Поддержка
Раздел «Поддержка» — это ваша переписка с командой StayBase. Всё, что не работает или непонятно, спрашивается здесь.
Как это работает
Заголовок раздела «Как это работает»Нажмите «Новое обращение», опишите вопрос и отправьте. Дальше:
- ответ приходит и в этот раздел, и на почту вашей учётной записи — отвечать можно откуда удобнее, переписка одна и та же;
- когда обращение берут в работу, в шапке появляется имя сотрудника, который им занимается — в кадре выше по обращению TCK-2026-0142 «Не проходит оплата картой на сайте» работает Алина Ким;
- срок ответа зависит от вашего тарифа и написан прямо в переписке: «На тарифе Enterprise отвечаем в течение двух рабочих часов».
Состояния обращения
Заголовок раздела «Состояния обращения»| Состояние | Что значит |
|---|---|
| Отправлено | Обращение принято, ответственного ещё не назначили |
| Мы отвечаем | Обращение в работе у сотрудника StayBase |
| Ждём вас | Мы задали вопрос и ждём вашего ответа |
| Решено | Вопрос закрыт — вами или сотрудником |
| Закрыто | Переписка завершена |
В списке слева состояние стоит бейджем под темой: в кадре выше «Гость не получил письмо с подтверждением» только отправлено, «Как выдать горничной ссылку на портал уборки» ждёт вашего ответа, два обращения решены и одно закрыто.
Кнопка «Вопрос решён» закрывает обращение. Если тема вернулась, напишите в ту же переписку — обращение откроется снова, история сохранится.
Что писать
Заголовок раздела «Что писать»Чем конкретнее, тем быстрее ответ: название объекта, номер брони, что нажали и что увидели. Скриншот экрана с ошибкой экономит один круг переписки.
Что дальше
Заголовок раздела «Что дальше»- Новости платформы — плановые работы и сбои; если что-то не работает у всех, ответ может быть уже там
- Тарифы — от тарифа зависит срок ответа