Ранний заезд и поздний выезд
У каждой брони есть время заезда и выезда. Обычно это время категории номера (например, 14:00 и 12:00). Если гость договорился заехать раньше или выехать позже, стойка записывает это время в бронь. Система сама считает доплату по правилу объекта и показывает время уборке, «Статусу номеров» и главной.
В кадре — бронь CTY-2026-00474 Сити-Отеля. Гость просит заехать в 10:00, номер пуст с ночи. Оператор нажимает «Договориться», в листе уже стоит ранний заезд с 10:00 и доплата по правилу — 13 000 ₸. Затем он открывает час выезда: в сетке под 13:00 и позже янтарная пометка «заезд Ким» — в 14:00 в номер заезжает следующий гость. Оператор всё равно выбирает 13:00. Под сеткой появляются причина и свободные номера, сохранить можно и так. После сохранения время под датами становится жирным, а в расчёте появляется строка «Ранний заезд и поздний выезд». Наконец оператор нажимает крестик на чипе выезда и в окне подтверждения снимает поздний выезд.
Три времени у брони
Заголовок раздела «Три времени у брони»| Время | Что значит | Стоит денег |
|---|---|---|
| Предварительное время приезда | Со слов гостя или время прибытия, которое прислала площадка. На карточке — «приезд ≈ 11:00 · предварительно». Если оно раньше времени категории или раньше договорённого раннего заезда, появляется синяя метка «просит заезд в 10:00» с кнопкой «Договориться» | Нет |
| Ранний заезд | Стойка разрешила заехать раньше. Может быть только раньше времени категории | Да, по правилу |
| Поздний выезд | Позже времени категории — это поздний выезд с доплатой. Раньше — подсказка уборке, что номер освободится раньше, без доплаты | Поздний — да |
Пустое поле означает время категории, а если у категории его нет — время объекта. Отдельной отметки «ранний» или «поздний» нет: система сравнивает время брони с временем категории.
Даты брони договорённое время не меняет. Номер по-прежнему занят по ночам: поздний выезд не снимает день выезда с продажи, ранний заезд не занимает ночь накануне.
Где ставить время
Заголовок раздела «Где ставить время»- Карточка брони — полоса времени под датами. Время категории написано серым с подписью «по категории», договорённое — жирным с подписью «ранний заезд» или «поздний выезд». Нажмите на полосу, чтобы открыть лист «Время заезда и выезда».
- Формы новой брони — чипы времени под датами в полной форме (подробнее — Создание брони), ссылки «+ Ранний заезд» и «+ Поздний выезд» в упрощённой, одно поле «Договорённый заезд — для всей брони» с выбором «По правилу / Бесплатно / Другая сумма» в групповой. Если у объекта нет правила доплаты, в групповой форме остаются «Бесплатно» и «Другая сумма».
- «Заселить» и «Принять оплату и заселить» — строка «Ранний заезд с …» со временем нажатия, выключена по умолчанию. Включите её, если гость заезжает раньше и доплату нужно взять. Если время уже договорено, строка пишет «договорён · уже в счёте».
- «Выселить» — пустое поле «Поздний выезд до…». Заполните его, если гость согласился на поздний выезд: доплата сразу попадёт в остаток к оплате.
- Главная — кнопка «Договориться» у заезда с просьбой в «Сегодня заезжают» открывает тот же лист.
- Простой вид — строки времени в карточке брони, блок просьбы с «Договориться» и ссылка «+ Поздний выезд».
Время везде выбирают сеткой часов: под каждым часом стоит доплата по правилу или пометка «занят», если номер в этот час ещё не свободен. Время категории стоит в сетке пунктиром — выбор этой ячейки снимает договорённость. Время заезда и выезда объекта и категории в настройках выбирают такой же сеткой, только без доплат.
Лист «Время заезда и выезда»
Заголовок раздела «Лист «Время заезда и выезда»»Лист помещается в экран без прокрутки. Сверху блок «Приезд», под ним по одной карточке на заезд и выезд.
