Активность операторов
Отчёт «Работа операторов» отвечает на вопросы «кто работает» и «когда у нас пик»: сколько действий сделал каждый сотрудник, из чего состоял его день, в какие часы шла нагрузка и как быстро команда отвечает на заявки.
Как открыть
Заголовок раздела «Как открыть»Раздел Отчёты → «Работа операторов». Период — до 90 дней (пресеты: 7 дней, 30 дней, этот месяц, прошлый месяц, 90 дней); сотрудник без права на чужую активность видит только свою строку — страница называется «Моя работа».
Лестница итогов
Заголовок раздела «Лестница итогов»Пять ступеней сверху — от того, сколько людей работало, к тому, когда они работали. В кадре — «Резорт» за 30 дней: 4 участника, 486 действий.
| Ступень | Что считается |
|---|---|
| Участников | Сколько сотрудников сделали хотя бы одно действие. Если кто-то обращался только к ассистенту, это названо отдельно |
| Действий | Все действия сотрудников за период по журналу: приём гостей, брони, деньги, услуги, номера. В подписи — среднее в день |
| Приём гостей | Заезды и выезды; остаток — отмена выселения, неявка |
| Деньги | Приёмы оплаты и возвраты; остаток — выставленные онлайн-оплаты, правки платежей, скидки, доплаты, отметки прихода денег. Онлайн-оплата засчитывается тому, кто её выставил гостю (ссылкой, QR-кодом или счётом на телефон), в момент выставления; оплата самим гостем никому не засчитывается |
| Ответ на заявку | Среднее время от заявки гостя до решения оператора. Ступень показывается только там, где заявки есть; иначе на её месте «Пик нагрузки» — час с наибольшим числом действий |
Обращения к ассистенту в счёт работы не идут: они названы отдельной строкой под лестницей — это запросы к системе, а не работа с гостем.
Кто и когда работал
Заголовок раздела «Кто и когда работал»Реестр под лестницей — строка на сотрудника:
- Имя и смены — сколько дней за период у человека были действия; рядом почта. Сотрудник без действий помечен «не работает», но из списка не исчезает — видно, что человек в команде есть, а работы за ним нет.
- Суточная полоса — 24 клетки, по одной на час местного времени объекта; чем темнее клетка, тем больше сделано в этот час. По ней видно смены, вечерние пики и работу в нерабочее время: в кадре Ольга Ли работает с 8 до 18, Марат Беков — с 12 до полуночи.
- Состав дня — полоса видов работы (приём гостей, брони, деньги, услуги, номера) и те же числа строкой.
- Итог — сколько действий и какая это доля работы команды.
Строка раскрывается: внутри — каждый вид работы по действиям (заезд гостя, принята оплата, назначена скидка…), ссылка в журнал за период, обращения к ассистенту, ответ на заявку и час, когда сделано больше всего.
Сутки объекта
Заголовок раздела «Сутки объекта»Ниже реестра — профиль суток: 24 столбика по часам местного времени и семь чисел по дням недели. Он отвечает на один вопрос — когда объекту нужны люди.
Куда смотреть дальше
Заголовок раздела «Куда смотреть дальше»- Время ответа растёт → посмотрите очередь Заявок: возможно, дело не в людях, а в потоке.
- Много приёмов оплаты у одного оператора → это нормальный признак объекта без эквайринга, но повод сверить кассу.
- Нужна та же картина по всем объектам сети — Активность операторов по сети.
Отчёт выгружается в Excel и CSV — кнопки стоят в строке выбора периода.