Горничные и уборка
Раздел «Горничные и уборка» связывает воедино работу ресепшена и обслуживающего персонала: ведёт список горничных, назначает им уборку номеров на день, даёт каждой горничной личный мобильный портал с её заданиями и собирает обратную связь о проблемах в номерах.
Работа с уборкой опирается на статус уборки номера — отдельную ось состояния, независимую от занятости. Этот статус виден на «Статусе номеров», на странице номера и на дашборде.
Статусы номера
Заголовок раздела «Статусы номера»| Статус | Что означает | Кто ставит |
|---|---|---|
| Чисто | Номер убран | Горничная в портале, оператор на «Статусе номеров» или на странице номера |
| Требует уборки (грязно) | Нужна уборка. Ставится автоматически при выселении гостя | Система при выезде, оператор вручную |
| Принят | Уборку приняла старшая — номер готов к заселению. Появляется только при включённой приёмке | Сотрудник с правом проверки, приняв задачу уборки |
Статуса «на обслуживании» больше нет. Номер, который нельзя продавать из-за ремонта, снимается с продажи блокировкой дат с причиной «Ремонт»: только так он исчезает из продажи на сайте и на площадках.
Приёмка уборки
Заголовок раздела «Приёмка уборки»Приёмку уборки включают и выключают в настройках объекта: Объект → Обзор → Операции → «Приёмка уборки». По умолчанию она выключена.
| Приёмка | Как идёт работа |
|---|---|
| Выключена (по умолчанию) | Горничная отмечает «Номер убран» — номер становится чистым и сразу считается готовым к заселению. Шага приёмки нет |
| Включена | После «Убрано» появляется шаг приёмки: старшая (сотрудник с правом проверки) принимает уборку, задача переходит в «Проверено», а номер — в статус «Принят». Готовым к заселению номер считается только после этого |
Что меняется при включении:
- в задаче уборки появляется финальный статус «Проверено», который ставит только сотрудник с правом проверки;
- у номера появляется статус «Принят» — руками его не выставляют, он приходит из принятой задачи;
- метрика «Готовы к заселению» на «Статусе номеров» и на дашборде считает только принятые номера, а «Чисто» перестаёт означать «можно селить»;
- в карточке «Уборка» на «Статусе номеров» добавляется счётчик «Принято».
При выключении всё возвращается к прежней работе: приёмки нет, «Убрано» — последний статус, готовность считается по «Чисто».
Как принять уборку
Заголовок раздела «Как принять уборку»На странице «Статус номеров» у номера с выполненной уборкой появляется кнопка «Принять уборку» — в конце строки, рядом с «Пометить на уборку». Нажатие переводит задачу в «Проверено», номер — в «Принят», и он сразу попадает в счётчик «Готовы к заселению».
Чтобы принять несколько номеров сразу, отметьте их галочками: в панели над таблицей появится кнопка «Принять уборку (N)». В неё попадают только те из выбранных, у кого уборка уже выполнена.
Кнопка видна сотрудникам с правом проверки и только при включённой приёмке.
Справочник горничных
Заголовок раздела «Справочник горничных»Список горничных открывается из главного меню (группа «Ежедневное» → «Горничные»), рядом со «Статусом номеров».
Что показывает список
Заголовок раздела «Что показывает список»| Колонка | Что означает |
|---|---|
| Имя | Имя горничной |
| Телефон | Контактный телефон (или «—», если не указан) |
| Ссылка доступа | «Не выдана» — портал ещё не открыт; «Выдана N дней назад» — давность выданной ссылки |
| Сегодня | Загрузка на сегодня в виде «X из Y» (убрано из назначенного) или «Заданий нет» |
| Статус | «Активна» или «Отключена» |
Добавление и изменение
Заголовок раздела «Добавление и изменение»Форма добавления/изменения максимально простая: только имя (обязательно) и телефон (необязательно, с автоматическим форматированием номера). Ничего лишнего — горничной не нужны ни логин, ни пароль.
