
Площадка берёт с каждой брони свою комиссию. Мы её не удерживаем и не перечисляем — это ваши расчёты с площадкой. Но чтобы отчёты показывали, сколько канал принёс после комиссии, ставку нужно один раз записать в систему.
Где задать ставку
Заголовок раздела «Где задать ставку»Настройки объекта → раздел «Продажи» → группа «Комиссии каналов». Кнопка «Добавить канал» в заголовке группы открывает форму; для каждого канала указываются процент, модель ставки, кто держит деньги гостя, признак «активна» и заметка — например, «Genius level 2» или номер договора. В кадре выше у объекта «Резорт» заведены три площадки: Booking.com 15 %, Airbnb с ценой нетто (процента нет — прочерк) и Островок 12 %; для Expedia правила ещё нет.
- Прямые каналы (сайт, виджет, колл-центр, заселение «с улицы») заводить не нужно: у них комиссия ноль по определению.
- Площадки с типичной ставкой, у которых правила ещё нет, перечислены под таблицей строкой «Без правила: … — их брони считаются без комиссии» со ссылкой «Добавить». В отчёте выручка после комиссии у такого канала равна полной.
- Типичные ставки подсказаны рядом с каналом в форме: Booking.com — около 15 %, Airbnb — около 3 %, Островок — 12–18 %.
- Действия в строке — изменить и удалить — появляются при наведении.
Ставка нужна только для расчётов в отчётах. Изменение ставки не переписывает уже выгруженные отчёты, но пересчитывает те, что вы построите после.
Полная выручка и выручка после комиссии
Заголовок раздела «Полная выручка и выручка после комиссии»В отчётах бронь с площадки стоит по полной сумме, которую заплатил гость: комиссия из неё не вычитается. Выручка после комиссии (Net Revenue) считается отдельно — по ставке из группы «Комиссии каналов».
Процент берётся только с проживания. Услуги брони и допродажи по брони с площадки в базу комиссии не входят — ни в «Эффективности каналов», ни в Прибыли и убытках, ни на дашборде: комиссия по одной брони везде одна и та же.
Смотреть её — в отчёте Эффективность каналов: там канал за каналом видно, сколько броней, какая выручка, средняя цена ночи и загрузка, а в выгрузке в Excel или CSV — колонки «Комиссия %», «Комиссия сумма» и «Net Revenue».
Комиссию, которую посчитала сама площадка, видно в броне: в блоке «С площадки», строка «Комиссия площадки». Она нужна для сверки со ставкой, а не вместо неё: площадка присылает её не всегда и не по всем каналам.
Кто держит деньги гостя
Заголовок раздела «Кто держит деньги гостя»От этого зависит, считается ли бронь долгом.
| Кто взял оплату | Что видно у вас |
|---|---|
| Площадка | Способ оплаты «Оплачено на площадке», остаток к оплате нулевой. Такая бронь не попадает в балансы броней и в кассу объекта: денег вы не получали, их перечислит площадка по своему отчёту |
| Вы, на месте | Обычный долг: остаток виден в броне и в отчёте по балансам, пока гость не заплатил |
Отмена: что удержано
Заголовок раздела «Отмена: что удержано»Если при отмене часть денег осталась у отеля или у площадки, в броне появляется строка «Удержано при отмене». Не удерживали — строки нет вовсе.
| Кто отменил | Как считается удержание |
|---|---|
| Вы или гость у вас | Удержанная часть уже полученной предоплаты по вашей политике отмены. Больше собранного удержать нельзя: у брони без платежей удержания нет |
| Гость на площадке | Сумма сработавшей ступени лестницы отмены самой площадки. Эти деньги держит площадка и перечисляет их по своему отчёту |
Сумма записывается один раз — в момент отмены — и последующими правками площадки не переигрывается. Вернулась бронь к жизни — удержание снимается.
В отчёте Прибыль и убытки удержание стоит строкой «Удержано при отмене» в прочих доходах и входит в итоговую выручку. В период оно попадает по дате отмены, а не по датам несостоявшегося проживания: несостоявшихся ночей не было, а деньги получены в день отмены.
Брони без цены
Заголовок раздела «Брони без цены»Если площадка прислала сумму в валюте, отличной от валюты объекта, цена не принимается: ночи попадают в загрузку, а выручки по такой броне нет. В отчёте «Эффективность каналов» такие брони считаются отдельной строкой под таблицей. Проверьте валюту объекта и валюту, в которой вы продаёте на площадке, — они должны совпадать.
Где смотреть отдачу канала
Заголовок раздела «Где смотреть отдачу канала»| Вопрос | Куда смотреть |
|---|---|
| Сколько канал принёс и сколько осталось после комиссии | Эффективность каналов |
| Как выручка каналов легла в общий результат объекта | Прибыль и убытки |
| Кто ещё не заплатил | Балансы броней |
| Сколько отмен и на какую сумму | Отмены |
Что дальше
Заголовок раздела «Что дальше»- Каналы продаж — подключение площадок
- Брони с площадок — работа с бронью, пришедшей с канала
- Настройки объекта — где живёт группа «Комиссии каналов»