Приезд — предварительное время приезда. Пустое показано ссылкой «+ Предварительное время приезда», заполненное — строкой «Предварительно 11:00». Ниже плашка «Без доплаты» и откуда пришло время: «с Booking.com, 2 сент.» — с бронью площадки, «со стойки, 2 сент.» — его поставил сотрудник. Если гость назвал другое время, поменяйте его вручную. На доплату и договорённость о заезде оно не влияет.
В карточке заезда и выезда:
- Первая строка — кнопка с часом, ссылка «Снять», дата и разница: «Заезд · 10:00 · Снять · ср, 9 сент. · раньше 14:00 на 4 ч». Пока договорённости нет, на кнопке бледное время категории и подпись «время категории».
- Вторая строка — доплата: переключатель «По правилу 13 000 ₸ / Бесплатно / Другая» и итоговая сумма справа. Под ним — как получилась сумма, например «50 % от 26 000 ₸, цена первой ночи». Если у объекта нет правила, выбора «По правилу» нет: введите сумму или оставьте бесплатно.
- Шкала дня от 00 до 24 — кто занимает номер и сколько остаётся на уборку.
В карточке заезда ещё строка о номере («Делюкс 6 пуст с ночи» или «Делюкс 6 освободится в 12:00»), внизу листа — итог «В счёт: …».
Раньше границы операционного дня (обычно 06:00) ранний заезд не ставится: это уже ночь. Ссылка «Раньше 06:00 — добавить ночь» в окне часа или отказ с кнопкой «Добавить ночь с …» переносят заезд на день раньше и считают эту ночь по тарифу.
Поздний выезд ставится в пределах дня выезда, в сетке — до 23:00. Если гость остаётся на ночь, продлите бронь через «Изменить даты».
Выбор часа
Заголовок раздела «Выбор часа»Кнопка с часом открывает небольшое окно с сеткой. В сетке только целые часы.
- Ранний заезд — часы от границы дня до часа перед временем категории. Под каждым часом — доплата по правилу. Если в этот час номер ещё занят предыдущим гостем, под часом янтарное «занят», если не хватает времени на уборку — «уборка». Последняя ячейка — время категории с подписью «по категории»: её выбор снимает ранний заезд. Внизу — «Снять ранний заезд» и «Раньше 06:00 — добавить ночь».
- Поздний выезд — ячейка «по категории», затем каждый час до 23:00. Если в этот день в номер заезжает следующий гость, под часом янтарное «заезд Ким». Внизу — «Снять поздний выезд» и «Раньше 12:00»: ранний выезд без доплаты.
- Предварительное время приезда — все 24 часа, четыре строки по шесть: утром, днём, вечером, ночью. Столбцы общие, поэтому 03:00 и 15:00 стоят друг под другом: если гость сказал «с трёх», уточните, днём или ночью. Часы раньше границы дня подписаны «ночью», а строка — датой приезда («приедет 03.10»): гость приедет ночью после даты заезда, ночь оплачена. Часы до времени категории подписаны «просьба» — на карточке появится метка «просит заезд». Цен и кнопки сброса нет. Под сеткой — одна фраза итога, например «Гость приедет 2 окт. в 15:00 — после времени категории, без доплаты».
Если время в брони не целое (например, 12:49 от кнопки «Заселить»), кнопка показывает его как есть, а в сетке подсвечен его час.
Если выбрать занятый час, окно не закрывается. Под сеткой — причина («В 204 до 12:00 живёт Ахметов Д. — с 10:00 заселить не выйдет. Номер свободен с 13:00.») и до трёх свободных номеров той же категории. Сохранить можно и так — стойка увидит столкновение в карточке.
