Создание бронирования
Бронирования могут создаваться тремя путями: гость сам — через виджет бронирования на сайте, администратор — вручную через админ-панель, оператор call-центра — через админ-панель по звонку гостя. Здесь описан процесс ручного создания: в кадре ниже администратор «Резорта» оформляет бронь RST-2026-00296 для Сауле Сатпаевой — Малый коттедж 3 на 15–18 сентября, две персоны, предоплата 20 000 ₸ наличными, завтрак и промокод RST-WEEK5.
Пошаговый процесс
Заголовок раздела «Пошаговый процесс»1. Откройте форму
Заголовок раздела «1. Откройте форму»Нажмите Новое бронирование в шапке раздела «Бронирования» или на шахматке. Соседняя кнопка «Групповая бронь» — для нескольких номеров одному организатору (см. ниже). Форма открывается в диалоговом окне поверх списка; поля идут сверху вниз в том порядке, в каком описаны ниже. Сумма брони стоит внизу, рядом с кнопкой «Создать бронирование», — её видно без прокрутки.
2. Выберите тип бронирования
Заголовок раздела «2. Выберите тип бронирования»Если в объекте есть не только обычные номера, в строке заголовка формы появляется переключатель типа бронирования. От выбора зависит, что вы бронируете и как считаются даты:
| Тип | Что бронируется | Как считается |
|---|---|---|
| Номер | Номера и апартаменты целиком | Посуточно — за ночи |
| Койко-место | Отдельная койка в дорме (хостел) | Посуточно — за ночи |
| Объект отдыха | Топчан, беседку, мангальную зону | Поденно — за дни |
Если в объекте только обычные номера, переключатель не показывается — форма сразу работает в режиме «Номер».
3. Укажите даты
Заголовок раздела «3. Укажите даты»Даты пребывания — заезд и выезд (обязательно). Их можно выбрать двумя способами:
- В поле дат — календарь на два месяца: первое нажатие — заезд, второе — выезд
- На полоске дней под полем — две недели (на телефоне — неделя). Нажмите на день заезда, протяните до дня выезда и отпустите. Клик по дню позже заезда переносит выезд — так бронь удобно продлить или укоротить; клик раньше заезда переносит заезд; клик по самому дню заезда — одна ночь. Стрелки ‹ › листают полоску на неделю; если во время протягивания задержать курсор на стрелке, полоска перелистнётся сама
Края выбранных дат закрашены наполовину: заезд — вторая половина дня, выезд — первая. В поле дат появляется число ночей. Справа в шапке полоски — проверка доступности («Даты доступны») и кнопка Календарь с занятостью номера на два месяца.
Что заштриховано на полоске, зависит от номера. Номер выбран (с шахматки — сразу) — заштрихованы его занятые ночи. Номер ещё не выбран — заштрихованы только ночи, когда в объекте нет ни одного свободного номера, а в шапке написано, например, «24 сен свободных номеров нет».
Протянуть можно и через занятые ночи — полоска даты не обрезает. Такие ночи станут красными, у номера появится «Малый коттедж 3 занят 21–22 сен. Подберите свободный номер или сдвиньте даты.», а кнопка «Подобрать свободный» откроет список номеров, свободных на эти даты. Создать бронь можно, когда конфликт снят.
Для объекта отдыха (дневная аренда) поле называется Даты аренды: выберите день или диапазон дней. Подпись покажет число дней, а не ночей. Обе даты включительны: аренда на 5–7 июня — это 3 дня (5, 6 и 7 июня); на полоске последний день закрашен целиком.
4. Выберите номер и число гостей
Заголовок раздела «4. Выберите номер и число гостей»Для номера или койко-места — поле Номер (для коек — Койко-место) в одной строке со счётчиками гостей: взрослые — минимум 1, дети — от 0 (обязательно). В списке только номера, свободные на выбранные даты; номер, который не проходит по ограничению проживания, остаётся в списке с пометкой. В списке у номера, где в день заезда или выезда договорено время соседа, стоит янтарная пометка «13.10 выезд до 16:00»; номер всё равно можно выбрать. У свободного номера — зелёная пометка «пуст с ночи». Если у каждой ночи есть свободные номера, но ни один не свободен на все даты сразу, список напишет «На эти даты все номера заняты — выберите другие даты или покажите занятые».
