Статистика гостей

Портрет гостя за период — кто приезжал, какая доля была у вас раньше, сколько ночуют, за сколько дней бронируют, кто оставил больше всех и кого стоит позвать обратно.

3

Отчёты Резорт 2 АН

Гости

1 – 31 авг 2026. Кто приезжал за период, сколько из них были у нас раньше и что о них известно

Excel CSV

Прошлый месяц С прошлым периодом

Гостей

61

78 броней было 64 −4,7%

Заездов

66

было 59 +12%

Вернулись

17

27,9% приехавших было 15

Ночей на заезд

2,8

188 ночей всего было 2,9 −3,4%

Оставил гость

105 223 ₸

было 94 844 ₸ +11%

Сколько ночуют

78 броней за период

1 ночь 21 · 27%

2–3 ночи 38 · 49%

4–7 ночей 16 · 21%

8 и больше 3 · 4%

За сколько бронируют

в среднем за 12 дней

В день заезда 9 · 12%

За 1–3 дня 18 · 23%

За 4–14 дней 29 · 37%

За 15 дней и больше 22 · 28%

Кто оставил больше всех

за периодВсе гости →

Гость	Броней	Заездов	Ночей	Оставил
James Smith организатор +7 (777) 234-56-78 был раньше	3	1	9	342 000 ₸
Алексей Иванов +7 (701) 100-20-30 был раньше	2	2	7	266 000 ₸
Lukas Müller +7 (705) 640-11-22 впервые	1	1	6	228 000 ₸
Мария Соколова +7 (702) 318-44-90 впервые	1	1	5	190 000 ₸
Ещё 57 гостей	71	61	161	5 392 608 ₸

Отчёт «Гости»: лестница итогов, сколько ночуют и за сколько бронируют, кто оставил больше всех

Как открыть

Раздел Отчёты → «Гости».

Период и сравнение

Сверху — выбор периода (пресеты: сегодня, вчера, этот месяц, прошлый месяц, квартал, с начала года и произвольный диапазон) и переключатель сравнения: с прошлым периодом, с прошлым годом или без сравнения. Выбор сохраняется в адресной строке, так что ссылку на конкретный срез можно отправить коллеге.

Гость попадает в отчёт, если у него есть хотя бы одна активная бронь с датой заезда внутри выбранного периода. Брони со статусами «Отменена», «Отклонена» и «Неявка» (no-show) не учитываются.

Лестница итогов

Пять ступеней сверху — от того, сколько людей приехало, к тому, сколько оставил один гость. В кадре — «Резорт» за август: 61 гость, 78 броней, 66 заездов.

• Гостей — уникальные гости с заездом в периоде. Под числом — сколько у них броней и сколько гостей было в прошлом периоде с плашкой изменения.
• Заездов — уникальные пары «гость + дата заезда». Несколько домов, взятых одной компанией на одну дату, — это один приезд, а не несколько гостей. Поэтому заездов может быть меньше, чем броней.
• Вернулись — гости, которые уже заезжали на этом объекте до начала периода. Считается по факту прошлого заезда, а не по дате появления карточки в базе. Рядом — доля от приехавших.
• Ночей на заезд — сколько ночей в среднем приходится на один приезд (гость + дата заезда); в подписи — сколько ночей всего. Это не ALOS: тот делит ночи на брони, а здесь несколько домов на одну дату — один приезд.
• Оставил гость — деньги гостей периода ÷ число гостей. Гостей нет — прочерк.

Из чего считаются деньги гостя

Деньги гостя — полный счёт его броней (проживание со скидками и доплатами, услуги брони и допродажи по брони) минус возвраты. Считаются только брони, где гость живёт или уже выехал: будущая бронь гостя в отчёт приводит, но денег не добавляет. Допродажи без брони сюда не входят. То же число показывают LTV гостя в карточке и в разделе «Сеть».

Распределения

Под лестницей — четыре разреза полосами; в кадре видны первые два.

• Сколько ночуют — брони периода по длине проживания: 1 ночь, 2–3 ночи, 4–7 ночей, 8 и больше.
• За сколько бронируют — за сколько дней до заезда создана бронь: в день заезда, за 1–3 дня, за 4–14 дней, за 15 и больше; дни — по суткам объекта. Брони, заведённые задним числом, и брони без номера сюда не входят; доли — от остальных броней. В подсказке — средняя глубина, та же, что в «Темпе бронирования» и на главной.
• Как карточка попала в базу — гости по происхождению карточки: завёл администратор, оформил сам на сайте, через виджет, пришёл с площадки, без регистрации, вход по коду.
• Что о них известно — у скольких гостей записан телефон, почта, документ или ИИН. Без контакта позвать некого.

Если поля гражданства или даты рождения заполнены меньше чем у пятой части гостей, отчёт говорит об этом плашкой над распределениями вместо графика: столбик пустого поля показывал бы не гостей, а незаполненную форму.

Кто оставил больше всех

Таблица лидеров периода: Гость, Броней, Заездов, Ночей, Оставил. Имя гостя — ссылка на его карточку в разделе «Гости»; под именем — телефон и пометка «был раньше» или «впервые». Пометка «организатор» ставится тому, кто взял три дома и больше на одну дату. Последняя строка «Ещё N гостей» собирает всех, кто не вошёл в десятку, чтобы итог сходился с лестницей.

Кого позвать обратно

Вторая таблица считается по всей базе объекта, а не по периоду: гости, которые были раньше, оставили телефон и давно не приезжали — Гость, Телефон, Был (дата и сколько дней назад), Ночей, Оставил. Это готовый список для звонка или рассылки.

Зачем смотреть

• Найти лояльных гостей для адресных предложений и скидок (лидеры + вернувшиеся).
• Контролировать долю вернувшихся — если почти все гости новые, удержание не работает.
• Понять, как бронируют — горизонт и длина проживания подсказывают, какие тарифы и ограничения имеют смысл.
• Оценить, какие каналы приводят гостей, и куда вкладывать маркетинг.

Экспорт

Кнопки Excel и CSV выгружают список лидеров (имя, телефон, бронирований, потрачено) за выбранный период.

Права доступа

• Просмотр отчёта — право reports.operational.view.
• Выгрузка в Excel / CSV — дополнительно право reports.export. Без него кнопки экспорта вернут отказ.

Подсказка

Телефоны и другие персональные данные гостей в отчётах маскируются для ролей без права на их просмотр — так выгрузку можно дать сотруднику, не открывая ему полную контактную базу.