Снять договорённость
Заголовок раздела «Снять договорённость»Ранний заезд или поздний выезд снимается вместе с доплатой любым способом: ссылкой «Снять» в листе, ячейкой «по категории», ссылкой «Снять ранний заезд» или «Снять поздний выезд» в окне часа, крестиком на чипе в форме новой брони или в расчёте по броне. Предварительное время приезда не снимается — его только меняют: его называет гость или присылает площадка.
Доплата в расчёте по броне
Заголовок раздела «Доплата в расчёте по броне»Доплата — отдельная строка «Ранний заезд и поздний выезд» под «Проживанием» в расчёте по броне. В строке чипы «Заезд с 10:00 · +13 000 ₸» и «Выезд до 13:00 · +13 000 ₸». Бесплатная договорённость показана чипом «бесплатно». Нажатие на чип открывает лист.
Крестик на чипе снимает договорённость целиком — время вместе с доплатой. Перед этим система спрашивает подтверждение:
| Договорённость | Окно подтверждения | Кнопки |
|---|---|---|
| С доплатой | «Снять ранний заезд с 10:00?» — «Доплата 13 000 ₸ уйдёт из счёта, номер будут готовить к 14:00.» У позднего выезда — «…гостю нужно выехать до 12:00.» | «Отмена», «Сделать бесплатно», «Снять ранний заезд» |
| Бесплатная | «Денег за него нет — строка уйдёт из фолио. Время заселения останется в журнале брони.» | «Отмена», «Снять ранний заезд» |
| С доплатой площадки | «Доплата площадки 13 000 ₸ останется в счёте — её стойка не снимает.» | «Отмена», «Снять …» |
«Сделать бесплатно» оставляет время, а доплату обнуляет.
- Сумма запоминается на момент договорённости. Смена цены проживания, промокод или новый тариф её не пересчитывают.
- Сумма запоминается на момент договорённости. Смена цены проживания, промокод или новый тариф её не пересчитывают.
- В общем окне скидок и доплат раннего заезда и позднего выезда нет — только в листе времени. Потолок скидки оператора на эту доплату не действует.
- Доплату, которую гость оплатил на площадке, стойка не снимает и не меняет: у неё подпись «оплачено на площадке». Время поменять можно, доплата останется.
Правило доплаты
Заголовок раздела «Правило доплаты»Правило задаётся в настройках объекта, группа «Режим работы», блок «Доплата за ранний заезд и поздний выезд». У раннего заезда и позднего выезда по отдельности два режима:
| Режим | Как считается |
|---|---|
| Ступени по времени | Список ступеней: «Заезд с 06:00 до 14:00 — 50 % цены ночи». Сумма ступени — процент цены ночи (не больше 100 %) или фиксированная сумма |
| Почасово | «За каждый час раньше 14:00» или «позже 12:00» — сумма или процент ночи за час. Начатый час считается полным, итог не больше цены ночи |
Процент берётся от цены ночи брони: у раннего заезда — от первой ночи, у позднего выезда — от последней. У групповой брони на койки — от суммы по всем её номерам, у брони одной койки — от цены койки. У каждого номера групповой брони — от цены ночи своей брони. Под правилом показан пример с ценой ночи-образцом.
По умолчанию у каждого объекта стоит «полсуток»: и ранний заезд, и поздний выезд — одна ступень 50 % цены ночи. Новый объект получает это правило при создании. Уже договорённые суммы при смене правила не меняются.
Категория может задать своё правило: «Доплата: Как у объекта / Своё правило». У номера и тарифа своего правила нет.
Время категории
Заголовок раздела «Время категории»Время заезда и выезда живёт на категории. Пустое поле у категории — время объекта («14:00 — как у объекта»). У номера своего времени больше нет: на странице номера строка «Заезд · Выезд» только для чтения, со ссылкой «Изменить в категории».