Ссылка доступа
Заголовок раздела «Ссылка доступа»Чтобы горничная могла открыть свой портал, ей выдают персональную ссылку:
- Кнопка «Выдать ссылку» (или «Перевыпустить ссылку», если ссылка уже выдавалась) открывает окно с готовой ссылкой и кнопкой «Скопировать».
- Ссылку передают горничной любым удобным способом (мессенджер, QR-код).
- Ссылка показывается только один раз — в момент выдачи. Если она потерялась, её перевыпускают заново.
- При перевыпуске система предупреждает: «Старая ссылка сразу перестанет работать».
Отключение горничной
Заголовок раздела «Отключение горничной»Если горничная больше не работает, её отключают. При этом:
- её ссылка доступа сразу перестаёт работать;
- все её назначения и история уборок сохраняются;
- горничную можно включить обратно — для доступа к порталу потребуется выдать новую ссылку.
Портал горничной
Заголовок раздела «Портал горничной»Портал — это мобильная страница, которую горничная открывает по своей ссылке без логина и пароля. После первого открытия ссылка сохраняется на устройстве, а из адресной строки убирается, чтобы не «светить» доступ.
Что видит горничная
Заголовок раздела «Что видит горничная»- Название объекта и сегодняшнюю дату.
- Полосу прогресса по своим заданиям: сколько номеров убрано из назначенных.
- Список номеров на уборку, по каждому — название номера и зона, тип уборки (после выезда / текущая / генеральная), отметки «Выезд» или «Проживает гость», а также время заезда следующего гостя (например, «Заезд в 14:00») — чтобы понимать, к какому часу номер должен быть готов. Договорённое время выделено жирным: «Заезд с 10:00 — убрать до», «Поздний выезд до 16:00», «Выезд раньше — до 08:00». Если известно предварительное время приезда, — строка «Приезд ≈ 11:00 · предварительно» (ночью — «Приезд ночью, 03:00 · предварительно»). Номера «выезд и заезд» идут в порядке прибытия гостей, иначе по сроку заезда. Подробнее — Ранний заезд и поздний выезд.
- Заметку администратора, если она оставлена к заданию.
Что делает горничная
Заголовок раздела «Что делает горничная»- «Начать уборку» — отмечает, что приступила к номеру.
- «Номер убран» — завершает уборку; номер автоматически становится чистым.
- «Вернуть» — отменяет ошибочную отметку и возвращает номер в работу.
- «Сообщить о проблеме» — отправляет короткое сообщение (например, «сломан кран»). Администраторы и операторы сразу получают уведомление «Сообщение от горничной», а текст сообщения виден в строке номера на «Статусе номеров».
Назначение уборки
Заголовок раздела «Назначение уборки»Назначение уборки горничным выполняется на странице «Статус номеров» — там собрана вся картина дня.
Строка «Уборка дня»
Заголовок раздела «Строка «Уборка дня»»В режиме назначения над таблицей появляется сводка «Уборка дня» с подсчётами: всего, требуют уборки, назначено, убрано. Рядом — фильтр «Горничная» со значениями «Все горничные», «Без исполнителя» и список конкретных горничных. Фильтр сохраняется в адресной строке — ссылку можно отправить коллеге.
Назначить или снять исполнителя
Заголовок раздела «Назначить или снять исполнителя»Выделите номера чекбоксами — в панели массовых действий появится выбор горничной, выбор типа уборки и кнопка «Назначить». Тем же способом можно «Снять исполнителя». Назначить уборку можно только на сегодня или будущую дату.
Типы уборки
Заголовок раздела «Типы уборки»| Тип | Когда нужен |
|---|---|
| Уборка после выезда | Гость съехал, номер готовят к следующему заезду |
| Текущая уборка | Гость продолжает жить — уборка в проживание |
| Генеральная уборка | Плановая глубокая уборка |
Тип подставляется автоматически — в списке он называется «Определить по брони» и стоит по умолчанию:
- в номере сегодня выезд → уборка после выезда;
- гость продолжает жить → текущая уборка;
- номер свободен → уборка после выезда.
