Отчёты

Раздел отчётов — главный инструмент управления бизнесом. Каждый отчёт отвечает на конкретный вопрос: «сколько мы заработали», «кому позвонить по долгу», «кто живёт сейчас», «как идёт сезон», «кто из операторов как работает».

Каталог отчётов

На главной странице раздела отчёты сгруппированы в три блока — Ежедневные оперативные, Финансовые и Аналитика и статистика. Состав плиток зависит от ваших прав: отчёты под отдельным правом (P&L, Request-to-Book, Активность операторов) показываются только тем, у кого это право есть.

Кто что видит

Просмотр большинства отчётов открыт по праву на соответствующую группу (reports.operational.view, reports.financial.view, reports.channel.view). Скачивание файлов (Excel, CSV, PDF) — отдельное право reports.export: оператор может смотреть отчёт на экране, но кнопка выгрузки сработает только при наличии этого права.

Ежедневные оперативные

Отчёт	Когда смотреть	Экспорт
Ночной аудит	Ежедневная сводка администратора — выручка, платежи, заезды/выезды, загрузка	PDF
Заезды / Выезды	Ежедневный список заездов и выездов с контактами и оплатой — рабочий лист ресепшена	PDF
Проживающие	Список гостей, проживающих на выбранную дату — для проверок и ЧС	PDF

В ночном аудите блок расходов виден только тем, у кого есть право expenses.view или expenses.manage; остальным эта секция скрывается.

Финансовые отчёты

Отчёт	Когда смотреть	Экспорт
Отмены	Анализ отмен: причины, потери, штрафы по каналам бронирования	Excel, CSV
P&L — Прибыли и убытки	«Сколько заработал бизнес за период» — финансовый результат по стандарту USALI: выручка → GOP → NOI	PDF, Excel
Касса и платежи	Реально поступившие деньги: KPI, график по дням, таблица транзакций — для сверки с банком	Excel, CSV
Балансы броней	Открытые долги, переплаты, просроченная дебиторка, спорные ситуации	Excel, CSV
Допродажи	Разовые продажи сверх брони — бар, киоск, ресепшен по точкам и категориям	Excel, CSV

P&L — отдельное право

Плитка P&L показывается только при праве financial_kpi.view. Строка фонда оплаты труда (PAYROLL) подмешивается в расчёт лишь тем, у кого есть expenses.payroll.view — без неё GOP помечается как неполный (gopIncomplete), чтобы цифры не вводили в заблуждение.

Балансы броней — подробнее

Отчёт «Балансы броней» — это инструмент работы с дебиторкой. Он показывает:

• KPI сверху — открытый долг, из него просроченный, глубокая просрочка 90+, переплаты, сумма «к списанию» и отдельный счётчик «Платёж не на ту бронь» (когда у одного гостя одновременно есть бронь с долгом и бронь с переплатой).
• Корзины по срокам — 0–30, 31–60, 61–90 и 90+ дней просрочки.
• Статусы долга — «Срок не наступил», «Не согласовано», «Отсрочка», «Отсрочка истекла», «В споре», «Подтверждён», «К списанию (был возврат)», «Списан», «Переплата». Статус можно менять прямо в отчёте: задать срок отсрочки, отметить спор или подтверждение — с указанием причины и того, кто согласовал. Эти данные попадают и в выгрузку.
• Фильтры — поиск по гостю/номеру/юниту, срок долга, статус, тип баланса (только долги / только переплаты), отдельный режим «Платёж не на ту бронь».

Аналитика и статистика

Отчёт	Когда смотреть	Экспорт
Выручка по типам	Доходность по типам номеров и зонам размещения — ADR, RevPAR, TRevPAR	Excel, CSV
Каналы	Эффективность каналов: прямые, OTA, embed — выручка, комиссия, net, ADR, RevPAR, загрузка	Excel, CSV
Год к году	Растёт бизнес или падает — YoY-сравнение выручки, загрузки и ADR с учётом сезонности	Excel, CSV
Темп бронирований	Как быстро набираются будущие даты, lead time, сравнение с прошлым годом	Excel, CSV
Статистика гостей	Новые и повторные гости, география, топ гостей по выручке	Excel, CSV
Request-to-Book	Воронка операторского одобрения, time-to-confirm, SLA	—
Активность операторов	Кто что делал за период, время ответа на RtB, heatmap нагрузки по часам	Excel, CSV

Request-to-Book — воронка одобрения

Отчёт по режиму бронирования с ручным подтверждением (Request-to-Book). Показывает воронку: сколько заявок поступило, сколько одобрено и отклонено операторами, сколько отменено по SLA. Считает конверсию одобренных заявок в оплату, время решения (среднее, медиана, P75) с порогом SLA, распределение time-to-confirm по интервалам и разбивку по операторам (обработано / одобрено / отклонено / среднее время / в SLA).

Доступ — по праву bookings.review.analytics. Без него вместо отчёта показывается подсказка с просьбой запросить право у администратора.

Активность операторов

Отчёт по работе команды за период (жёстко ограничен 90 днями). Для каждого оператора считается число действий по типам:

• созданные и отменённые брони;
• обработка Request-to-Book — одобрено / отклонено;
• заселения и выселения (check-in / check-out);
• ручная фиксация оплаты (Kaspi-перевод, банк, наличные вне эквайринга) и возвраты;
• среднее время ответа на RtB-заявки;
• 7×24 heatmap активности по часам в локальном времени проекта — видно смены, пики и работу в нерабочее время.

Доступ — по праву reports.operator_activity.view. По умолчанию оператор видит только собственную строку и свой heatmap; полную таблицу по всей команде показывает дополнительное право reports.operator_activity.view_all.

Операционные формы

Отчёт	Когда смотреть	Экспорт
Уборка номеров	Рабочий лист горничной на день — по номерам или по койко-местам	PDF
Статус номеров	Оперативный экран — отдельная страница, не отчёт	—

Автоматизация

Расписание отправки — настройка автоматической отправки отчётов на email по расписанию (ежедневно, еженедельно, ежемесячно).