Столкновение с уборкой
Заголовок раздела «Столкновение с уборкой»Если в один день из номера выезжает один гость и заезжает другой, между выездом и заездом остаётся окно на уборку. Обычное окно — разница времени категории: при 14:00 и 12:00 это 2 часа. Когда договорённое время сокращает это окно, система предупреждает:
- «В Делюкс 6 11.09 заезд CTY-2026-00481 в 14:00: на уборку останется 1 ч вместо 2 ч»;
- «… а номер освободится в 16:00» — если окна не осталось совсем.
Предупреждение ничего не запрещает. Ниже — до трёх свободных номеров той же категории на все ночи (сначала пустые с ночи, потом убранные) и кнопка «Сменить номер». Другую категорию и пересадку без оператора система не предлагает.
Где видно столкновение: в листе времени, при выборе номера (янтарная пометка «13.10 выезд до 16:00»), в переносе на шахматке и в «Изменить даты», в карточках обеих броней, значком на стыке броней на шахматке, в плитке «Статуса номеров». Уведомлений не приходит.
Если номер ещё не назначен, лист пишет «Номер не назначен — столкновение проверим при назначении».
Где видно время
Заголовок раздела «Где видно время»| Экран | Что показывает |
|---|---|
| Главная | В «Сегодня заезжают» и «Сегодня выезжают» — время, только когда оно отличается от времени объекта («заезд с 10:00 договорён», «приедет ≈ 18:00», «выезд до 16:00 договорён»), просьба, столкновение, янтарная метка «Площадка продала ранний заезд — время не указано» со ссылкой «назначить». Серая подсказка «Номер готов · ранний заезд 10 000 ₸» у заезда без просьбы, договорённости и времени прибытия при готовом номере и «Номер сегодня свободен · поздний выезд 10 000 ₸» у выезда, если в номер сегодня никто не заезжает. В плитке свободного номера — «заезд с 10:00» при договорённом раннем заезде |
| Заезды и выезды | Время у каждой брони, просьба с «Договориться», столкновение, метка услуги, проданной площадкой без времени. Бронь без номера стоит строкой «Номер не назначен» с кнопкой «Назначить номер». В шапке смены — «2 ранних заезда · 20 000 ₸» и «1 поздний выезд · 10 000 ₸» |
| Шахматка | Метка «◷ 10:00» в начале полосы и «до 16:00 ◷» в конце — у каждой брони с договорённым временем; если этот заезд или выезд сегодня, метка залита цветом бренда. В подсказке — «ранний заезд в 10:00 — сегодня». Столкновение — янтарный значок на стыке броней |
| Статус номеров | «Выезд до 16:00» и «Заезд с 10:00» жирным, бейдж «выезд и заезд», строка столкновения в плитке |
| Портал уборки | «Заезд с 10:00 — убрать до», «Приезд ≈ 11:00 · предварительно», «Поздний выезд до 16:00». Порядок уборки — по времени прибытия гостя, иначе по сроку заезда |
| Письмо гостю | В письмах «бронь создана» и «бронь подтверждена» — строка «Заезд 15.10 с 14:00 · выезд 17.10 до 12:00», доплата отдельной строкой над итогом и условия раннего заезда и позднего выезда из правила. Выезд раньше времени категории, о котором договорилась стойка, стоит в этой же строке. Предварительное время приезда в письмо не попадает |
| Сайт и кабинет гостя | Время брони и доплаты в карточке брони, условия под «Заезд с / Выезд до» на странице номера |
Перенос, переселение и отмена
Заголовок раздела «Перенос, переселение и отмена»- Перенос дат и смена номера сохраняют договорённость и сумму. В окне переноса строка «Договорён заезд с 10:00 · 13 000 ₸ — сохранится» со ссылкой «снять». Если в новой категории это время уже не раннее (или не позднее), договорённость снимется — окно скажет об этом заранее.
- «Добавить ночь» и «Перенести заезд» снимают договорённый заезд: гость теперь заезжает накануне.
- Ранний выезд снимает поздний выезд вместе с доплатой. Ранний заезд остаётся в счёте — он уже состоялся.
- Отмена выселения возвращает время и доплату. Если в номер в тот же день уже заселили другого гостя, окно предупредит.
