Профиль гостя
Нажмите на гостя в списке, чтобы открыть его полный профиль.
В шапке — имя гостя с кнопкой копирования, а рядом набор бейджей, которые сразу дают контекст:
- «В чёрном списке» (красный) — гость заблокирован
- «Постоянный» (со звездой) — у гостя 5 и более бронирований
- «Долг X ₸» — суммарная задолженность по всем активным броням; у Алексея Иванова в кадре выше это 424 412 ₸
- Источник — откуда пришёл гость (сайт, Booking.com, Airbnb и т.д.)
- «Возможные дубли» — предупреждение, если в базе есть другие гости с тем же email
- «Обезличен» — личные данные гостя стёрты (дата — в подсказке); брони и платежи сохранены
Кнопка Создать бронь (основное действие) объединена в split-кнопку: рядом выпадающее меню с действиями Заметка, Звонок, Редактировать, Найти дубли, Выгрузить данные гостя, В чёрный список / Убрать из чёрного списка и Обезличить гостя — в кадре выше оно раскрыто.
Вкладки
Заголовок раздела «Вкладки»Профиль разбит на четыре вкладки: Обзор, Бронирования (с числом броней рядом), Платежи и История.
Главная вкладка — она и показана в кадре выше. Слева — карточка гостя, справа — сводка по всем броням, пожелания, лента событий и отзывы.
Карточка гостя (сайдбар):
- Аватар с инициалами, имя и телефон
- Теги гостя
- Финансы (3 строки): LTV (всего потрачено), Долг (или Переплата, если оплачено больше нужного) и Средний чек. LTV — деньги гостя по всей сети: счёт его броней минус возвраты, только брони, где гость живёт или уже выехал; средний чек — LTV на число таких броней. Если одновременно есть и долг, и переплата — это сигнал, что платёж занесён не на ту бронь
- Контакты и реквизиты: email, гражданство и язык, ИИН (показан в маске — полностью виден при редактировании), источник
- Последний контакт (когда и по какому каналу) и кто последним менял профиль
- Кнопка В чёрный список (или Убрать из чёрного списка)
- Переключатель участия в сетевой аналитике гостей (cross-property) — снимается по запросу гостя
Блоки внимания — над сводкой показываются только срочные ситуации, требующие действия: просроченный долг по активной броне (со ссылкой на бронь) и сегодняшний день рождения гостя.
Сводка по гостю («360° гость») — переключается между двумя режимами:
- Сводка — короткая подсказка о госте, полоса ключевых метрик (LTV, число визитов, средний чек, как давно был, доля отмен) и поведенческие паттерны: любимый юнит, средняя длительность проживания, типичный срок бронирования заранее (lead time) и любимый сезон
- История — все проживания, сгруппированные по году заезда. В строке года — число броней, ночей и сколько оставил гость: эта сумма считает только брони, где гость жил или живёт
Пожелания гостя и Примечания команды — пожелания самого гостя и внутренние заметки сотрудников с возможностью добавлять, редактировать и удалять.
Лента событий — единая хронология жизни гостя: создание брони, заезды и выезды, платежи, уведомления и заметки. По умолчанию показаны проживания, платежи и заметки; уведомления (Email/SMS) раскрываются отдельно. Каждое событие кликабельно и ведёт к нужной броне.
Отзывы — отзывы, оставленные этим гостем.
Бронирования
Заголовок раздела «Бронирования»Полная таблица всех бронирований гостя:
- Номер бронирования
- Объект (проект) — у сетевых клиентов гость может бронировать в разных объектах; брони из других объектов помечаются
- Юнит
- Даты (заезд — выезд)
- Количество ночей
- Сумма — итоговая к оплате с учётом скидок/доплат, услуг брони и допродаж
- Баланс — состояние оплаты по конкретной броне: долг (красный — просрочка), отсрочка (жёлтый — оплата согласована на будущую дату), к оплате (нейтральный — срок ещё не наступил), переплата (зелёный) или спор. У отменённых, отклонённых и no-show баланс не показывается
- Статус
Нажмите на строку, чтобы перейти к деталям бронирования. Таблица показывает все бронирования гостя сразу. Кнопка Создать бронь заводит новую бронь сразу на этого гостя.
Платежи
Заголовок раздела «Платежи»Все платежи гостя за всё время:
- Номер бронирования
- Объект (проект)
- Тип (предоплата, полная оплата, оплата остатка, допродажа, возврат)
- Провайдер (FreedomPay, Kaspi, наличные, банковский перевод, перевод на Kaspi)
- Сумма
- Статус
- Дата
Над таблицей — карточка истории задолженности гостя. Кнопка Загрузить ещё подгружает следующие платежи.
История
Заголовок раздела «История»Полный журнал аудита изменений профиля гостя: кто и когда менял данные, ставил в чёрный список, объединял дубли. Записи разворачиваются для просмотра деталей.
Объединение дублей
Заголовок раздела «Объединение дублей»Если один и тот же гость завёлся в базе несколько раз (разные написания имени, опечатка в email), откройте Найти дубли в меню шапки. Система предложит похожие профили, а мастер объединения сольёт их в один с сохранением всех броней и платежей.
Редактирование
Заголовок раздела «Редактирование»Нажмите Редактировать в меню шапки, чтобы обновить данные гостя — имя, контакты (email, телефон, WhatsApp, Telegram), документы (ИИН, тип и номер документа), гражданство, дату рождения, язык, источник, теги и пожелания.
Номер документа и ИИН хранятся в зашифрованном виде; в карточке и при редактировании они показаны как обычно, а поиск гостя по ним работает при точном совпадении.
Права гостя на свои данные
Заголовок раздела «Права гостя на свои данные»Гость может попросить копию своих данных или их удаление — по закону о персональных данных Казахстана и, для объектов в ЕС, по GDPR. Оба действия — в меню шапки.
Выгрузить данные гостя
Заголовок раздела «Выгрузить данные гостя»Выгрузить данные гостя → Документ PDF или Файл JSON. В выгрузку входят профиль, все бронирования с параметрами и суммами, платежи и возвраты, счета, сохранённые тексты согласий по каждой брони, отправленные ему сообщения, переписка в чате и отзывы. PDF — чтобы отдать гостю, JSON — если гость просит машиночитаемый формат.
Действие доступно сотрудникам с правом Экспортировать гостей; каждая выгрузка записывается в журнал действий.
Обезличить гостя
Заголовок раздела «Обезличить гостя»Обезличить гостя стирает личность из карточки, но сохраняет учёт:
- Сотрётся: имя, контакты, документ, ИИН, гражданство, дата рождения, пожелания и заметки, учётная запись и сессии гостя в кабинете. Отправленные ему сообщения теряют адресата и текст.
- Останется: бронирования, платежи и счета — они будут ссылаться на карточку «Гость (обезличен)»; запись в чёрном списке с причиной и датой.
Перед выполнением показывается одно подтверждение с этим списком и числом бронирований. В нём можно указать основание — например, дату запроса гостя и номер обращения; оно попадёт в журнал событий. Действие необратимо — восстановить данные будет нельзя. После обезличивания у карточки появляется бейдж «Обезличен», кнопки Редактировать и Найти дубли гаснут, а сам гость больше не находится по email или телефону и не предлагается как дубль.
Действие доступно сотрудникам с правом Обезличивать гостей (по умолчанию — владелец и администратор). Гость может сделать то же самое сам — кнопкой Удалить аккаунт в своём кабинете на сайте объекта.