Горничные и уборка

Раздел «Горничные и уборка» связывает воедино работу ресепшена и обслуживающего персонала: ведёт список горничных, назначает им уборку номеров на день, даёт каждой горничной личный мобильный портал с её заданиями и собирает обратную связь о проблемах в номерах.

Статус номеров — основа ежедневной работы с уборкой

Работа с уборкой опирается на статус уборки номера — отдельную ось состояния, независимую от занятости. Номер может быть чистым, требовать уборки или находиться на обслуживании. Этот статус виден на «Статусе номеров», на странице номера и на дашборде.

Справочник горничных

Список горничных открывается из главного меню (группа «Ежедневное» → «Горничные»), рядом со «Статусом номеров».

Что показывает список

Колонка	Что означает
Имя	Имя горничной
Телефон	Контактный телефон (или «—», если не указан)
Ссылка доступа	«Не выдана» — портал ещё не открыт; «Выдана N дней назад» — давность выданной ссылки
Сегодня	Загрузка на сегодня в виде «X из Y» (убрано из назначенного) или «Заданий нет»
Статус	«Активна» или «Отключена»

Добавление и изменение

Форма добавления/изменения максимально простая: только имя (обязательно) и телефон (необязательно, с автоматическим форматированием номера). Ничего лишнего — горничной не нужны ни логин, ни пароль.

Ссылка доступа

Чтобы горничная могла открыть свой портал, ей выдают персональную ссылку:

Кнопка «Выдать ссылку» (или «Перевыпустить ссылку», если ссылка уже выдавалась) открывает окно с готовой ссылкой и кнопкой «Скопировать».
Ссылку передают горничной любым удобным способом (мессенджер, QR-код).
Ссылка показывается только один раз — в момент выдачи. Если она потерялась, её перевыпускают заново.
При перевыпуске система предупреждает: «Старая ссылка сразу перестанет работать».

Отключение горничной

Если горничная больше не работает, её отключают. При этом:

её ссылка доступа сразу перестаёт работать;
все её назначения и история уборок сохраняются;
горничную можно включить обратно — для доступа к порталу потребуется выдать новую ссылку.

Портал горничной

Портал — это мобильная страница, которую горничная открывает по своей ссылке без логина и пароля. После первого открытия ссылка сохраняется на устройстве, а из адресной строки убирается, чтобы не «светить» доступ.

Что видит горничная

Название объекта и сегодняшнюю дату.
Полосу прогресса по своим заданиям: сколько номеров убрано из назначенных.
Список номеров на уборку, по каждому — название номера и зона, тип уборки (после выезда / текущая / генеральная), отметки «Выезд» или «Проживает гость», а также время заезда следующего гостя (например, «Заезд в 14:00») — чтобы понимать, к какому часу номер должен быть готов.
Заметку администратора, если она оставлена к заданию.

Что делает горничная

«Начать уборку» — отмечает, что приступила к номеру.
«Номер убран» — завершает уборку; номер автоматически становится чистым.
«Вернуть» — отменяет ошибочную отметку и возвращает номер в работу.
«Сообщить о проблеме» — отправляет короткое сообщение (например, «сломан кран»). Администраторы и операторы сразу получают уведомление, а сообщение видно в карточке номера и на «Статусе номеров».

Назначение уборки

Назначение уборки горничным выполняется на странице «Статус номеров» — там собрана вся картина дня.

Строка «Уборка дня»

В режиме назначения над таблицей появляется сводка «Уборка дня» с подсчётами: всего, требуют уборки, назначено, убрано. Рядом — фильтр «Горничная» со значениями «Все горничные», «Без исполнителя» и список конкретных горничных. Фильтр сохраняется в адресной строке — ссылку можно отправить коллеге.

Назначить или снять исполнителя

Выделите номера чекбоксами — в панели массовых действий появится выбор горничной и кнопка «Назначить». Тем же способом можно «Снять исполнителя». Назначить уборку можно только на сегодня или будущую дату.

Отметка «кто убирает»

У каждого назначенного номера показывается, кто его убирает, и текущий статус задачи:

Статус	Что означает
Ожидает	Назначено, но уборка ещё не начата
Убирает	Горничная приступила к уборке
Убрано	Уборка завершена
Проверено	Качество подтверждено супервайзером — сотрудником с правом проверки (если она включена)

Тип уборки в подсказке: уборка после выезда, текущая уборка (гость ещё проживает) или генеральная уборка.

Способы поставить номер на уборку

Пометить номер как требующий уборки можно несколькими способами — выбирайте удобный по ситуации.

Где	Как
Статус номеров — строка	Значок уборки в строке номера переключает «чисто ↔ требует уборки»
Статус номеров — массово	Кнопка «Пометить на уборку» в панели массовых действий для выбранных номеров
Страница номера — быстрые действия	Плитка «На уборку» в блоке быстрых действий
Страница номера — шапка	Переключатель статуса уборки рядом с названием номера
Автоматически при выезде	При оформлении выезда гостя номер автоматически становится «требует уборки»

Отметить номер убранным можно так же — значком в строке или массово на «Статусе номеров», на странице номера, либо самой горничной в портале кнопкой «Номер убран».

Окно выбора горничной при постановке на уборку

Когда вы ставите номер на уборку, а в объекте есть горничные, открывается окно «Поставить на уборку» — чтобы сразу назначить исполнителя.

В окне:

список горничных с подсказкой загрузки на сегодня (например, «сегодня: 3/7» — убрано из назначенного);
«Назначить и поставить» — помечает номер на уборку и сразу назначает выбранную горничную;
«Без назначения» — просто помечает номер на уборку, без исполнителя;
«Отмена» — закрывает окно без изменений.

Окно появляется во всех местах постановки на уборку: на «Статусе номеров» (по одному номеру и массово) и на странице номера (плитка «На уборку» и переключатель статуса в шапке).

Блок «Уборка сегодня» на странице номера

На странице конкретного номера есть блок «Уборка сегодня». Он показывает:

назначенную горничную и статус задачи (ожидает / убирает / убрано / проверено);
тип уборки;
заметку администратора;
сообщение горничной о проблеме (выделено красным).

Прямо отсюда можно назначить или сменить горничную, не уходя на «Статус номеров». Ссылка «Статус номеров» открывает общую доску уборки.

Проверка качества (опция)

Для объектов, где уборку проверяет супервайзер (сотрудник с правом проверки), можно включить дополнительный шаг проверки. Тогда после статуса «Убрано» появляется статус «Проверено», который ставит супервайзер. По умолчанию проверка выключена, и «Убрано» — финальный статус: отметка горничной означает, что номер готов.

Кто что может

Действие	Кому доступно
Видеть справочник горничных и доску уборки	Сотрудникам с правом просмотра уборки
Добавлять и изменять горничных, выдавать ссылки доступа	Сотрудникам с правом управления уборкой
Назначать уборку, менять статусы, ставить номер на уборку через окно выбора	Сотрудникам с правом назначать уборку
Подтверждать качество (статус «Проверено»)	Сотрудникам с правом проверки

Связанные разделы

Статус номеров — оперативная доска занятости и уборки
Отчёт по уборке — печатный список номеров для горничных
Номера — карточка номера с блоком «Уборка сегодня»