Статистика гостей

Аналитика по базе гостей — кто приносит больше всего денег, какая доля возвращается, откуда приходят и какие национальности преобладают.

Как открыть

Раздел Отчёты → «Статистика гостей».

Период

Сверху — панель выбора периода (пресеты: текущий месяц, прошлый месяц, квартал, год и произвольный диапазон). Выбранный период сохраняется в адресной строке, так что ссылку на конкретный срез можно отправить коллеге.

Гость попадает в отчёт, если у него есть хотя бы одна активная бронь с датой заезда внутри выбранного периода. Брони со статусами «Отменена», «Отклонена» и «Неявка» (no-show) не учитываются.

Карточки сверху

Четыре сводные метрики за выбранный период:

Всего гостей — количество уникальных гостей с заездом в периоде. Под числом — полоса с разбивкой новых и повторных: гость считается повторным, если его первое бронирование на объекте было раньше начала выбранного периода.
Repeat rate — доля повторных гостей от общего числа. Чем выше, тем лучше работает удержание и программа лояльности.
Ср. LTV — средняя выручка на одного гостя (вся выручка периода ÷ число гостей). Под ним подпись «выручка / гостей».
Ср. бронирований — среднее число броней на гостя; в подписи — среднее число ночей на гостя.

Графики

По национальности (топ-10) — горизонтальная столбчатая диаграмма: суммарная выручка от гостей каждой национальности. Гости без указанной национальности группируются в строку «Не указана».
По источнику — круговая диаграмма: доля гостей по каналу их первого бронирования.

Топ-10 гостей по выручке

Таблица с колонками Гость, Телефон, Бронирований, Потрачено. Имя гостя — ссылка на его карточку в разделе «Гости». Сортировка — по потраченной сумме (с учётом допуслуг).

По источникам

Таблица распределения гостей по каналам: Источник, Гостей, Доля (полоса + процент), Бронирований. Возможные источники:

Источник	Что значит
Онлайн (гость)	Гость забронировал сам через сайт / виджет
Ручное (админ)	Бронь создана оператором из админки
Booking.com	Импорт из канала Booking.com
iCal	Импорт по iCal-ссылке (Airbnb и др.)
Не указан	Источник не определён

Зачем смотреть

Найти лояльных гостей для адресных предложений и скидок (топ по выручке + повторные).
Контролировать Repeat rate — если почти все гости новые, удержание не работает.
Понять, какая аудитория доминирует — иностранцы или местные, какие страны.
Оценить, какие каналы приводят гостей, и куда вкладывать маркетинг.

Экспорт

Кнопки Excel и CSV выгружают список топ-гостей (имя, телефон, бронирований, потрачено) за выбранный период.

Права доступа

Просмотр отчёта — право reports.operational.view.
Выгрузка в Excel / CSV — дополнительно право reports.export. Без него кнопки экспорта вернут отказ.