Сеть отелей
Раздел «Сеть отелей» отвечает на вопросы владельца, а не администратора смены: как идут дела по всем объектам сразу, какой из них проседает, куда уходит выручка и что требует вмешательства сегодня.
Валюта отчёта
Заголовок раздела «Валюта отчёта»Каждый отель ведёт деньги в своей валюте: отель в Алматы — в тенге, апартаменты в Ташкенте — в сумах. Переключатель «Валюта отчёта» показывает суммы всей сети в одной валюте. Он стоит у правого края строки с фильтрами: слева — период и отели, справа — валюта. На обзоре и в «Сигналах» фильтров нет, там переключатель стоит своей строкой под кнопками страницы. В кадре выше выбран доллар.
Переключатель есть на страницах «Обзор», «Сигналы по сети», «Выручка», «P&L сети», «Операции», «Каналы продаж по сети», «Гости сети» и «Загрузка и темп». В списке валют:
- валюта сети — она выбрана, пока вы не выбрали другую;
- валюты отелей сети, если среди них есть отличные от валюты сети;
- доллар США.
Курс. Суммы пересчитываются по курсу Нацбанка на последний день выбранного периода. Для периода, который ещё не закончился, берётся курс на сегодня. Курс напечатан рядом с переключателем: «Курс Нацбанка на 10.09.2026: 1 000 ₸ = 2 $». Если на последний день курса нет, строка так и говорит — «последний до конца периода» — и называет его дату. Отчёт за прошлый месяц всегда показывает одни и те же суммы: курс за закрытый период не меняется.
Пересчитанные суммы подчёркнуты пунктиром. Наведите на такую сумму — подсказка покажет исходную сумму в валюте отеля и дату курса: «4 870 $ по курсу Нацбанка на 31.08.2026». Суммы отелей, которые уже в валюте отчёта, не подчёркнуты. Загрузка, число броней и ночей от валюты не зависят.
Выбор запоминается. Валюта сохраняется в адресе страницы и в этом браузере — отдельно для каждой организации. Перейдёте на другую страницу сети — там будет та же валюта; отправите ссылку коллеге — он откроет отчёт в ней же. Выгрузки берут валюту с экрана: Excel и CSV выручки, каналов и гостей, PDF и Excel P&L, PDF обзора.
Когда валюта недоступна. Если для валюты одного из отелей у Нацбанка нет курса, пересчитать сеть нельзя: кнопка этой валюты серая, а под переключателем написана причина — «Для сума нет курса Нацбанка — Виллы не пересчитать. Отчёт доступен в тенге.» Выберите валюту сети. Если и в ней курса для отеля нет, над отчётом появится надпись с названием отеля, а денежного итога по сети не будет — загрузка и брони по-прежнему считаются по всей сети. Суммы такого отеля смотрите в его собственных отчётах.
Первый экран — сводка на сегодня. Сверху — фраза о состоянии сети: выручка за период и её изменение, кто лидирует и кто требует внимания, сколько объектов в зелёной и красной зоне. В кадре выше выручка сети — 54 400 $ в пересчёте из тенге, лидируют «Виллы» (PI 161), внимания требует «Сити-Отель» (PI 47). Кнопка «Числа» переключает фразу на четыре числа: брутто-выручка, загрузка (отдельно по комнатам и койкам), средний Portfolio Index и просроченная дебиторка по сети.
Ниже — блок «Требует внимания»: сработавшие сигналы, сгруппированные по триггеру, с числом объектов и агрегатом справа (сумма просрочки, средний PI, средняя загрузка). Затем объекты с самым низким индексом, темп на 14 дней, каналы и ссылки на полные отчёты.
Portfolio Index — это место объекта относительно сети: RevPAR объекта к среднему RevPAR по сети, умноженное на 100. Сто — ровно по сети, восемьдесят — объект зарабатывает с номера на пятую часть меньше среднего. По койкам индекс считается отдельно, от RevPAB. На коротких периодах индекс не рассчитывается — слишком мало данных.
Выручка
Заголовок раздела «Выручка»Лист устроен как «Выручка по категориям» объекта. Сверху — лестница итогов: выручка сети, комиссия площадок, что осталось объектам, RevPAR и загрузка. Под ней — полоса «Из чего сложилась выручка сети»: доля каждого объекта за период. Ниже — реестр объектов с итогом по сети; строка ведёт на дашборд объекта.