Для объекта отдыха:
- Вид объекта — выберите вид («Топчан», «Беседка»), а не конкретный экземпляр. Рядом с каждым видом показано, сколько объектов этого вида есть
- После выбора вида появляется выбор, как назначить объект:
- Авто-назначение (по умолчанию) — система сама подберёт свободный экземпляр вида при создании брони. Под кнопкой видно, сколько объектов свободно на выбранные даты («Свободно 3 из 5») или предупреждение «Нет свободных объектов на выбранные даты»
- Выбрать объект — закрепить за бронью конкретный экземпляр вручную
Время заезда и выезда (необязательно)
Заголовок раздела «Время заезда и выезда (необязательно)»Когда выбраны номер и даты, под полоской дней появляются чипы времени — форма от них не растёт:
- «заезд 14:00» и «выезд 12:00» пунктиром — время категории;
- «заезд с 10:00 · 12 500 ₸ ✕» сплошным — договорённый ранний заезд (так же поздний выезд «выезд до 16:00»). Крестик снимает договорённость вместе с доплатой;
- «приезд ≈ 11:00 · предварительно» янтарным — предварительное время приезда со слов гостя, без доплаты. Ночью — «ночью, 03:00 · приедет 03.10».
Нажатие на чип открывает окно:
- Предварительное время приезда · со слов гостя — пустое свёрнуто ссылкой «+ Предварительное время приезда». Если время раньше категории, рядом метка «просит заезд в 11:00» и подпись «Без доплаты. Раньше 14:00 — на карточке будет просьба, стойка решит.»;
- Ранний заезд — кнопка часа, переключатель «По правилу / Бесплатно / Другая сумма», сумма, как она получилась, и строка о номере. Если гость сказал, что приедет раньше категории, а договорённости ещё нет, есть ссылка «Договориться на 11:00 · 12 500 ₸» — она ставит ранний заезд по правилу;
- внизу «Снять ранний заезд» и «Готово». Окно выезда такое же, без предварительного времени.
Кнопка часа открывает сетку целых часов с доплатой под каждым часом — как в листе времени. Если в выбранный час номер ещё занят, под сеткой появляется причина («В 204 до 12:00 живёт Ахметов Д. — с 10:00 заселить не выйдет. Номер свободен с 13:00.») и до трёх свободных номеров той же категории с кнопкой «Выбрать номер» — она меняет номер в форме, время остаётся. Создать бронь можно и так: чип станет янтарным «заезд с 10:00 · 12 500 ₸ · номер занят», а стойка увидит столкновение в карточке. В списке номеров при стоящем раннем заезде у каждого номера пометка: «занят до 12:00» или «с 10:00 · пуст с ночи».
Если сервер отказал (например, заезд раньше границы дня), чип становится красным, а кнопка создания брони выключена. Упрощённая форма вместо полей даёт ссылки «+ Ранний заезд» и «+ Поздний выезд» с выбором «По правилу / Бесплатно». Форма групповой брони на койки — одно поле «Договорённый заезд — для всей брони», доплата считается по всем кроватям.
Ночью, до границы операционного дня, все три формы сами ставят заезд на операционную дату и пишут «ночной заезд — с 12.10 · сейчас 02:30…» — дату можно поменять. Подробнее — Ранний заезд и поздний выезд.
5. Проверьте тариф
Заголовок раздела «5. Проверьте тариф»Поле Тариф подставляет тариф по умолчанию («Базовый тариф · по умолчанию»). Если у объекта есть другие тарифы — невозвратный, с завтраком, — выберите нужный: от него зависит цена и включённые услуги.
Если у номера нет цены, под номером появится предупреждение «Сумма брони 0 ₸ — укажите цену за ночь». Сохранить бронь можно, но лучше задать свою цену (ниже) или цену номера в разделе «Юниты». У оператора своей цены нет — ему форма предложит поправить сумму корректировкой в карточке брони.
Своя цена за ночь
Заголовок раздела «Своя цена за ночь»Слева от тарифа — переключатель «Тариф / Своя цена». Своя цена нужна, когда цена брони не совпадает с тарифом: например, переносите бронь, записанную раньше, или договорились с гостем о скидке. Нажмите «Своя цена» и впишите цену за одну ночь — сумма брони посчитается от неё. Тариф и цена номера в этой брони не действуют. Цена 0 допустима. Если тарифов у объекта нет, левая половина переключателя — «Базовая цена».
- Переключатель видят только владелец и администратор объекта. Оператор и колл-центр меняют сумму корректировками в карточке брони
- Своя цена не сочетается с промокодом и услугами брони: если выбрано и то и другое, кнопка «Создать бронирование» погаснет, а рядом будет написано, что убрать
- В карточке такая бронь помечена «своя цена», в журнале — событием «Своя цена за ночь»
- «Тариф» в переключателе убирает свою цену, форма вернётся к тарифу
6. Выберите гостя
Заголовок раздела «6. Выберите гостя»- Существующий гость — начните вводить имя в поле поиска, выберите из списка результатов
- Новый гость — если гость впервые, нажмите «Новый гость» и заполните минимальные данные (имя, телефон)
7. Предоплата, услуги, пожелания, промокод (необязательно)
Заголовок раздела «7. Предоплата, услуги, пожелания, промокод (необязательно)»Под гостем — кнопки «+ Предоплата», «+ Услуги», «+ Пожелания» и «+ Промокод». Каждая раскрывает только свой блок; заполненная кнопка отмечена галочкой. «Свернуть» прячет блок, введённое остаётся.
