Профиль гостя

Нажмите на гостя в списке, чтобы открыть его полный профиль.

Шапка

В шапке — имя гостя с кнопкой копирования, а рядом набор бейджей, которые сразу дают контекст:

«В чёрном списке» (красный) — гость заблокирован
«Постоянный» (со звездой) — у гостя 5 и более бронирований
«Долг X ₸» — суммарная задолженность по всем активным броням
Источник — откуда пришёл гость (прямое бронирование, Booking.com, Airbnb и т.д.)
«Возможные дубли» — предупреждение, если в базе есть другие гости с тем же email

Кнопка Создать бронь (основное действие) объединена в split-кнопку: рядом выпадающее меню с действиями Заметка, Звонок, Редактировать, Найти дубли и В чёрный список / Убрать из чёрного списка.

Вкладки

Профиль разбит на четыре вкладки: Обзор, Бронирования, Платежи и Аудит.

Обзор

Главная вкладка. Слева — карточка гостя, справа — сводка по всем броням, пожелания, лента событий и отзывы.

Карточка гостя (сайдбар):

Аватар с инициалами, имя и телефон
Теги гостя
Финансы (3 строки): LTV (всего потрачено), Долг (или Переплата, если оплачено больше нужного) и Средний чек. Если одновременно есть и долг, и переплата — это сигнал, что платёж занесён не на ту бронь
Контакты и реквизиты: email, гражданство и язык, ИИН (показан в маске — полностью виден при редактировании), источник
Последний контакт (когда и по какому каналу) и кто последним менял профиль
Кнопка В чёрный список (или Убрать из чёрного списка)
Переключатель участия в сетевой аналитике гостей (cross-property) — снимается по запросу гостя

Блоки внимания — над сводкой показываются только срочные ситуации, требующие действия: просроченный долг по активной броне (со ссылкой на бронь) и сегодняшний день рождения гостя.

Сводка по гостю — переключается между двумя режимами:

Свод — короткая подсказка о госте, полоса ключевых метрик (LTV, число визитов, средний чек, как давно был, доля отмен) и поведенческие паттерны: любимый юнит, средняя длительность проживания, типичный срок бронирования заранее (lead time) и любимый сезон
История — все проживания, сгруппированные по годам

Пожелания гостя и Примечания команды — пожелания самого гостя и внутренние заметки сотрудников с возможностью добавлять, редактировать и удалять.

Лента событий — единая хронология жизни гостя: создание брони, заезды и выезды, платежи, уведомления и заметки. По умолчанию показаны проживания, платежи и заметки; уведомления (Email/SMS) раскрываются отдельно. Каждое событие кликабельно и ведёт к нужной броне.

Отзывы — отзывы, оставленные этим гостем.

Бронирования

Полная таблица всех бронирований гостя:

Номер бронирования
Объект (проект) — у сетевых клиентов гость может бронировать в разных объектах; брони из других объектов помечаются
Юнит
Даты (заезд — выезд)
Количество ночей
Сумма — итоговая к оплате с учётом скидок/доплат и допуслуг
Баланс — состояние оплаты по конкретной броне: долг (красный — просрочка), отсрочка (жёлтый — оплата согласована на будущую дату), к оплате (нейтральный — срок ещё не наступил), переплата (зелёный) или спор. У отменённых, отклонённых и no-show баланс не показывается
Статус

Нажмите на строку, чтобы перейти к деталям бронирования. Таблица показывает все бронирования гостя сразу. Кнопка Создать бронь заводит новую бронь сразу на этого гостя.

Платежи

Все платежи гостя за всё время:

Номер бронирования
Объект (проект)
Тип (предоплата, полная оплата, оплата остатка, доп. услуга, возврат)
Провайдер (FreedomPay, Kaspi, наличные, банковский перевод, перевод на Kaspi)
Сумма
Статус
Дата

Над таблицей — карточка истории задолженности гостя. Кнопка Загрузить ещё подгружает следующие платежи.

Аудит

Полный журнал аудита изменений профиля гостя: кто и когда менял данные, ставил в чёрный список, объединял дубли. Записи разворачиваются для просмотра деталей.

Объединение дублей

Если один и тот же гость завёлся в базе несколько раз (разные написания имени, опечатка в email), откройте Найти дубли в меню шапки. Система предложит похожие профили, а мастер объединения сольёт их в один с сохранением всех броней и платежей.

Редактирование

Нажмите Редактировать в меню шапки, чтобы обновить данные гостя — имя, контакты (email, телефон, WhatsApp, Telegram), документы (ИИН, тип и номер документа), гражданство, дату рождения, язык, источник, теги и пожелания.