Hotelios
Hotelios — канал продаж для покупателей Hotelios: агентств, туроператоров и корпоративных клиентов. Вы сопоставляете их категории и тарифы со своими, а дальше наличие и цены уходят в Hotelios сами, брони приходят в общий раздел «Брони» и ведутся как свои. Менеджер каналов для этого не нужен: Hotelios подключается напрямую и доступен на любом тарифе.
Экран открывается с плитки «Hotelios» в разделе «Каналы» → «Интеграции».
Как подключить: четыре шага
Заголовок раздела «Как подключить: четыре шага»Пока подключение настраивается, раздел «Обзор» показывает карточку «Подключение в четыре шага»: пройденные шаги отмечены галочкой, текущий — цветом.
- Идентификатор отеля. Введите идентификатор, выданный Hotelios по договору — он же указан в их кабинете, — и нажмите «Сохранить и получить номера». Если идентификатор уже подключён к другому вашему объекту, под полем будет написано, к какому: укажите идентификатор, выданный именно для этого объекта.
- Номера и тарифы. Мы запрашиваем у Hotelios их категории, тарифы и размещения. Кнопка «Получить номера и тарифы» остаётся в шапке навсегда: когда в кабинете Hotelios добавят категорию или тариф, нажмите её — список обновится, сделанные пары сохранятся.
- Сопоставление. Для каждой категории Hotelios выберите свою категорию и тарифы — см. ниже. Несопоставленные категории продаваться не будут; включить продажи можно уже с одной парой.
- Продажи. Нажмите «Включить продажи» — в Hotelios уйдёт полная выгрузка наличия, цен и ограничений на 500 дней вперёд. Пока нет ни одной пары, кнопка погашена с подписью «Сопоставьте хотя бы одну категорию, затем включите продажи».
После включения карточку шагов сменяет карточка фактов: состояние и с какого момента, идентификатор, сколько сопоставлено («2 из 3 категорий · 4 тарифа»), выгрузка (ход первой выгрузки, «Очередь пуста» или «Не принята с 14:20 · повтор через N мин») и брони (когда был последний опрос, сколько новых и отмен, через сколько минут следующий).
Как читать сопоставление
Заголовок раздела «Как читать сопоставление»Раздел «Сопоставление» — таблица от категории Hotelios: их список приходит от них, наша задача — подобрать пару. Слева категория Hotelios с её размещениями («1 взр · 2 взр · доп. место · ребёнок 0–6») и тарифами, справа — наша категория с подписью «N гостей · M номеров», у каждого тарифа — наш тариф и питание из словаря Hotelios (по умолчанию «Без питания»).
| Что видите | Что это значит |
|---|---|
| Правило цен текстом в шапке группы: «Цена номера уходит для размещений до 2 взрослых; доп. место и дети не отправляются» | В Hotelios уходит одна цена — цена номера — для всех размещений до вместимости нашей категории. Доплаты за дополнительное место и детей мы не отправляем: если они нужны, их ведут в кабинете Hotelios |
| Бейдж «цены задаёт Hotelios» или «ограничения задаёт Hotelios» у тарифа | По этому тарифу цены (или минимальный срок и закрытия) мы не отправляем — их ведут в кабинете Hotelios. Изменить это на нашей стороне нельзя |
| Тариф без пары — «Не продаётся — пары нет» | Тариф Hotelios остаётся закрытым; лишние их тарифы можно просто не сопоставлять |
| Группа погашена: «Не продаётся — у объекта нет категории на 6 гостей» | Ни одна наша категория не вмещает их размещения. Появится подходящая категория — вернитесь и сопоставьте |
| Ошибка «Тариф не продаётся на каналах» | Включите у тарифа «Продавать на площадках» в его карточке или выберите другой |
| Ошибка «Тариф действует не на все номера категории» | Выберите тариф, который распространяется на все номера этой категории |
Одна наша категория сопоставляется только с одной категорией Hotelios — занятая помечена «уже в паре». Внизу — «Сохранить сопоставление» и итог «Сопоставлено N категорий из M · K тарифов из L»; когда продажи уже включены, добавлено «изменения уедут следующей выгрузкой». «Снять пару» у группы закрывает категорию в Hotelios.
Подробнее о том, какие категории и цены вообще уходят на каналы, — в разделе Что уходит на площадки.
Состояния и бейджи
Заголовок раздела «Состояния и бейджи»Состояние стоит пилюлей в шапке экрана и на плитке в каталоге. Ошибки — не состояние, а бейджи поверх «Продаёт».
