Создание бронирования

Бронирования могут создаваться тремя путями:

• Гость сам — через виджет бронирования на сайте
• Администратор — вручную через админ-панель
• Оператор call-центра — через админ-панель по звонку гостя

Здесь описан процесс ручного создания.

Форма создания бронирования

Пошаговый процесс

1. Откройте форму

Нажмите Создать бронирование в разделе «Бронирования» или на шахматке. Форма открывается в выдвижной панели справа (Sheet).

2. Выберите юнит и даты

• Юнит — выберите номер из выпадающего списка (обязательно)
• Заезд и выезд — укажите даты (обязательно)

Система в реальном времени проверяет доступность через API. Если номер занят в эти даты (другим бронированием, блокировкой или внешним бронированием), вы увидите предупреждение.

3. Выберите гостя

• Существующий гость — начните вводить имя в поле поиска, выберите из списка результатов
• Новый гость — если гость впервые, нажмите «Создать» и заполните минимальные данные (имя, телефон)

4. Укажите количество гостей

• Взрослые — минимум 1
• Дети — от 0

5. Дополнительные услуги (необязательно)

Если для проекта настроены доп. услуги, в форме появится секция Доп. услуги со списком доступных опций. Отметьте нужные галочками:

• Каждая услуга показывает базовую цену и тип расчёта (за ночь, за гостя, за бронь)
• При выборе отображается расчётная стоимость для данного бронирования
• Внизу секции — итоговая сумма выбранных допуслуг

6. Дополнительно (необязательно)

• Пожелания гостя — особые просьбы (высокий этаж, детская кроватка)
• Заметки администратора — внутренние заметки, которые гость не видит (аллергии, VIP-статус)
• Промокод — если у гостя есть промокод, введите его для применения скидки

7. Создайте бронирование

Нажмите Создать бронирование. Система:

• Рассчитает стоимость по действующим правилам ценообразования
• Добавит выбранные допуслуги с расчётом количества по типу
• Создаст бронирование со статусом «Подтверждено» (Admin/Operator) или «Ожидает подтверждения» (Call-центр)
• Отправит уведомление гостю (если настроено; для call-центра — только администраторам)

Заметка

Бронирования от call-центра требуют подтверждения администратором. До подтверждения гость не получает уведомление.

Создание с шахматки

Вы можете начать создание прямо с календаря:

1. Выделите диапазон дат на строке нужного юнита
2. Откроется форма с предзаполненными юнитом и датами

Групповое бронирование

Для размещения группы (спортивная команда, экскурсия, делегация) есть отдельная форма «Группа» — она доступна на шахматке для объектов с хостельными номерами (номера, продаваемые по кроватям).

1. Нажмите кнопку «Группа» на странице календаря
2. Заполните поля:
   • Название группы — например, «Сборная Алматы U-18». Под этим названием бронь будет видна в списках
   • Контактное лицо — гость-представитель группы (тренер, менеджер); выберите из базы или создайте нового
   • Даты заезда и выезда — общие для всей группы
   • Комната (хостел) — выберите комнату с кроватями
   • Кровати — отметьте галочками минимум 2 кровати. Занятые на эти даты кровати показаны как недоступные. Есть кнопки «Выбрать все» и «Сбросить»
3. Нажмите «Создать группу»

Создаётся одно бронирование, в котором каждая кровать — отдельная строка. Дальше группой управляют через вкладку «Кровати» на странице бронирования: можно добавлять и убирать кровати, менять даты всей группы или отдельной кровати, переселять группу в другую комнату. Подробнее: Детали бронирования и Хостел.

Бронирование без онлайн-оплаты (заявка)

Если объект не принимает онлайн-оплату, бронирование, оформленное гостем через виджет, создаётся не сразу как оплаченное, а как заявка со статусом «На рассмотрении». Реквизиты для оплаты (перевод, Kaspi и т.д.) гостю отправляет оператор вручную после одобрения заявки. Работа с такими заявками описана в разделе Call-центр.

Проверка доступности

При создании система проверяет три источника на пересечение дат:

1. Бронирования — активные бронирования (кроме отменённых, неявок и заявок на рассмотрении)
2. Заблокированные даты — ремонт, личное использование и т.д.
3. Внешние бронирования — из Airbnb, Booking.com и других каналов

Если есть конфликт, бронирование не будет создано до устранения пересечения.

Бронирование задним числом

Администраторы могут создавать бронирования с прошлой датой заезда. Это полезно, когда:

• Гость приехал ночью, а бронь оформляется утром
• Walk-in гость не был внесён в систему сразу
• Нужно скорректировать ошибку ввода

Ограничения по ролям

Роль	Допустимый период
Super Admin	Без ограничений
Admin	Без ограничений
Operator	Только текущий бизнес-день

Граница бизнес-дня

Система использует понятие бизнес-день — он заканчивается не в полночь, а в настраиваемый час в часовом поясе проекта (по умолчанию 6:00).

Это значит, что если гость приезжает в 2:00 ночи 28 марта, для системы это всё ещё 27 марта. Operator сможет создать бронь на 27 марта без ограничений, потому что бизнес-день ещё не сменился.

Настройка «Граница бизнес-дня» задаётся в настройках проекта (по умолчанию: 6). Время привязано к часовому поясу проекта.

Заметка

Гостевые бронирования (через виджет на сайте) не могут быть созданы с прошлой датой — ограничение действует только для ручного создания через админ-панель.

Стоимость

Стоимость рассчитывается автоматически:

• Каждая ночь оценивается отдельно по действующим правилам (базовая цена, сезон, выходные)
• Применяется скидка промокода (если указан)
• Добавляются доп. услуги
• Итоговая сумма = сумма ночей − скидка + доп. услуги

Подробнее о ценообразовании — в разделе Правила ценообразования.