Фонд переключается шапкой листа: «Все фонды», «Номера», «Хостел», «Объекты отдыха» — те же классы, что в отчётах объекта. В режиме «Все фонды» койки и объекты отдыха стоят в ячейках вторым слоем под номерами, каждый со своей загрузкой, доходом на единицу и индексом; в режиме одного фонда лестница, полоса и реестр считаются на его единицу счёта — ночь номера, койко-ночь или день объекта. Деньги объекта (выручка, комиссия, что осталось) от фонда не зависят.
| Показатель | Что означает |
|---|---|
| Выручка | Проживание всех фондов — номера, койки, объекты отдыха и брони удалённых номеров — плюс услуги брони и допродажи за период, за вычетом возвратов. Услуги брони входят долей по ночам периода, как проживание. По объекту — то же число, что итог его «Выручки по категориям» |
| Комиссия площадок · номера | Комиссия площадок с броней номеров |
| Осталось объектам | Выручка за вычетом комиссий площадок |
| Цена ночи | Средняя цена проданной ночи (ADR); у коек — цена койко-ночи, у объектов отдыха — цена дня |
| RevPAR / RevPAB / доход в день | Выручка на доступную единицу фонда |
| TRevPAR | Выручка на номер со всеми продажами, не только проживанием |
| RevPOR | Выручка на проданный номер |
| Индекс | Доход объекта на единицу к среднему по сети × 100 — свой у каждого фонда |
Средние по сети — средневзвешенные: большой объект тянет среднюю цену сильнее маленького. Расчёт тот же, что на странице «Выручка по категориям» объекта, поэтому RevPAR у владельца и у управляющего совпадает.
Сравнение — с предыдущим периодом той же длины или с тем же периодом год назад: изменение стоит бейджем у ступеней лестницы и у строк реестра. Просрочка по сети и заезды после периода — в подвале листа.
Загрузка и темп
Заголовок раздела «Загрузка и темп»Сверху — пять чисел по сети: загрузка на ближайшие 7 дней, продано на 6 месяцев вперёд, новые брони за 7 дней, средняя длина броней вперёд (заезды от сегодня до конца горизонта, по броням всех объектов) и сравнение с прошлым годом. Ниже — «Требует внимания»: объекты, у которых нет ни одной занятой ночи на всё окно, и провалы — дни, где загрузка заметно ниже обычной для этого объекта. Строка ведёт в цены или календарь того объекта.
Матрица загрузки по броням на выбранное окно (30, 60, 90 дней) показывает каждый объект по дням. Под ней — сколько продано на каждый из шести ближайших месяцев с разбивкой по объектам, новые брони за 7 / 14 / 30 дней с суммами и прогноз по темпу. Деньги здесь — сумма броней: стоимость проживания брони целиком, цена со скидками и доплатами, без возвратов, услуг брони и допродаж. Прошлый год берёт только брони, где гость заселялся. Прогноз появляется, когда у сети набирается год истории броней; до этого экран показывает базу за 30 дней и уже проданное.
Экран отвечает на вопрос «успеваем ли мы к сезону», а не «сколько заработали вчера».
Каналы продаж по сети
Заголовок раздела «Каналы продаж по сети»Откуда в сеть приходят брони, что берут площадки и на какие каналы опирается каждый объект. Лист устроен как «Каналы продаж» объекта и так же считает только номера: сверху лестница итогов (выручка номеров, комиссия площадок, что осталось сети, доля прямых продаж, отмены), под ней строка-вывод, ниже — каналы строками в секциях «Площадки» и «Свои каналы». Клик по строке канала раскрывает объекты сети с бронями, ADR, отменами и долей канала в объекте; имя объекта ведёт в его ведомость.
Если площадки не подключены, лестница короче: одна ступень «своими каналами 100%» со ссылкой на подключение вместо нулевой комиссии. Если для площадки не задана ставка, комиссия по ней не начислена и нетто завышено — экран пишет об этом прямо, чтобы разница не выглядела как прибыль. Ставки задаются в объекте: Комиссии площадок.
Выручка номеров здесь — не выручка сети с листа «Выручка»: койки, объекты отдыха и допродажи без брони в каналы не входят. Услуги брони в ней делятся по ночам периода, как в Эффективности каналов объекта. Допродажи без брони канала не имеют и в ведомость не входят: под таблицей стоит сноска «3 допродажи без брони на 418 000 ₸ в ведомость не входят…» со ссылкой на «Выручку по категориям» объекта, блок «Продажи вне броней» — там они видны по каждому объекту. Если для валюты одного из объектов нет курса, сноски нет: смотрите эти продажи в отчётах объектов.
