Создание бронирования

Бронирования могут создаваться тремя путями:

Гость сам — через виджет бронирования на сайте
Администратор — вручную через админ-панель
Оператор call-центра — через админ-панель по звонку гостя

Здесь описан процесс ручного создания.

Пошаговый процесс

1. Откройте форму

Нажмите Создать бронирование в разделе «Бронирования» или на шахматке. Форма открывается в выдвижной панели справа.

2. Выберите тип бронирования

Если в объекте есть не только обычные номера, в верху формы появляется переключатель типа бронирования. От выбора зависит, что вы бронируете и как считаются даты:

Тип	Что бронируется	Как считается
Номер	Номера и апартаменты целиком	Посуточно — за ночи
Койко-место	Отдельная койка в дорме (хостел)	Посуточно — за ночи
Объект отдыха	Топчан, беседку, мангальную зону	Поденно — за дни

Если в объекте только обычные номера, переключатель не показывается — форма сразу работает в режиме «Номер».

3. Выберите юнит и даты

Для номера или койко-места:

Номер / кровать — выберите из выпадающего списка (обязательно)
Даты пребывания — укажите заезд и выезд (обязательно). После выбора рядом появляется подпись с числом ночей

Для объекта отдыха (дневная аренда):

Вид объекта — выберите вид («Топчан», «Беседка»), а не конкретный экземпляр. Рядом с каждым видом показано, сколько объектов этого вида есть
Даты аренды — выберите день или диапазон дней. Подпись покажет число дней, а не ночей. Обе даты включительны: аренда на 5–7 июня — это 3 дня (5, 6 и 7 июня)
После выбора вида появляется выбор, как назначить объект:
- Авто-назначение (по умолчанию) — система сама подберёт свободный экземпляр вида при создании брони. Под кнопкой видно, сколько объектов свободно на выбранные даты («Свободно 3 из 5») или предупреждение «Нет свободных объектов на выбранные даты»
- Выбрать объект — закрепить за бронью конкретный экземпляр вручную

Календарь дат показывает сразу два месяца и не закрывается после выбора — диапазон можно переуточнить, не открывая его заново.

Система в реальном времени проверяет доступность. Если номер или объект занят в эти даты (другим бронированием, блокировкой или внешним бронированием), вы увидите предупреждение.

4. Выберите гостя

Существующий гость — начните вводить имя в поле поиска, выберите из списка результатов
Новый гость — если гость впервые, нажмите «Создать» и заполните минимальные данные (имя, телефон)

5. Укажите количество гостей

Взрослые — минимум 1
Дети — от 0

6. Дополнительные услуги (необязательно)

Если для проекта настроены доп. услуги, в форме появится секция Доп. услуги со списком доступных опций. Отметьте нужные галочками:

Каждая услуга показывает базовую цену и тип расчёта (за ночь, за гостя, за бронь)
При выборе отображается расчётная стоимость для данного бронирования
Внизу секции — итоговая сумма выбранных допуслуг

7. Дополнительно (необязательно)

Пожелания гостя — особые просьбы (высокий этаж, детская кроватка)
Заметки администратора — внутренние заметки, которые гость не видит (аллергии, VIP-статус)
Промокод — если у гостя есть промокод, введите его для применения скидки

8. Создайте бронирование

Нажмите Создать бронирование. Система:

Рассчитает стоимость по действующим правилам ценообразования
Добавит выбранные допуслуги с расчётом количества по типу
Создаст бронирование со статусом «Подтверждено» (Admin/Operator) или «Ожидает подтверждения» (Call-центр)
Отправит уведомление гостю (если настроено; для call-центра — только администраторам)

Создание с шахматки

Вы можете начать создание прямо с календаря:

Выделите диапазон дат на строке нужного юнита
Откроется форма с предзаполненными юнитом и датами

Групповое бронирование

Для размещения группы (спортивная команда, экскурсия, делегация) есть отдельная форма «Группа» — она доступна на шахматке для объектов с хостельными номерами (номера, продаваемые по кроватям).

Нажмите кнопку «Группа» на странице календаря
Заполните поля:
- Название группы — например, «Сборная Алматы U-18». Под этим названием бронь будет видна в списках
- Контактное лицо — гость-представитель группы (тренер, менеджер); выберите из базы или создайте нового
- Даты заезда и выезда — общие для всей группы
- Комната (хостел) — выберите комнату с кроватями
- Кровати — отметьте галочками минимум 2 кровати. Занятые на эти даты кровати показаны как недоступные. Есть кнопки «Выбрать все» и «Сбросить»
Нажмите «Создать группу»

Создаётся одно бронирование, в котором каждая кровать — отдельная строка. Дальше группой управляют через вкладку «Кровати» на странице бронирования: можно добавлять и убирать кровати, менять даты всей группы или отдельной кровати, переселять группу в другую комнату. Подробнее: Детали бронирования и Хостел.

Бронирование без онлайн-оплаты (заявка)

Если объект не принимает онлайн-оплату, бронирование, оформленное гостем через виджет, создаётся не сразу как оплаченное, а как заявка со статусом «На рассмотрении». Реквизиты для оплаты (перевод, Kaspi и т.д.) гостю отправляет оператор вручную после одобрения заявки. Работа с такими заявками описана в разделе Call-центр.

Проверка доступности

При создании система проверяет три источника на пересечение дат:

Бронирования — активные бронирования (кроме отменённых, неявок и заявок на рассмотрении)
Заблокированные даты — ремонт, личное использование и т.д.
Внешние бронирования — из Airbnb, Booking.com и других каналов

Если есть конфликт, бронирование не будет создано до устранения пересечения.

Бронирование задним числом

Администраторы могут создавать бронирования с прошлой датой заезда. Это полезно, когда:

Гость приехал ночью, а бронь оформляется утром
Walk-in гость не был внесён в систему сразу
Нужно скорректировать ошибку ввода

Ограничения по ролям

Роль	Допустимый период
Super Admin	Без ограничений
Admin	Без ограничений
Operator	Только текущий бизнес-день

Граница бизнес-дня

Система использует понятие бизнес-день — он заканчивается не в полночь, а в настраиваемый час в часовом поясе проекта (по умолчанию 6:00).

Это значит, что если гость приезжает в 2:00 ночи 28 марта, для системы это всё ещё 27 марта. Operator сможет создать бронь на 27 марта без ограничений, потому что бизнес-день ещё не сменился.

Настройка «Граница бизнес-дня» задаётся в настройках проекта (по умолчанию: 6). Время привязано к часовому поясу проекта.

Стоимость

Стоимость рассчитывается автоматически:

Каждая ночь оценивается отдельно по действующим правилам (базовая цена, сезон, выходные)
Применяется скидка промокода (если указан)
Добавляются доп. услуги
Итоговая сумма = сумма ночей − скидка + доп. услуги

Для объектов отдыха цена считается за дни, а не за ночи: каждый день оценивается по своей цене (с учётом наценки выходных), а итог — сумма дней. Подробнее: Объекты отдыха.

Подробнее о ценообразовании — в разделе Правила ценообразования.