Политика отмены

Политика отмены задаёт, сколько денег удерживается с гостя, если он отменяет бронирование. Это значение по умолчанию для всей организации: оно применяется ко всем объектам, у которых нет собственной политики отмены. Любой объект может задать свою политику — и она перекроет общую.

3

Политика отмены Организация 2 АН

Политика отмены

Общее правило сети. Объект может задать своё — оно перекроет это; тариф перекроет и объект.

Общее правило сети Действует на 4 объекта

Бесплатно, если отменить за 7 дней

Проценты считаются от полной стоимости брони, но удержать можно только то, что гость уже оплатил.

за 7 дней и раньше Вернём всё удержим 0%

за 6–3 дня Вернём 70% удержим 30%

за 2–0 дня Ничего удержим 100%

заранее день заезда

Ступени

Каждая ступень действует до следующей. Порядок пересчитывается автоматически.

Взять шаблон

Когда отменили Удержим Гость получит

1 за 7 дней и раньше 0 % всю сумму

2 за 3 дней и раньше 30 % 70% стоимости — но не больше оплаченного

3 в 0 день заезда и позже 100 % ничего

Добавить ступень Ступени сортируются по убыванию дней при сохранении

Сохранить правило Убрать общее правило

Политика отмены организации: лестница возврата, ступени правил и кнопка сохранения

Кто может настраивать

Страница «Политика отмены» — это настройка уровня организации, поэтому видеть и менять её могут не все:

• Изменять политику может владелец организации и администратор (право organization.legal.manage).
• Просматривать дефолт может любой участник организации, включая администратора отдельного объекта — он видит общую политику на странице своего объекта, даже если не может её править.

Если у вас нет прав, страница покажет сообщение «Доступ ограничен» вместо формы.

Почему это «юридическая» настройка

Политика отмены — часть договора с гостем, поэтому в системе она относится к юридическому блоку организации (тот же домен, что и реквизиты в правовом профиле). Право на её редактирование совпадает с правом на правовые настройки организации.

Как работает политика

Политика состоит из правил. Каждое правило — это пара значений:

• Дней до заезда ≥ — насколько заранее гость отменяет бронь.
• Штраф % — какой процент удерживается.

При отмене система берёт первое подходящее правило: то, где «дней до заезда» меньше или равно фактическому сроку до заезда. Правила автоматически сортируются от большего срока к меньшему, поэтому порядок ввода значения не имеет.

Пример. В политике три правила: «≥7 дней — 0%», «≥3 дня — 30%», «≥0 дней — 100%». Гость отменяет бронь за 5 дней до заезда: правило «≥7 дней» не подходит, первое подходящее — «≥3 дня», удерживается 30%.

Как считается удержание и возврат

Штраф считается в процентах от полной стоимости брони, но удержать можно не больше, чем гость уже заплатил. Возврат — это оплаченная сумма минус удержание.

Пример. Полная стоимость брони — 100 000, гость внёс предоплату 30 000.

• При штрафе 50% удержание от полной стоимости — 50 000, но оно ограничено внесёнными 30 000. Гость теряет всю предоплату, возврат — 0.
• При штрафе 10% удержание — 10 000, возврат — 20 000.

Какая политика применится к брони

Для конкретной брони система выбирает первую заданную политику по такой лестнице приоритетов (сверху вниз):

1. Тариф (rate plan) — если у тарифа брони задана своя политика отмены.
2. Объект — собственная политика отмены объекта.
3. Организация — общий дефолт с этой страницы.
4. Если нигде не задано — бесплатная отмена в любое время до заезда.

Иными словами, политика организации работает как «подложка»: она применяется только там, где объект (и тариф) ничего своего не указали.

Готовые шаблоны

Чтобы не настраивать правила вручную, нажмите «Взять шаблон» в блоке «Ступени» и выберите один из наборов:

Шаблон	Условия
Бесплатная отмена	Без штрафов при любой отмене
Гибкая	Бесплатно за 1 день и раньше, 100% в день заезда
Умеренная	Бесплатно за 7 дней и раньше, 50% за 1–6 дней, 100% в день заезда
Строгая	Бесплатно за 14 дней и раньше, 50% за 1–13 дней, 100% в день заезда
Без возврата	100% штраф при любой отмене

Шаблон можно выбрать как есть или взять за основу и поправить правила.

Настройка правил вручную

Правила живут в блоке «Ступени». Кнопка «Добавить ступень» добавляет ещё одну строку. У каждой ступени указывается срок (дней до заезда) и процент удержания, а рядом система сразу пишет, что получит гость. Лишняя ступень удаляется кнопкой корзины. Хотя бы одна ступень должна остаться — последнюю удалить нельзя.

Допустимые значения: дней до заезда — не меньше 0, удержание — от 0 до 100%. Сохранить совсем пустую политику нельзя — система потребует хотя бы одно корректное правило.

Карточка «Общее правило сети» над ступенями наглядно показывает итоговую политику лестницей возврата по диапазонам сроков: «за 7 дней и раньше — вернём всё», «за 6–3 дня — вернём 70%», «за 2–0 дня — ничего». Заголовок карточки — та же политика одной фразой: «Бесплатно, если отменить за 7 дней». Проверьте её перед сохранением.

Правило для дня заезда

Если нет правила «Дней до заезда ≥ 0» с ненулевым штрафом, гость сможет отменить бронь прямо в день заезда без потерь. Если это не то, что вам нужно — добавьте такое правило. Система прямо на форме предупредит вас об этом жёлтой плашкой — и когда правила для дня заезда нет вовсе, и когда штраф для него равен 0%.

Сохранение и сброс

• Сохранить правило — применяет политику ко всем объектам без собственной политики.
• Убрать общее правило — убирает политику организации. Кнопка появляется, только если правило уже задано; перед сбросом система попросит подтверждение.

Все изменения политики (и сохранение, и сброс) фиксируются в журнале изменений организации — видно, кто и когда менял.

После сброса — бесплатная отмена

Если сбросить политику организации, объекты без собственной политики начнут разрешать бесплатную отмену в любое время до заезда. Объекты и тарифы со своей политикой это не затронет.