- Предоплата — если гость уже внёс деньги, впишите сумму и выберите способ оплаты — заранее способ не выбран. Платёж запишется сразу после брони, как при «+ Добавить» у «Оплачено» в карточке брони, и остаток к оплате уменьшится. «Убрать» очищает предоплату. Кнопку видит тот, кому можно записывать платежи вручную. Если бронь создалась, а платёж записать не удалось, форма об этом скажет — запишите предоплату в карточке брони кнопкой «+ Добавить» у «Оплачено»
- Услуги — список услуг брони объекта; кнопка есть, когда услуги настроены и выбраны даты. Каждая услуга показывает цену и тип расчёта (за ночь, за гостя, за бронь), при выборе — стоимость для этой брони, внизу — итог выбранных услуг. На кнопке видно, сколько услуг выбрано: «Услуги · 1»
- Пожелания — пожелания гостя (высокий этаж, детская кроватка) и заметки администратора, которых гость не видит (аллергии, VIP-статус)
- Промокод — если у гостя есть промокод, введите его для применения скидки
Внизу формы, рядом с кнопкой, — сумма брони: число ночей, тариф (или «Своя цена»), доплата за ранний заезд или поздний выезд, если договорились, и предоплата, если её вписали.
8. Создайте бронирование
Заголовок раздела «8. Создайте бронирование»Нажмите Создать бронирование. Система:
- Рассчитает стоимость по действующим правилам ценообразования
- Добавит выбранные услуги брони с расчётом количества по типу
- Создаст бронирование со статусом «Подтверждён» (Admin/Operator) или «На проверке у ресепшена» (Call-центр) — в кадре выше новая бронь RST-2026-00296 встаёт первой в списке: сумма 77 400 ₸, к оплате 57 400 ₸ после предоплаты
- Запишет предоплату, если она указана
- Отправит уведомление гостю (если настроено; для call-центра — только администраторам)
После создания откроется карточка брони с «Итого», «Оплачено» и «Остаток». С шахматки вы остаётесь на шахматке — и с предоплатой тоже: новая бронь появляется в сетке, а уведомление с кнопкой «Открыть» ведёт в её карточку. Если вносили предоплату, в уведомлении видно, сколько оплачено и сколько осталось: «Оплачено 20 000 ₸ · остаток 57 400 ₸».
В простом виде форма брони тоже умеет предоплату: после «Записать» окно показывает «Бронь записана» с «Итого», «Оплачено» и «К оплате». «Открыть бронь» ведёт в карточку, «Готово» закрывает окно.
Создание с шахматки
Заголовок раздела «Создание с шахматки»Вы можете начать создание прямо с календаря:
- Выделите диапазон дат на строке нужного юнита
- Откроется форма с предзаполненными юнитом и датами; полоска дней сразу показывает занятость этого номера
Групповая бронь на несколько номеров
Заголовок раздела «Групповая бронь на несколько номеров»Если одному организатору нужно несколько номеров — делегации, свадьбе, семинару, — нажмите «Групповая бронь» рядом с «Новое бронирование» в шапке «Бронирований» или на шахматке в режиме «По комнатам». В одном окне выбираются организатор и строки номеров: у каждого номера свои даты, категория и тариф. Создаётся по обычной брони на каждый номер, и все они собраны в группу со своей страницей: оплата, счёт, отмена и сдвиг дат — разом. Там же можно объединить в группу брони, заведённые раньше по одной. Подробнее: Групповая бронь.
Проживающих номеров группы вписывают в карточке каждой брони или списком на всю группу — см. Проживающие.
Групповая бронь на койки
Заголовок раздела «Групповая бронь на койки»Для размещения группы на койках в дорме (спортивная команда, экскурсия) есть отдельная форма «Групповая бронь на койки» — она доступна на шахматке в режиме «По койкам» для объектов с хостельными номерами (номера, продаваемые по кроватям).
- Нажмите кнопку «Групповая бронь на койки» на странице календаря
- Заполните поля:
- Название группы — например, «Сборная Алматы U-18». Под этим названием бронь будет видна в списках
- Контактное лицо — гость-представитель группы (тренер, менеджер); выберите из базы или создайте нового
- Даты заезда и выезда — общие для всех коек
- Комната (хостел) — выберите комнату с кроватями
- Кровати — отметьте галочками минимум 2 кровати. Занятые на эти даты кровати показаны как недоступные. Есть кнопки «Выбрать все» и «Сбросить»
- Нажмите «Создать групповую бронь на койки»
Создаётся одно бронирование, в котором каждая кровать — отдельная строка. Дальше им управляют через вкладку «Кровати» на странице бронирования: можно добавлять и убирать кровати, менять даты всех коек или отдельной кровати, переселять бронь в другую комнату. Подробнее: Детали бронирования и Хостел и групповые брони на койки.