P&L сети
Заголовок раздела «P&L сети»Сводный отчёт о прибылях и убытках: ведомость в формате USALI по каждому объекту рядом. Строки — та же лестница, что у P&L объекта: выручка, расходы направлений с зарплатами, пять накладных, GOP, плата управляющей компании, внеоперационные статьи, EBITDA, проценты, прибыль до налогов и под чертой — капитальные затраты. Столбцы — объекты плюс итог по сети; над ведомостью — лестница ступеней и шапка «Номера» по объектам и по сети.
Шкала над ведомостью — «В деньгах», «На проданную ночь», «На доступную ночь»: сравнивать отели разного размера удобнее на ночь. Выбор живёт в адресе страницы и уходит в PDF и Excel; ступени всегда в деньгах, «на ночь» показывается подстрочником в ячейках.
Картина «Кто тратит больше, чем зарабатывает» — три сегмента расходов объекта в долях его выручки (направления с зарплатами, накладные и плата управляющей компании, внеоперационные и проценты) с итогом «прибыль до налогов»; капитальные не входят. Щелчок по сегменту или статье в легенде раскрывает линейку «статья против сети» с пунктиром сети и кратностью к медиане.
Подсвеченные ячейки — расходные строки, где доля в своей базе превышает медиану сети в полтора раза. Это не «плохо», а «посмотри подробнее»: у объекта может быть аренда, которой нет у остальных. Без права на зарплаты ступени сети посчитаны без фонда оплаты труда и помечены — сравнивать объекты по ним нельзя.
Подробнее про сам отчёт и признание выручки — P&L и Признание выручки.
Сигналы по сети
Заголовок раздела «Сигналы по сети»Какие пороги пробиты у каких объектов, насколько сильно и сколько денег за этим стоит. Сверху четыре ступени: локальных сигналов, по всей сети, просрочка под сигналом (сумма и доля выручки периода), без локальных сигналов. Под ними строка-вывод: общесетевая причина одной фразой, два самых нагруженных объекта их сигналами словами, кто чист.
Сигнал, сработавший почти у всех объектов (от 80 %, минимум у трёх), — свойство сети, а не объекта: он вынесен в полосу «По всей сети» одной строкой с диапазоном значений вместо клетки на объект. Так бывает с загрузкой на 30–60 дней вперёд, когда продажи на будущие месяцы не открыты, с зависимостью от Booking.com и долей прямых продаж. Просрочка, отмены и неявки всегда локальные — у каждого объекта свои должники и свои гости.
Ниже — ведомость «Объекты × локальные сигналы»: в ячейке само число и то, с чем его сравнивали («18 % · сеть 8 %», «47 · порог 70»), порог правила — в шапке столбца, у объекта — выручка за период и доля сети. Сверху объекты с самой тяжёлой нагрузкой; объект без локальных сигналов остаётся в листе тихой строкой. Клик по ячейке ведёт к источнику: в отчёт или список того объекта, где проблема.
Под ведомостью — блок «Насколько далеко от порога»: дорожка на правило, точка на объект, плохое всегда справа. Жёлтая зона — порог внимания, красная — критично. Серые точки — объекты, у которых порог не пробит, но значение известно (просрочка, индекс сети): видно, кто на грани.
Пороги срабатывания задаются один раз на организацию — Пороги сигналов.
Бронирования по сети
Заголовок раздела «Бронирования по сети»Единый список броней всех объектов с поиском по гостю, телефону, почте и номеру брони. Нужен, когда гость звонит и не помнит, в каком объекте сети он бронировал, и когда надо увидеть долги сразу по всей сети.
Сверху пять ступеней по всей выборке, а не по странице: броней, начислено, оплачено, остаток к оплате, не состоялись (отмены и незаезды — их суммы в долг не входят). Под ними строка-вывод: сколько денег ждут оплаты и сколько броней с уже прошедшим заездом так и не отмечены как заселённые или неявка. Если выбран период по заезду не длиннее трёх месяцев, ниже рисуется полоса «Заезды по дням»: день × объект, чем темнее ячейка — тем больше заездов, пунктир — сегодня.
