Отзывы

Гости могут оставлять отзывы после выезда. Все отзывы проходят через модерацию — вы решаете, какие показывать на сайте.

Кто может оставить отзыв

Отзыв может оставить только гость, у которого есть завершённое бронирование (статус «Выселен»). Один отзыв на одно бронирование.

Список отзывов

Поиск и фильтры

Фильтр	Описание
Поиск	По имени гостя
Статус	На модерации, Опубликовано, Отклонено
Рейтинг	От 1 до 5 звёзд (мультиселект)
Юнит	Отзывы по конкретному номеру (поисковый комбобокс)

Столбцы

Столбец	Описание
Гость	Имя и аватар
Юнит	Номер, на который оставлен отзыв
Рейтинг	Звёздный рейтинг
Текст	Превью текста отзыва
Статус	Бейдж статуса модерации
Ответ	Есть ли ответ администратора
Дата	Дата создания (сортируемый)

Deep-linking

Отзыв можно открыть напрямую через URL с параметрами ?reviewId=xxx или ?bookingId=xxx. Это удобно при переходе из уведомлений.

Просмотр отзыва

Нажмите на отзыв, чтобы открыть детали в диалоговом окне:

Рейтинг — от 1 до 5 звёзд
Текст отзыва — основной комментарий гостя
Плюсы и минусы — если гость их указал
Связанное бронирование — номер, юнит, даты проживания
Данные гостя — имя и контакты (ссылка на профиль)

Действия

Публикация

Нажмите Опубликовать, чтобы отзыв стал видимым на сайте. Неопубликованные отзывы видны только в админ-панели.

Скрытие

Нажмите Скрыть, чтобы убрать опубликованный отзыв с сайта. Он не удаляется — вы можете опубликовать его снова.

Ответ

Нажмите Ответить, чтобы написать официальный ответ. Ответ будет виден рядом с отзывом на сайте. Это важно для работы с негативными отзывами — покажите, что вы реагируете на обратную связь.

Удаление

Неопубликованный отзыв можно удалить.

Уведомления

Когда гость оставляет новый отзыв, операторы получают уведомление. Нажав на уведомление, вы перейдёте прямо к отзыву (через deep-link).

Влияние на метрики гостя

Средний рейтинг гостя (видимый в его профиле) рассчитывается по всем оставленным отзывам.