Если в один день выезд и заезд, система ставит уборку после выезда. Генеральную автоматика не назначает никогда — её выбирает оператор. Выбранный вручную тип всегда сильнее автоматического.
Отметка «кто убирает»
Заголовок раздела «Отметка «кто убирает»»У каждого назначенного номера показывается, кто его убирает, и текущий статус задачи:
| Статус | Что означает |
|---|---|
| Ожидает | Назначено, но уборка ещё не начата |
| Убирает | Горничная приступила к уборке |
| Убрано | Уборка завершена |
| Проверено | Уборку приняла старшая — сотрудник с правом проверки. Статус есть только при включённой приёмке |
Тип уборки виден в подсказке.
Способы поставить номер на уборку
Заголовок раздела «Способы поставить номер на уборку»Пометить номер как требующий уборки можно несколькими способами — выбирайте удобный по ситуации.
| Где | Как |
|---|---|
| Статус номеров — строка | Значок уборки в строке номера переключает «чисто ↔ требует уборки» |
| Статус номеров — массово | Кнопка «Пометить на уборку» в панели массовых действий для выбранных номеров |
| Страница номера — шапка | Пилюля статуса уборки рядом с названием номера → «Грязно» |
| Автоматически при выезде | При оформлении выезда гостя номер автоматически становится «требует уборки» |
Отметить номер убранным можно так же — значком в строке или массово на «Статусе номеров», пилюлей в шапке страницы номера, либо самой горничной в портале кнопкой «Номер убран».
Окно выбора горничной при постановке на уборку
Заголовок раздела «Окно выбора горничной при постановке на уборку»Когда вы ставите номер на уборку, а в объекте есть горничные, открывается окно «Поставить на уборку» — чтобы сразу назначить исполнителя.
В окне:
- список горничных с подсказкой загрузки на сегодня (например, «сегодня: 3/7» — убрано из назначенного);
- выбор типа уборки — по умолчанию «Определить по брони»;
- «Назначить и поставить» — помечает номер на уборку и сразу назначает выбранную горничную;
- «Без назначения» — просто помечает номер на уборку, без исполнителя;
- «Отмена» — закрывает окно без изменений.
Окно появляется во всех местах постановки на уборку: на «Статусе номеров» (по одному номеру и массово) и на странице номера (пилюля статуса уборки в шапке).
Сообщение от горничной
Заголовок раздела «Сообщение от горничной»Когда горничная нажимает «Сообщить о проблеме», администраторы и операторы получают уведомление «Сообщение от горничной» — в колокольчике и уведомлением браузера. Щелчок по нему открывает «Статус номеров»: страница прокручивается к строке номера, подсвечивает её и открывает заметку горничной. Остальные номера на доске остаются — фильтр не включается.
Назначить горничную, посмотреть задачу дня и заметки к уборке тоже можно только на «Статусе номеров». На странице номера об уборке говорит лишь пилюля статуса в шапке.
Отчёт «Уборки за период»
Заголовок раздела «Отчёт «Уборки за период»»Сколько уборок назначено и сделано за месяц, какими они были и сколько номеро-дней остались без уборки — показывает отчёт «Уборки за период».
Кто что может
Заголовок раздела «Кто что может»| Действие | Кому доступно |
|---|---|
| Видеть справочник горничных и доску уборки | Сотрудникам с правом просмотра уборки |
| Добавлять и изменять горничных, выдавать ссылки доступа | Сотрудникам с правом управления уборкой |
| Назначать уборку, менять статусы, ставить номер на уборку через окно выбора | Сотрудникам с правом назначать уборку |
| Принимать уборку (статус «Проверено») | Сотрудникам с правом проверки |
| Включать и выключать приёмку уборки | Тем, кто редактирует настройки объекта |
Связанные разделы
Заголовок раздела «Связанные разделы»- Статус номеров — оперативная доска занятости и уборки
- Уборки за период — план и факт уборок, покрытие фонда
- Заблокированные даты — снятие номера с продажи на ремонт
- Номера — страница номера со статусом уборки в шапке