- Отмена брони и неявка снимают договорённое время и отменяют доплату, в штраф она не входит. Если бронь вернули в работу, время назначьте заново — прежнее видно в хронологии.
Каждое такое изменение записывается в хронологию брони с причиной.
Брони с площадок
Заголовок раздела «Брони с площадок»Время прибытия, которое присылает площадка, записывается в «Предварительное время приезда» с подписью вида «с Booking.com, 2 сент.». Если площадка продала ранний заезд или поздний выезд со временем, бронь получает договорённое время и доплату «оплачено на площадке» на её сумму. Эту доплату стойка не меняет. При новой версии брони от площадки время обновляется, кроме того, что уже поменяла стойка. Сумма доплаты площадки при этом всегда идёт за ценой услуги: если площадка сменила цену, доплата получит новую сумму, а если сняла услугу — уйдёт, время стойки останется.
Площадка продала ранний заезд без времени
Заголовок раздела «Площадка продала ранний заезд без времени»Гость оплатил услугу «Ранний заезд» на площадке, сумма уже в цене брони, а часа в заказе нет. Тогда в карточке «Заезд» листа стоит янтарная метка: «Площадка продала ранний заезд · 12 500 ₸ оплачено на Ostrovok. Время в заказе не указано.»
- Если в блоке «Приезд» стоит время раньше времени категории, кнопка сразу его называет: «Назначить на 11:00». Рядом ссылка «Другое время».
- Если такого времени нет — кнопка «Назначить время» открывает сетку часов. Под часами вместо цены «оплачено»: доплату стойка не добавляет.
После назначения заезд стоит как договорённость площадки: сумма с пометкой «оплачено на площадке», без переключателя «По правилу / Бесплатно / Другая сумма». Если площадка не прислала цену услуги, суммы нет, а строка всё равно подписана «оплачено на площадке». Итог брони не меняется — сумма услуги переходит из проживания в строку «Ранний заезд и поздний выезд». «Снять» убирает только время: сумма площадки остаётся в счёте, метка возвращается. Если площадка потом отменит услугу, время и её доплата уйдут сами.
С поздним выездом всё так же: метка «Площадка продала поздний выезд» в карточке «Выезд» и кнопка «Назначить время».
- В P&L доплата входит в выручку размещения, отдельной строкой «из них ранний заезд и поздний выезд». Ранний заезд считается днём заезда, поздний выезд — днём выезда, а не по ночам брони. Если даты брони перенесли, доплата переезжает вместе с ними.
- В ночном аудите доплата попадает в день заезда или выезда брони, а не в день, когда её поставили.
- В отчётах «Каналы продаж» и «Выручка по категориям» доплата тоже считается днём заезда или выезда, поэтому на границе периода их итоги сходятся с P&L.
- Доплата стойки на брони с площадки в базу комиссии площадки не входит, доплата площадки — входит.
Права доступа
Заголовок раздела «Права доступа»| Действие | Кто может |
|---|---|
| Записать «Предварительное время приезда» | Все, кто правит бронь, включая колл-центр |
| Договориться о времени с доплатой по правилу, снять договорённость | Оператор, администратор |
| Поставить «Бесплатно» или «Другая сумма», «Сделать бесплатно» в окне подтверждения | Сотрудник с правом менять цену брони (оператор, администратор) |
| Изменить время у выехавшей брони | Администратор |
| Изменить правило доплаты объекта и категории | Администратор (право на управление ценами) |
Колл-центр видит в листе только «Предварительное время приезда»; время заезда и выезда договаривает стойка. Бухгалтер лист не открывает — время он видит на карточке брони. Коллеги могут менять время, поставленное другим оператором. ИИ-ассистент ставит время только с доплатой по правилу. Если площадка продала ранний заезд или поздний выезд без времени, ассистент назначает время на сумму площадки — доплату по правилу сверху он не добавит.