В реестре у каждой брони полоска проживания: заезд → выезд на оси периода с пунктиром «сегодня». Сплошная полоска — гость живёт, серая — выехал, прозрачная — ждёт заезда, жёлтая — заезд прошёл без отметки, красный пунктир — неявка, зачёркнутая — отмена; стрелка на краю — бронь выходит за период. Рядом начислено и остаток к оплате, под статусом — источник брони. Клик по строке открывает бронь, по имени гостя — его карточку; «×3» у имени значит, что у гостя ещё две брони на этой странице.
Операции
Заголовок раздела «Операции»Четыре операционных сигнала по всем объектам: заявки на рассмотрении без ответа, уход без оплаты, возвраты и споры, глубина бронирования. Это операционные хвосты: не «сколько денег», а «что не доделано».
Лист устроен как остальные ведомости раздела: сверху четыре ступени с итогом сети и меткой по порогу, под ними строка-вывод, ниже объекты строками и сигналы колонками. Ячейка выше порога подкрашена; ячейка на малой выборке (меньше 10 выездов или броней) подписана «мало данных» и в сигнал не считается. Если заявки на рассмотрении в сети не используются, колонка сворачивается в одну строку. Клик по числу открывает отчёт объекта в новой вкладке.
Активность операторов
Заголовок раздела «Активность операторов»Кто из сотрудников что сделал за период по всем объектам: создание броней, обработка заявок, заселение и выселение, ручные оплаты, возвраты, среднее время ответа на заявку. Строка раскрывается разбивкой по объектам.
Тот же отчёт по одному объекту — Активность операторов.
Гости сети
Заголовок раздела «Гости сети»Повторные гости, останавливавшиеся более чем в одном объекте организации: сколько раз, где, на какую сумму и между какими объектами они ездят.
Сверху четыре ступени: повторных гостей, проживаний, сколько они принесли сети и сколько это на одного гостя — рядом с медианой, чтобы было видно, держат ли деньги несколько гостей. Под ними строка-вывод и полоса «Между какими объектами ездят гости»: пары объектов с общими гостями, стрелка — когда почти все начали с одного конца. Ниже лента времени: строка — гость, точки — заезды, цвет точки — объект, цифра у точки — сколько заездов легло рядом. По ленте видно не только где гость жил, но и когда: одна поездка по двум объектам или возврат через год. Порядок строк — по деньгам, проживаниям, первому или последнему заезду. Клик по гостю открывает его историю по объектам: сколько он принёс сети, сколько это на заезд, заезды по объектам.
Сумма гостя — его деньги: счёт брони (проживание, скидки и доплаты, услуги брони и допродажи по брони) минус возвраты, только по броням, где гость живёт или уже выехал. Будущие брони в проживаниях гостя видны, но денег не добавляют. Брони не в валюте объекта в сумму гостя не входят — их смотрите в отчётах самого объекта.
Удержание гостей
Заголовок раздела «Удержание гостей»Гости по месяцу первого заезда: сколько из них вернулись к сегодняшнему дню, сколько — в первые 6, 12 и 24 месяца, и выбирают ли они тот же объект или другой объект сети.
Сверху четыре ступени: новых гостей, вернулись хоть раз, в другой объект сети, через 6 месяцев. Под ними строка-вывод и два ответа. «Возвращаются ли гости?» — столбец на каждую когорту с долей вернувшихся и пунктиром ориентира 10 %; плотные столбцы — когортам уже есть полгода, их можно сравнивать между собой, бледные ещё дозревают. «Работает ли сеть как сеть?» — полоса «в тот же объект / в другой»: если другой объект выбрали меньше десятой части вернувшихся, объекты пока живут порознь.
Ниже лист когорт: строка — месяц первого заезда, колонки — новых гостей, вернулись к сегодня, окна «в первые 6 / 12 / 24 мес», вернулись в тот же и в другой объект. Пока когорта моложе окна, ячейка называет месяц, с которого её можно измерить, и сколько уже вернулись. Месяцы до первого гостя свёрнуты в одну строку.
Кто видит раздел
Заголовок раздела «Кто видит раздел»Раздел рассчитан на владельца и управляющего сетью. Сотруднику одного объекта он не показывается: его роль ограничена своим объектом. Роли и права — Команда организации.
Что дальше
Заголовок раздела «Что дальше»- Отчёты — те же данные по одному объекту
- Пороги сигналов — когда сигнал считается сработавшим
- Объекты организации — список объектов и доступ к ним