Бронирование без онлайн-оплаты (заявка)
Заголовок раздела «Бронирование без онлайн-оплаты (заявка)»Если объект не принимает онлайн-оплату, бронирование, оформленное гостем через виджет, создаётся не сразу как оплаченное, а как заявка со статусом «Заявка». Реквизиты для оплаты (перевод, Kaspi и т.д.) гостю отправляет оператор вручную после одобрения заявки. Работа с такими заявками описана в разделе Call-центр.
Проверка доступности
Заголовок раздела «Проверка доступности»При создании система проверяет два источника на пересечение дат:
- Бронирования — активные брони, включая пришедшие с площадок (кроме отменённых, неявок и заявок). Бронь, которая ждёт оплаты или на проверке у ресепшена, номер уже занимает
- Заблокированные даты — ремонт, личное использование и т.д.
Если есть конфликт, бронирование не будет создано до устранения пересечения.
Периоды продаж оператора не ограничивают: даты вне периода доступны, форма лишь показывает заметку «Эти даты вне периода продаж — сайт и виджет их не продают. Бронь оператора допустима».
Бронирование задним числом
Заголовок раздела «Бронирование задним числом»Администраторы могут создавать бронирования с прошлой датой заезда. Это полезно, когда:
- Гость приехал ночью, а бронь оформляется утром
- Walk-in гость не был внесён в систему сразу
- Нужно скорректировать ошибку ввода
Ограничения по ролям
Заголовок раздела «Ограничения по ролям»| Роль | Допустимый период |
|---|---|
| Admin | Без ограничений |
| Operator | Только текущий бизнес-день |
Граница бизнес-дня
Заголовок раздела «Граница бизнес-дня»Система использует понятие бизнес-день — он заканчивается не в полночь, а в настраиваемый час в часовом поясе проекта (по умолчанию 6:00).
Это значит, что если гость приезжает в 2:00 ночи 28 марта, для системы это всё ещё 27 марта. Operator сможет создать бронь на 27 марта без ограничений, потому что бизнес-день ещё не сменился.
Настройка «Граница бизнес-дня» задаётся в настройках проекта (по умолчанию: 6). Время привязано к часовому поясу проекта.
Где гость сейчас
Заголовок раздела «Где гость сейчас»Когда заезд раньше сегодняшнего дня, под полоской дней появляется выбор «Где гость сейчас»: Живёт, Выехал или Не заехал. Он нужен, когда брони переносят из тетради или старой системы: без него бронь гостя, который уже живёт, осталась бы на шахматке «не заселён».
- По умолчанию выбор идёт за датами: если выезд по брони уже прошёл — «Выехал», иначе — «Живёт». Если выбрать вручную, выбор держится, пока не поменяются даты
- Живёт — бронь сразу встаёт заселённой с даты заезда. Письмо о заселении гостю не уходит
- Выехал — бронь сразу закрыта выездом в дату выезда. Письма гостю не уходят, номер не отмечается как требующий уборки
- Время заезда и выезда берётся из договорённых в той же форме раннего заезда и позднего выезда, а без них — время категории
- Не заехал — бронь ждёт заселения, как обычно
- Вариант, который с датами не сходится, погашен. Если нажать на него, форма подскажет, что сделать: например, продлить выезд на полоске, если гость ещё живёт
Если ошиблись с выбором, «Отменить выселение» у брони, созданной сразу выехавшей, доступно 24 часа после создания брони.
Стоимость
Заголовок раздела «Стоимость»Стоимость рассчитывается автоматически:
- Каждая ночь оценивается отдельно по действующим правилам (базовая цена, сезон, выходные)
- Применяется скидка промокода (если указан)
- Добавляются услуги брони
- Итоговая сумма = сумма ночей − скидка + услуги брони
- Со своей ценой за ночь каждая ночь стоит эту цену, тариф и правила цены не применяются
Пример из кадра выше: Малый коттедж 3 на три ночи по 24 000 ₸ = 72 000 ₸, промокод RST-WEEK5 (−5 %) = −3 600 ₸, завтрак 4 500 ₸ на двоих гостей = 9 000 ₸; итого 77 400 ₸. Предоплата 20 000 ₸ — к оплате остаётся 57 400 ₸.
Для объектов отдыха цена считается за дни, а не за ночи: каждый день оценивается по своей цене (с учётом наценки выходных), а итог — сумма дней. Подробнее: Объекты отдыха.
Подробнее о ценообразовании — в разделе Правила ценообразования.