| Пилюля | Что происходит | Что делать |
|---|---|---|
| Настраивается | Идентификатор введён, продажи ещё не включены | Пройти шаги 2–4 |
| Продаёт | Наличие, цены и ограничения уходят по мере изменений; брони опрашиваются каждые 10 минут | Ничего |
| Остановлено | Продажи остановлены: в Hotelios закрыты все сопоставленные категории. Идентификатор, сопоставление и брони сохранены | «Включить продажи», когда будете готовы |
| Бейдж | Что происходит | Что делать |
|---|---|---|
| Первая выгрузка идёт | После включения продаж уходит полная выгрузка на 500 дней; ход виден в карточке фактов | Подождать несколько минут |
| Ошибка выгрузки с 14:20 | Hotelios не принял выгрузку — обычно из-за расхождения категорий, тарифов или валюты в их кабинете. Отправку повторяем каждые полчаса | Открыть «Журнал», прочитать причину в развороте строки, сверить кабинет Hotelios — после исправления выгрузка повторится сама |
| Сопоставьте заново | У нашей категории изменились цена или вместимость либо тариф снят с продажи — пара снята, категория в Hotelios закрыта | Открыть «Сопоставление», выбрать пару заново, сохранить |
В разделе «Обзор» те же ситуации показаны плашками «Требует внимания» с кнопкой «В журнал» или «Сопоставить». Красная точка на пункте рельса — там есть что чинить.
«Остановить продажи» и «Удалить подключение»
Заголовок раздела ««Остановить продажи» и «Удалить подключение»»| Действие | Где | Что делает |
|---|---|---|
| Остановить продажи | Шапка экрана, с подтверждением | В Hotelios уходит «закрыто» по всем сопоставленным категориям, очередь выгрузки очищается. Идентификатор и сопоставление сохраняются — продажи можно включить снова, сопоставление выгрузится заново. Опрос броней продолжается: отмены по старым броням доходят. Брони остаются |
| Удалить подключение | Меню «⋯», с подтверждением | В Hotelios закрываются категории, сопоставление и идентификатор удаляются, плитка уходит из «Подключено» в каталог. Брони с площадки остаются в разделе «Брони». Чтобы подключить снова, идентификатор придётся ввести заново |
Пауза на сезон или на время ремонта — это «Остановить продажи». «Удалить подключение» — когда с Hotelios больше не работаете.
Брони с Hotelios
Заголовок раздела «Брони с Hotelios»Бронь приходит в общий раздел «Брони» с бейджем канала «Hotelios» и открывается как своя: гость, даты, категория, деньги. Номер система назначает сама. На «Обзоре» последние пять броней видны в карточке «Последние брони с Hotelios», кнопка «Все брони» открывает список с этим источником.
- Предоплата и долг. Hotelios сообщает, сколько удержал с покупателя. Эта сумма записана как оплата с площадки, остаток — долг, который гость закрывает на стойке: в строке брони так и написано «с площадки 37 000 ₸ · долг стойки 37 000 ₸». Если площадка ничего не удерживала — «оплата на стойке».
- «Предварительная (Hotelios)». Бронь принята, но покупатель в Hotelios её ещё не подтвердил. Метка стоит в списке броней, на карточке и на «Обзоре» и снимается сама, когда Hotelios пришлёт подтверждение. Если бронь сутки остаётся предварительной, придёт уведомление — уточните её судьбу у Hotelios или отмените в карточке.
- Отмена. Отменённая бронь показывает удержанный штраф; деньги, удержанные площадкой, остаются в записи.
- Чужая валюта. Если бронь пришла в валюте, отличной от валюты объекта, сумма не пересчитывается, придёт уведомление — впишите сумму в карточке брони.
Что можно менять в такой броне и как считаются деньги — в разделе Брони с площадок.
Комиссия
Заголовок раздела «Комиссия»Hotelios есть в словаре каналов: ставка комиссии заводится в Комиссиях площадок, как у Booking.com или Островка, и применяется к броням с Hotelios в отчётах по выручке каналов.
Раздел «Журнал» — обмен с Hotelios по дням, новые записи сверху, фильтр «Все / Ошибки». Заголовки записей: «Выгрузка цен и наличия», «Hotelios не принял выгрузку», «Опрос броней», «Подтверждение броней», «Сигнал от Hotelios», «Получены номера и тарифы». Разворот строки показывает причину отказа, действие, ответ канала и кнопку перехода — «Открыть сопоставление» или «Открыть бронь».
| Причина в записи | Что делать |
|---|---|
| Hotelios не принял запрос | Прочитать ответ канала в развороте, сверить категории, тарифы и валюту в кабинете Hotelios; отправку повторяем каждые полчаса |
| Hotelios отложил запрос | Ничего: он ограничил частоту вызовов, запрос повторится сам |
| Hotelios не ответил | Ничего: отправка повторится сама. Если отказы идут больше часа — напишите нам |
| Hotelios отклонил доступ | Напишите нам: учётную запись платформы восстанавливаем мы |
| Категория не сопоставлена | Открыть «Сопоставление» и задать пару; если бронь так и не появилась в списке — напишите нам |
| Сбой на нашей стороне | Напишите нам: найдём запись по времени вызова |
Данных гостя в журнале нет — состав брони живёт на её карточке.
Что дальше
Заголовок раздела «Что дальше»- Интеграции — каталог интеграций и менеджер каналов
- Брони с площадок — как выглядит и что можно менять в такой броне
- Что уходит на площадки — категории, цены, тарифы и то, что не продаётся через каналы
- Комиссии площадок — ставки комиссий и выручка по каналам